Analista de CRM Pleno

Company Description
A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.

Temos pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.

Job Description
O app da Serasa é uma das principais plataformas de serviços financeiros para consumidores no Brasil, reunindo funcionalidades como Limpa Nome, Score, Serasa Crédito, Carteira Digital, Premium e Gestão de Contas e muito mais — tudo em um ecossistema digital que acompanha a jornada financeira do usuário de ponta a ponta.

Como
Analista CRM Pleno
você será responsável por estruturar e otimizar jornadas completas dentro do app da Serasa, conectando dados, comportamento do consumidor e necessidades de negócio. Atuará de ponta a ponta: desde o planejamento dos disparos e segmentações avançadas até a construção de automações no Salesforce Marketing Cloud e a análise de KPIs para evoluir continuamente a experiência do usuário.Será uma das principais interfaces entre Produto, BizDev, Conteúdo e agência, traduzindo demandas em estratégias de CRM que aumentem engajamento, reduzam fricções e impulsionem a performance dos produtos do app. Essa vaga é ideal para profissionais que já dominam CRM e desejam aprofundar sua atuação em jornadas complexas, experimentação e tomada de decisão orientada por dados.

Embora a análise de dados seja importante, buscamos alguém que também goste de dialogar com áreas de negócio, entender necessidades e traduzir oportunidades em estratégias — combinando visão analítica com postura consultiva.

Vivência com estratégias de CRM em produtos de recorrência ou proteção ao consumidor será considerada um diferencial =)
Atividades

• Gerenciar fluxos de automação e jornadas do cliente;
• Planejar, implementar e otimizar campanhas no Salesforce Marketing Cloud;
• Planejar os disparos no mês, considerando necessidades dos times de Produto e Bizdev;
• Disparar campanhas AdHoc (e-mail e push) via Salesforce Marketing Cloud;
• Criar segmentações e acompanhar métricas de performance;
• Atuar junto às áreas de negócio para entender necessidades e propor soluções em CRM;
• Fazer briefings para agência a fim de termos comunicações alinhadas com as propostas de negócio.

Qualifications

• Domínio de Salesforce Marketing Cloud (Journey Builder, Automation, Data Cloud, Email Studio, Push).
• Experiência de 2+ anos em CRM, automação e operação multicanal.
• Capacidade de construir jornadas, testes A/B e fluxos comportamentais.
• Sólido entendimento de KPIs: abertura, clique, reengajamento, conversão, CAC, frequência e entregabilidade.
• Capacidade de planejar estratégias combinando dados + comportamento + produto.
• Vivência com produtos que exigem escala + acurácia.

Soft Skils

• Pensamento estratégico para priorizar jornadas de alto impacto.
• Visão consultiva para apoiar o produto carro chefe da empresa.
• Resiliência e gestão de pressão, já que Limpa Nome tem grande visibilidade interna.
• Perfil consultivo com autonomia para propor melhorias, e não apenas executar demandas.
• Capacidade analítica, transformando dados em hipóteses e ações.
• Senso de dono, especialmente para garantir qualidade em jornadas críticas.

Diferencial

• Vivência com grandes bases, calendários dinâmicos e governança de comunicação.
• Conhecimento em ferramentas analíticas (GA, Power BI e Amplitude).

Additional Information
A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

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