Analista de CRM Pleno

Há 3 horas

São Paulo, São Paulo, Brasil KingPanda Tempo inteiro

O Analista de CRM Pleno será responsável por estruturar, operar e otimizar campanhas e jornadas de comunicação com foco em retenção, engajamento e monetização. Atuará de forma analítica, propondo melhorias, segmentações avançadas e insights para áreas como Produto, Growth, Performance e Atendimento, garantindo uma visão integrada da experiência do jogador.

Responsabilidades

Planejar campanhas e jornadas orientadas à retenção, engajamento e monetização.

Desenvolver segmentações avançadas baseadas em comportamento e valor.

Conduzir testes A/B e propor oportunidades de otimização contínua.

Configurar fluxos e jornadas multicanais em plataformas de CRM.

Garantir a execução correta das campanhas e o cumprimento do calendário.

Aplicar governança de processos e revisar boas práticas operacionais.

Monitorar métricas de lifecycle, churn, reativação e engajamento.

Analisar resultados e gerar insights acionáveis para Produto e Growth.

Estruturar relatórios que apoiem tomadas de decisão.

Colaborar com Produto, BI, Tecnologia e Marketing para garantir alinhamento.

Conectar necessidades de negócio com oportunidades via CRM.

Participar de rituais contribuindo com visão analítica.

Perfil e Competências

Forte capacidade analítica e interpretação de dados.

Boa comunicação e habilidade de articulação entre áreas.

Organização, visão de processo e atenção a detalhes.

Pensamento crítico para identificar oportunidades e propor melhorias.

Proatividade, autonomia e capacidade de operar em ambiente de alta velocidade.

Qualificações

Experiência com iGaming ou gaming.

Experiência prévia de 2–3 anos com CRM, automação e marketing orientado a dados.

Domínio de pelo menos uma plataforma de CRM.

Conhecimento sólido de métricas de retenção, engajamento e ciclo de vida.

Habilidade intermediária/avançada em Excel ou Google Sheets.

Familiaridade com ferramentas de BI e leitura de dashboards.

Capacidade analítica e domínio das principais métricas de CRM e performance.

Atenção a detalhes, organização e habilidade para lidar com múltiplas demandas simultâneas.

Diferenciais

Conhecimento em SQL.

Vivência com testes de experimentação, cohorts e análise de LTV.

Capacidade de construir documentos, playbooks e processos.

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