Analista de Suporte ao Cliente

1 semana atrás


Campina Grande, Paraíba, Brasil Dppon Tempo inteiro


Informações da Vaga:

Vaga: Analista de Suporte ao Cliente

Segmento de Mercado: SaaS para E-commerce (Plataforma de Cashback e Gamificação)

Local de Trabalho: Campina Grande/PB

Regime de Contratação: PJ

Estilo de Trabalho: Presencial

Breve Descrição da Empresa: A Fidelizar + vive forte expansão e quer ser a referência em fidelização: "não só falamos de fidelizar; vivemos isso todo dia". O papel integra Suporte de 1º nível e Pré-Onboarding, transformando solicitações em soluções rápidas e rastreáveis, elevando satisfação/NPS e retenção logo no início da jornada.

Descrição do Cargo

Resumo da Posição: Garantir excelência no primeiro contato, tempo de primeira resposta ≤ 5 minutos e fluidez no pré-onboarding de novos clientes, monitorando Crisp (prioridade máxima), WhatsApp Business, e-mail corporativo, Slack e Agendor; registrar histórico completo, organizar tarefas e conduzir o cliente com clareza, respeito e agilidade até a ativação.

Requisitos Obrigatórios

Formação Acadêmica

Ensino médio completo; desejável técnico/graduação em áreas de gestão, TI, atendimento, CX ou afins.

Experiência Profissional

Mín. 2 anos em Suporte/Atendimento/CS com SLA, priorização de canais e registro em CRM/Agendor.

Conhecimentos Técnicos

Operar Crisp, WhatsApp Business, e-mail corporativo; organização de tarefas no Agendor; comunicação escrita impecável; noções de SaaS, e-commerce e integrações básicas são diferenciais.

Ferramentas e Softwares

Crisp, WhatsApp Business, Agendor (obrigatório), Slack, Google Workspace.

Pretensão Salarial: Fixo

Dias de Trabalho: De segunda a sábado (Comercial)



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