Analista de Planejamento Sênior

Nesta oportunidade de Analista de Planejamento Sênior sua missão será realizar o planejamento de médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, atuando de forma de estratégica a fim de garantir a eficiência operacional alinhado ao planejamento estratégico da central de relacionamento.
Aqui na Pulse temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar.
Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades:
- Planejar o forecast de chamadas e backlog a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento de todas as áreas da central;
- Avaliar a necessidade de HC para as áreas receptivas e/ou ativa e novos projetos e, caso necessário, solicitar novas contratações à área de Recrutamento & Seleção;
- Realizar o acompanhamento da implantação de novos projetos na central de relacionamento;
- Controlar o capacity de atendimento, avaliando mudanças de comportamento em indicadores para propor a otimização de recursos;
- Simular novos cenários de entrega de resultados das áreas de atendimento mediante premissas fornecidas e/ou conhecidas a fim de que a gestão possa tomar decisões;
- Realizar análises de tendência de indicadores a fim de prever mudanças nestes e avaliar necessidade de ações corretivas sugerindo melhorias nos processos e/ou nas atividades da operação;
- Acompanhar dos indicadores chaves de negócio (KPI) previamente definidos, realizando análises e apontando mudanças de comportamento à gestão, apoiando no processo de decisões;
- Atualizar e elaborar relatórios de resultado e apresentações gerenciais;
- Garantir o planejamento das escalas, pausas e descansos obrigatórios em conformidade com a NR17 e CLT;
Para esta oportunidade, é necessário que você:
- Tenha Ensino Superior completo;
- Conhecimento em KPI estratégicos da área
- Ter conhecimento voltado para performance e eficiência, insight com resultados, visão de cenários futuros;
- Tenha experiência em planejamento operacional em empresas de callcenter;
- Ter conhecimento avançado em Pacote Office;
- Excelente habilidade de comunicação para diferentes públicos;
- Ter criatividade para resolução de problemas com agilidade;
- Conhecimento em metodologia Ágil;
- Experiência em construção de análises de indicadores para a tomada de decisões estratégicas e/ou operacionais.

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• SESC – Parceria para os associados com descontos em hotelaria e muitos mais.
• Campanhas comemorativas e de conscientização em datas especiais.
• PPR – Suas contribuições são reconhecidas anualmente conforme atingimento de resultados;
• Oportunidade de Crescimento – a nossa trilha de carreira acompanha a agilidade da nossa cultura.
• Vale-Transporte – Conforme a necessidade de cada colaborador;
• Wellhub - mantenha o foco na sua saúde física;
• Remuneração variável mensal atrativa, conforme o atingimento de resultados;
• Assistência Médica para você e seus dependentes [sem mensalidade]
• Vale-Alimentação/Vale-Refeição
• Parcerias com Instituições de Ensino Superior e de /idiomas;
• PAPE – Tenha apoio jurídico, psicológico, nutricional, entre outros de forma gratuita;
• Programas de Desenvolvimento
• Seguro de Vida;
• Assistência odontológica
• DayOff - Aproveite uma folguinha para comemorar o seu dia com as pessoas especiais na sua vida;