BDS Service Analyst

1 dia atrás

Guararema, Brasil Mars Tempo inteiro

Job Description:

Business Delivery Service Product Analyst - Seu próximo passo de carreira?

Reportando para a nossa BDS Product Manager, o BDS Product Analyst será um ponto principal de escalação e ponto principal de contato entre nossos vendors de soluções de TI e os nossos times internos. Esta pessoa será responsável de acompanhar o relacionamento do Business com nossos Vendors, levantar issues, aplicar planos corretivos de ação, zelar pelo bom desempenho das nossas métricas, entre outra ações. Esta é uma posição híbrida, com tres dias presenciais contemplados em nosso site de Guararema, São Paulo.

Suas Responsabilidades?

  • Gerenciar o serviço com fornecedores terceirizados (3rd Party vendors) baseado em excelência operacional, com responsabilidade geral pelas métricas de serviço (SLAs, Disponibilidade, Performance, etc.).

  • Atuar na escalada de incidentes, solicitações, problemas e demandas do negócio.

  • Documentar as soluções desenvolvidas de acordo com as regras estabelecidas para garantir a suportabilidade global.

  • Participar e colaborar em Comunidades de Práticas relacionadas às suas áreas funcionais e técnicas.

  • Auxiliar nas atividades de Gerenciamento de Mudanças, incluindo releases e janelas de produção.

  • Colaborar ativamente com o negócio para traduzir requisitos funcionais em especificações de soluções de TI práticas e funcionais, assegurando um alto nível de satisfação do cliente.

  • Gerenciar e executar atividades de design técnico, desenvolvimento e configuração menores para produtos e serviços na área atribuída.

  • Identificar e desenvolver oportunidades de automação em processos de negócio e processos internos.

  • Identificar, propor e desenvolver melhorias para produtos e serviços como parte do processo de Gerenciamento de Problemas.

  • Ser o ponto de escalada em casos de problemas operacionais e o principal ponto de contato com o fornecedor na Mars para tratar qualquer tópico ou escalada.

  • Envolver-se em programas/projetos menores, fornecendo expertise funcional e técnica, colaborando desde o design até o go live dos produtos, incluindo o papel de Service Introduction.

  • Garantir o Service Review da aplicação com o fornecedor para monitorar e ajustar a entrega de KPIs, assegurando que o contrato seja executado conforme o esperado.

  • Destacar oportunidades identificadas ao seu Líder (LM) e propor um plano de melhoria.

  • Desafiar fornecedores em oportunidades de automação e monitorar seu progresso.

Você?

  • Formação superior em Ciência da Computação ou Sistemas de Informação.

  • Experiência em suporte, desenvolvimento ou participação em projetos relacionados a serviços de aplicação.

  • Experiência em Gerenciamento de Fornecedores.

  • Conhecimento em ITIL, PMI, Agile, DevOps e Scrum.

  • Inglês Avançado é requerido e será testado durante o processo.

Os Benefícios de pertencer a Mars?

  • Salário competitivo e pacote de benefícios alinhados ao mercado.

  • Plano Médico e Odontológico em formato de coparticipação, assim como Seguro de Vida.

  • Plano de Previdência Privada.

  • Beneficio Farmácia, com subsidio na compra de medicamentos prescritos.

  • Vale Refeição ou Refeitório, dependendo da sua base.

  • Short Friday, Dia de Aniversário Off, Licença Pet, assim como outros benefícios de bem estar.

  • Ambiente de trabalho engajante, interagindo com Associados diversos e talentosos, todos guiados pelos Cinco Princípios.

  • BDS Service Analyst

    1 dia atrás

    Guararema, Brasil Mars Tempo inteiro

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    1 semana atrás

    Guararema, Brasil Mars Tempo inteiro

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    Guararema, Brasil Mars Tempo inteiro

    Accounts Receivable Analyst - Seu próximo passo de carreira? Reportando para o nosso Treasury Coordinator para nossa divisão de Mars Global Services, a posição de Accounts Receivable Analyst realizará a execução de todas as atividades relacionadas ao processo financeiro de contas a receber, como caixa e bancos, conciliações, fechamento financeiro e...

  • Accounts Receivable Analyst

    Há 2 dias

    Guararema, Brasil Mars Tempo inteiro

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  • Accounts Receivable Analyst

    1 semana atrás

    Guararema, Brasil Mars Tempo inteiro

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  • Accounts Receivable Analyst

    1 semana atrás

    Guararema, Brasil Mars Tempo inteiro

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  • Applications Services Manager

    2 semanas atrás

    Guararema, SP, Brasil Mars Tempo inteiro

    Job Description:The Applications Services Manager manages the team that provides functional and technical expertise on the SCP is in charge of design, development, deployment, further evolution, and support of Global Application products to business users, including the ITIL Service Delivery process.Continuous Improvement, Deployment project roles, and...

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    4 semanas atrás

    Guararema, Brasil Mars Tempo inteiro

    Join to apply for the SAP Basis Security Sr. Analyst role at Mars Job Description The SAP Basis Security Sr. Analyst is responsible for establishing, optimizing, and standardizing work processes that support Mars' global and segment solutions. Deliver projects that ensure a long-term platform supportability and reliability, while enabling business value...

  • Service Operations Technician

    4 semanas atrás

    Guararema, Brasil MARS Tempo inteiro

    First level support analyst, resolving reported incidents/requests in a timely manner.Ensure customers are always up to date with the status of their reported issues/requests. Keep customers informed of the status of their case handling; use service-oriented, not only technology-oriented approach.Work with other Mars Service Ops and MGS teams to manage and...