Agente de Reservas

• Local de trabalho: Barueri - SP
• Modelo de trabalho: Presencial
• Escala: 6x1

Responsabilidades e atribuições

O Agente de Acomodações de Passageiros auxilia, principalmente, as companhias aéreas que estão enfrentando situações de interrupções na viagem de passageiros, como atrasos, cancelamentos ou outras situações inesperadas nos voos, oferecendo suporte e soluções para minimizar o impacto ao cliente. Essa função geralmente envolve a reserva de acomodações, a organização de transportes e o trato com questões correlatas, visando garantir a satisfação dos passageiros e a eficiência operacional. O agente garante a resolução eficiente de problemas de reservas seguindo os Procedimentos Operacionais Padrão (POP) e facilita a coordenação entre agentes, clientes e fornecedores Esta função é fundamental para garantir o bem-estar e o conforto dos passageiros, contribuindo para a eficiência operacional e o sucesso geral da companhia aérea através do gerenciamento eficiente das solicitações de reservas por meio do nosso sistema Stormx, bem como a administração das comunicações via e-mail, chat, chamadas telefônicas e interações diretas.

• Reservar e garantir quartos de hotel, providenciar transporte alternativo para passageiros afetados por interrupções e eventualmente tripulações.
• Administrar mudanças e realocações de última hora, frequentemente trabalhando com equipes internas, fornecedores e clientes.
• Gerenciar realocações de emergência e resolver problemas que possam surgir durante as interrupções, garantindo soluções rápidas.
• Utilizar diversos sistemas e ferramentas para processar, acompanhar e relatar transações com precisão, incluindo o registro dos detalhes das reservas no sistema da empresa e ferramentas equivalentes.
• Pesquisar opções adequadas de hotéis, especialmente em locais onde a companhia aérea não possui hotéis contratados, garantindo o cumprimento dos procedimentos estabelecidos.
• Reportar quaisquer problemas ou preocupações aos supervisores e à gerência prontamente.

Requisitos e qualificações

É imprescindível que você tenha:

• Ensino médio completo ou ensino superior cursando;
• Residir em Barueri ou regiões próximas;
• Excelentes habilidades em informática, incluindo domínio do Microsoft Outlook e Word. Excel e PowerPoint;
• Possuir disponibilidade de horário para trabalhar em turnos diferentes.

Não obrigatório, mas será incrível se você tiver:

• Inglês e ou espanhol básico/avançado;
• Proficiência em outros idiomas;
• Experiência prévia no setor hoteleiro, viagens ou em funções de atendimento ao cliente é altamente desejável.

Informações adicionais

Fique por dentro do que te oferecemos:

• VA/VR, você decide. Oferecemos duas opções e você pode optar entre uma delas, VA para uso no mercado, VR para uso no dia a dia em restaurantes;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Telemedicina: você poderá realizar consultas online, via chamada de vídeo com médicos disponíveis 24h por dia, 7 dias por semana;
• Wellhub, antigo Gympass;
• Day-off de aniversário pessoal;
• Seguro de Vida;
• Credenciamento Sesc;
• Auxilio Creche;
• Programa de acompanhamento para gestantes e licença-paternidade estendida;
• Desconto de até 20% em instituições de ensino para cursar pós-graduação ou MBA;

A TA Connections, uma empresa do Grupo Corpay, oferece soluções completas para operações de companhias aéreas, entendendo as diferentes necessidades de nossos clientes ao redor do mundo, seja no gerenciamento de passageiros afetados por interrupções, no monitoramento e organização do giro de aeronaves e operações de pista, ou na automação total da gestão de pernoite de tripulações para aumentar a eficiência.

Nossos clientes confiam em nós para serviços que vão desde acomodações em hotéis e transporte para tripulantes, passageiros em situações de interrupção, até dados, análises e insights orientados por "machine learning."

A TA Connections se destaca por oferecer a maior base de dados de viagens do setor, garantindo acesso a inventário de acomodações e transporte com preços competitivos e soluções customizadas para o setor aéreo.

Com mais de 160 companhias aéreas parceiras e centenas de milhares de hotéis em todo o mundo, a TA Connections tem sede em Atlanta (GA), além de escritórios locais em Miami, Chicago, Minneapolis, Scottsdale, Luton (UK), Nanjing (China), Singapura e São Paulo (Brasil).