Agente de Atendimento

• Local de trabalho:

São Paulo, SP (Presencial)

• Principais atividades:

Atuar como Agente de Segurança no sistema ferroviário visando a manutenção da integridade física dos clientes, seus bens materiais, dos demais empregados e na preservação e conservação do patrimônio, intervindo em casos de identificação de atos e comportamentos inadequados, colaborando com os demais órgãos de segurança pública e agindo de acordo com o a lei 6149/74;

Realizar o controle de acesso e fluxo nos pátios, estações, terminais de ônibus e bicicletários;

Encaminhar os visitantes aos locais de acordo com procedimento ou orientações da empresa;

Prestar informações diversas aos clientes;

Retirar objetos diversos da via férrea que possam obstruir a circulação dos trens (Lei 5970/73);

Realizar a liberação de acesso na linha de bloqueios conforme procedimentos vigentes;

Atuar em filas de bloqueios, elevadores, bilheterias e máquinas de autoatendimento, orientando os clientes e organizando filas;

Atuar operacionalmente em bloqueios eletrônicos, escadas rolantes, elevadores, ajustando-os para atendimento do fluxo de clientes além de monitorar e controlar o fluxo de clientes em plataforma, embarque e desembarque, orientando e organizando filas, sanando eventuais problemas ou irregularidades;

Atuar na sala de serviços operacionais, emitindo avisos ao público, monitorando a circulação de trens e de clientes, e atuando nos sistemas disponíveis para controle dos diversos equipamentos;

Prestar atendimento aos clientes com necessidades especiais, bem como dar assistência nos casos de acidentes pessoais, ferimentos, mal súbito, aplicando os procedimentos de primeiros socorros;

Realizar escoltas nos trens, garantir a segurança dos clientes e coibir o comércio ambulante, pregação religiosa, panfletagem, dentre outros.

Realizar rondas no sistema ferroviário, conduzir ocorrências que envolvam a Concessionária à Delegacia, cliente em atendimento de primeiros socorros através de veículos disponíveis, em locais pré-definidos pela área responsável desde que devidamente habilitado com Carteira Nacional de Habilitação – CNH válida e autorizado pela concessionaria conforme procedimento vigente;

Participar de estratégias operacionais, operações veladas e operações especial de controle de tumulto utilizando os EPIs específicos;

Atuar em plataformas, acompanhando e monitorando o fluxo de clientes, faixa amarela e fechamento de portas de trens;

Realizar o cumprimento das normas e procedimentos vigentes referente a área de receita acessória em eventuais comércios que venham a ser implantados nas estações;

Elaborar planilhas e relatórios preliminares utilizando como base as informações e imagens gravadas em sistema interno;

Manter-se atualizado sobre as atividades, ocorrências e planos operacionais;

Zelar pela organização e conservação das dependências do sistema ferroviário verificando as condições de limpeza, acionando o seu líder, quando necessário, para as devidas providências;

Solicitar abertura de falhas que forem identificadas em atividade de verificação visual da operacionalidade das instalações e equipamentos básicos do sistema ferroviário, bem como falhas que forem relatadas por clientes, colaboradores, prestadores de serviço, cessionários ou permissionários, mantendo o seu líder informado;

Manter CCO atualizado sobre as ocorrências em andamento até o seu desfecho, bem como obter suporte quando necessário;

Contribuir para a eliminação das situações de riscos de segurança no trabalho, cumprindo as normas internas e os procedimentos pré-estabelecidos, bem como a utilização adequada dos EPIs fornecidos;

Cumprir todas as normas e procedimentos;

Ministrar cursos e treinamentos relacionados a área de atuação;

Comunicar ao seu líder imediato, todo e qualquer acidente ou incidente no qual esteja envolvido;

Atuando operacionalmente nos equipamentos de fluxo como bloqueio, escadas e PCM - Painel de comando manual – portas de plataformas (onde houver).

Orientando os clientes sobre a utilização correta das máquinas de autoatendimento, fomentando seu uso nas modalidades de compra em débito, crédito ou dinheiro.

• Requisitos:

Escolaridade: Ensino médio completo

Gestão de pessoas

Pacote Office – básico

• Tipo de Contrato:

CLT (Efetivo)

• Benefícios:

Assistência médica;

Vale Refeição;

Vale transporte;

PLR.