Pago - Analista de Melhoria Contínua Sênior

Transforme sua carreira com o iFood Somos uma empresa brasileira de tecnologia referência na América Latina. Por meio de soluções inovadoras, conectamos milhares de restaurantes a milhões de consumidores diariamente com uma média de 100 milhões de pedidos mensais. Além do delivery de comida, também somos Mercado, Farmácia e Pet. Temos também o iFood Pago, nossa Fintech, que engloba o iFood Benefícios, o vale alimentação e refeição do iFood e o próprio iFood Pago, o banco do restaurante. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que está sempre à frente com tecnologia de ponta e inovação constante.

• Liderar e estruturar iniciativas de melhoria contínua para os produtos financeiros, assegurando eficiência operacional e excelência nos processos;
• Desenvolver workflows e estratégias para os principais motivos de contato dos clientes, com foco em automação e escalabilidade dos processos;
• Implementar e otimizar fluxos de processos internos, promovendo análises para identificar a causa raiz dos problemas e propor soluções que gerem impacto positivo no negócio;
• Realizar análise de dados, extração de relatórios e construção de visões analíticas utilizando ferramentas como Sheets e SQL para apoiar a tomada de decisão;
• Atuar como ponto focal em relação aos produtos para as áreas internas, garantindo que o time seja referência em tratativas relacionadas aos produtos e processos do negócio;
• Participar de projetos estruturantes, organizando e documentando fluxos para garantir alinhamento das áreas e clareza dos processos;
• Conduzir diagnósticos detalhados dos processos e propor ações que visem o aumento da eficiência e redução de falhas operacionais;
• Trabalhar em estreita colaboração com outras áreas, articulando soluções e estratégias que melhorem a jornada operacional e dos produtos;
• Promover e aplicar metodologias de Melhoria Contínua para alcançar resultados de alto impacto no atendimento interno e na experiência do cliente final (indiretamente).

• Experiência consolidada em Melhoria Contínua, processos e fluxos operacionais – preferencialmente em produtos financeiros ou CX (Customer Experience);
• Habilidades analíticas avançadas, sendo capaz de interpretar dados e traduzir em ações concretas (conhecimento básico em SQL será um diferencial);
• Experiência na criação, documentação e melhoria de workflows e processos escaláveis;
• Capacidade de organização e alta atenção aos detalhes, garantindo eficiência na estruturação dos processos;
• Sólida experiência com análise de dados, utilizando ferramentas como Google Sheets e/ou Excel avançado;
• Conhecimento e aplicação de metodologias de melhoria contínua como Lean, Kaizen ou Six Sigma serão diferenciais;
• Boa comunicação e articulação com stakeholders internos, promovendo alinhamento e garantindo o engajamento em projetos estratégicos;
• Perfil hands-on, com um forte senso de dono e comprometimento em ser responsável pelos problemas e entregas;
• Mentalidade voltada a resultados, com foco em soluções práticas e escaláveis;
• Desejo de atuar em ambientes dinâmicos e contribuir para o processo de "organizar a casa" com estratégias criativas e bem fundamentadas.

No iFood, acreditamos na força da diversidade para gerar #Inovação e atingir #Resultados incríveis, por isso, não fazemos distinção para candidatos com deficiência, gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade, origem, constituição familiar e estética. Temos grupos compostos por foodlovers voluntários, onde falamos sobre Raça, Gênero, LGBTQI+ e PcD, queremos ser a empresa onde pessoas escolham como lugar onde vão se desenvolver e contribuir para a realização de sonhos, #AllTogether.

Conheça nossas iniciativas

Nós, FoodLovers, temos fome de inovação e resultado. Buscamos sempre fazer o nosso melhor, pensando "fora da caixa" e atuando com agilidade e responsabilidade Temos fome de diversidade, conhecimento e compartilhamento. Trabalhamos em um ambiente de muita versatilidade. Sabe o que promove a nossa receita especial? As pessoas Vem fazer parte disso