Analista de Suporte de TI I

Há 3 dias

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Grupo Pulsa Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

Atendimento N1 multicanal (telefone, chat, e-mail/portal), com registro, categorização e priorização de tickets. Resolução de incidentes e requisições de baixa e média complexidade com foco em First Call Resolution, satisfação do usuário e cumprimento de SLA. Escalonamento qualificado para N2/N3 quando necessário e manutenção da base de conhecimento.

Responsabilidades

Registrar, classificar, priorizar e tratar chamados no Service Desk até o fechamento.

Resolver demandas N1: Windows 10/11, Microsoft 365/Outlook, impressoras, rede básica (TCP/IP, DNS, DHCP) e VPN.

Administrar acessos no Active Directory e e-mail: criação/bloqueio de usuários, reset/desbloqueio de senha, grupos e permissões.

Suportar ferramentas e acessos corporativos (SSO e MFA).

Preparar, substituir e inventariar equipamentos (notebooks e periféricos).

Conduzir onboarding e offboarding (contas, e-mails, perfis e acessos).

Atualizar FAQs e base de conhecimento, seguindo boas práticas ITIL.

Escalonar para N2/N3 com diagnóstico e evidências.

Acompanhar filas e SLAs, mantendo comunicação clara com o usuário.

Requisitos

Curso superior em TI completo ou cursando (2 período mínimo)

6 a 12 meses de experiência em Service Desk/Help Desk.

Conhecimento prático em Windows 10/11, Microsoft 365, redes básicas, VPN e fundamentos ITIL.

Experiência com ferramenta de chamados.

Escolaridade Mínima: Curso Técnico

Formação desejada:

  • Informática, Curso Técnico
  • Tecnologia da Informação, Ensino Superior

Disponibilidade para viajar

  • Analista de ti

    1 dia atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil REGIONAL DISTRIBUIDORA DE MOLAS LTDA Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    A Regional Distribuidora de Molas quer muito ter você em nossa equipe.A Regional Molas é uma empresa tradicional no after market, atuando há 39 anos anos neste mercado, especializada em suspensão pesada, com um acervo completo de componentes de suspensão. Possuímos a mais completa linha undertruck, além do estoque especializado mais completo e 7...

  • Auxiliar de TI I

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Bruno RH Tempo inteiro R$23.040 por ano

    Descrição da Vaga de Auxiliar de Suporte de TI I:Atender e registrar chamados de usuários (presenciais e via canais de atendimento);Realizar suporte técnico de 1º nível;Instalar e configurar softwares e equipamentos;Acompanhar checklist e rotinas diárias de TI;Escalar problemas para o N2/N3 quando necessário;Apoiar no controle de inventário de...

  • Analista de TI

    Há 23 horas

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil REGIONAL DISTRIBUIDORA DE MOLAS LTDA Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    A Regional Distribuidora de Molas quer muito ter você em nossa equipe.A Regional Molas é uma empresa tradicional no after market, atuando há 39 anos anos neste mercado, especializada em suspensão pesada, com um acervo completo de componentes de suspensão. Possuímos a mais completa linha undertruck, além do estoque especializado mais completo e 7...

  • Analista de Suporte Junior

    Há 24 horas

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil MAIS GESTÃO INTELIGENTE DE SISTEMAS Tempo inteiro R$12.000 - R$20.000 por ano

    Vaga: Analista de Suporte Junior - Protheus BackofficeEstamos em busca de um(a)Analista de Suporte Junior Protheuspara integrar nosso time Se você tem interesse em atuar com suporte técnico, possui habilidades analíticas e deseja crescer na área de tecnologia, essa vaga é para vocêResponsabilidades:Prestar suporte via Service Desk aos usuários do...

  • Analista de suporte JR PROTHEUS

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil MAIS GESTÃO INTELIGENTE DE SISTEMAS Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Vaga: Analista de Suporte Junior - Protheus BackofficeEstamos em busca de um(a)Analista de Suporte Junior Protheuspara integrar nosso time Se você tem interesse em atuar com suporte técnico, possui habilidades analíticas e deseja crescer na área de tecnologia, essa vaga é para vocêResponsabilidades:Prestar suporte via Service Desk aos usuários do...

  • Analista de Suporte de TI

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Positivo S+ Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Temos uma oportunidade incrível para Analista de Suporte de TI - Belo Horizonte/ MG.A Positivo S+ é uma empresa de tecnologia, com foco em soluções inovadoras para diversos segmentos. Buscamos um time de profissionais engajados e apaixonados por fazer a diferença.Se você assim como nós acredita que pode fazer a diferença, venha fazer parte de nossa...

  • Técnico De Suporte Em Ti

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Maxi TI Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Você é apaixonado por tecnologia e busca uma oportunidade para crescer?A MaxiTI está contratando Técnico em Informática para integrar nossa equipeRequisitos: Habilitação AB (obrigatória)Experiência em suporte técnico e manutenção de computadoresConhecimento em redes, sistemas operacionais e infraestrutura de TIProatividade, responsabilidade e boa...

  • Analista de Suporte de TI Jr.

    Há 23 horas

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil FINDUP Tempo inteiro R$2.166 por ano

    Sobre a FindUP:Uma empresa de tecnologia que transforma o mercado de TI com um modelo inovador de Service Desk integrado à nossa própria Inteligência Artificial. Conectamos empresas a uma ampla rede de mais de 17 mil técnicos de TI em todo o Brasil, por meio de uma plataforma completa de gestão e da força da economia compartilhada. Nosso propósito é...

  • Analista de TI

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Modho Consultoria Tempo inteiro R$41.067 - R$54.454 por ano

    Analista de TIMissão do CargoGarantir o suporte técnico e funcional aos sistemas da empresa assegurando a continuidade das operações e a integração com os processos internos.Principais ResponsabilidadesPrestar suporte técnico e funcional aos usuários do SAP Business One (módulos de compras, vendas, estoque, financeiro, entre outros).Atender e...

  • Analista de Suporte III

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil BASE DE DEMONSTRAÇÃO CS Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    O (a) analista de suporte será responsável pelo bom funcionamento da nossa plataforma educacional, oferecendo suporte técnico aos usuários por meio de telefone, e-mail ou chat.