Analista de Suporte de TI Jr.

Sobre a FindUP:

Uma empresa de tecnologia que transforma o mercado de TI com um modelo inovador de Service Desk integrado à nossa própria Inteligência Artificial. Conectamos empresas a uma ampla rede de mais de 17 mil técnicos de TI em todo o Brasil, por meio de uma plataforma completa de gestão e da força da economia compartilhada. Nosso propósito é simplificar operações, criar conexões significativas e entregar soluções que realmente fazem a diferença.

Sobre a vaga:

Como pessoa Analista de Suporte de TI Jr., você será responsável por apoiar o dia a dia de tecnologia em uma das maiores operações do Brasil. Seu papel será garantir que chamados técnicos sejam resolvidos com agilidade, prestar suporte em telefonia móvel e cuidar da gestão de ativos de TI, mantendo tudo organizado e funcionando. Atuando presencialmente em Belo Horizonte, você terá contato direto com usuários, operadoras e times internos, sendo peça-chave para que os processos fluam com eficiência e qualidade.

• MODELO DE CONTRATAÇÃO: CLT
• MODELO DE ATUAÇÃO: 100% Presencial de segunda a sexta
• HORÁRIO: 08h às 18h
• LOCAL DE ATUAÇAO: no bairro Cachoerinha em Belo Horizonte/MG
• REMUNERAÇÃO: R$ 2.166,13 + Benefícios

Benefícios:

• Vale Refeição/Alimentação: Benefício flexível no cartão Caju, no valor de R$858 mensais
• Vale Transporte: Disponível conforme CLT
• ‍ WellHub (Gympass): Diversos planos, que dão acesso a academias e aplicativos, focado em exercícios, saúde mental, nutrição e bem-estar
• Sesc MG: Credencial Plena no Sesc de Minas Gerais
• Parceria com o Veneza Water Park em Recife: com descontos em ingressos e promoções para aniversariantes do mês
• Parceria educacionais: com Alura, Cesar School e Open English

Formação Acadêmica:

• Graduação completa ou cursando em TI ou áreas correlatas.

Principais Atividades:

Suporte Técnico

• Formatação e configuração de desktops e notebooks conforme imagem padrão;
• Preparação e entrega de equipamentos (instalação de software, drivers e periféricos);
• Reparo e manutenção básica de equipamentos de TI;
• Rollout de equipamentos e atualização de parque tecnológico;
• Suporte técnico presencial e remoto (nível 1 e 2);
• Registro e acompanhamento de chamados via ServiceNow;
• Execução de processos IMAC (instalação, movimentação, adição e mudança).

Gestão de Ativos

• Apoio no controle de estoque e inventário de ativos de TI;
• Apoio no controle de estoque físico de dispositivos e linhas móveis;
• Apoio nas ações de inventário e atualizações dentro dos sistemas ServiceNow e TEM;
• Rotinas de atualização de cadastro de dispositivos no Intune e alinhamento com a gestão do ambiente mobile.

Telefonia Móvel

• Atendimento a chamados de usuários internos (N2) relacionados à Telefonia Móvel;
• Rotinas de relacionamento e suporte junto às operadoras de Telecom;
• Atendimento a demandas de Suporte VIP relacionadas à Telefonia Móvel;
• Apoio na configuração de equipamentos, quando necessário.

Melhoria Contínua

• Revisão de processos, identificando oportunidades de melhoria nas atividades operacionais.

Habilidades Técnicas:

Telefonia Móvel e Telecom

• Conhecimento em planos corporativos de telefonia móvel (voz, dados, roaming, portabilidade);
• Experiência em tratativas com operadoras de telecom (abertura de chamados, acompanhamento de solicitações, ajustes contratuais);
• Configuração e suporte de dispositivos móveis corporativos (Android e iOS);
• Gestão de linhas móveis: ativações, bloqueios, migrações e ajustes de consumo.

Gestão de Ativos de TI

• Experiência em inventário de hardware e ciclo de vida dos equipamentos (entrada, custódia, entrega, devolução, descarte);
• Vivência em processos IMAC (Instalação, Movimentação, Adição e Mudança);
• Controle e atualização de registros em sistemas de gestão de ativos;
• Conhecimentos básicos em logística e controle de estoque de TI.

Ferramentas e Plataformas

• ServiceNow – abertura, acompanhamento e documentação de chamados;
• TEM (Telecom Expense Management) – gestão de custos e consumo de telefonia;
• Microsoft Intune – administração de dispositivos móveis (MDM), políticas de segurança, compliance;
• Microsoft 365 (Excel, Outlook, Teams, etc.) para controles administrativos e relatórios.

Suporte Técnico

• Experiência em atendimento N1/N2 (troubleshooting remoto e presencial);
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows e mobile;
• Noções de redes e conectividade (Wi-Fi, APN, VPN);
• Capacidade de documentar procedimentos e soluções.

Boas Práticas de ITSM

• Familiaridade com ITIL (Gestão de Incidentes, Requisições, Ativos e Configuração);
• Organização e clareza na documentação para garantir rastreabilidade e governança.

Competências Comportamentais:

• Organização e Atenção a Detalhes;
• Comunicação Clara e Assertiva;
• Proatividade e Autonomia;
• Capacidade de Priorização e Gestão de Tempo;
• Colaboração e Trabalho em Equipe;
• Resiliência e Controle Emocional;
• Mentalidade de Melhoria Contínua.