Jr. Service Analyst

2 semanas atrás

Guararema, Brasil Mars Tempo inteiro

Job Description
Jr. Service Analyst - Seu próximo passo de carreira?
Reportando ao Service Operations Manager para a nossa de divisão de Mars Global Services (MGS), o Jr. Service Analyst um ponto focal na resolução de problemas e no atendimento das necessidades dos usuários, garantindo excelência operacional e satisfação do cliente.

Esta é uma vaga híbrida, com 3 dias presenciais por semana em nosso site de Guararema, São Paulo.

Suas Responsabilidades?

  • Resolver incidentes, solicitações e alertas de usuários e de tecnologia, utilizando soluções de conhecimento definidas e sua própria experiência técnica em TI.
  • Garantir a alta qualidade na resolução, oferecendo uma ótima experiência ao cliente e solucionando o problema em questão.
  • Resolver os incidentes e solicitações reportados dentro do prazo e SLA acordados, com o nível de qualidade e satisfação do cliente esperado.
  • Manter os usuários de TI informados sobre o status de seus chamados, utilizando uma abordagem orientada a serviços e não apenas orientada à tecnologia.
  • Demonstrar foco no cliente, especialmente ao lidar com casos tecnicamente complexos.
  • Criar novas soluções e atualizar as existentes para resolver problemas e situações recorrentes.
  • Assumir responsabilidades específicas da equipe, como Tech Lead, Segment Lead, Champion, entre outros, conforme necessário.
  • Atuar em Projetos MGS, conforme solicitado, facilitando uma transição suave de novas tecnologias para o catálogo de suporte.
  • Colaborar com outras equipes do MGS para resolver os chamados dos usuários de TI.
  • Contribuir para o desenvolvimento e a colaboração da equipe MGS IT Ops.
  • Incentivar o comportamento colaborativo ao criar ou participar de iniciativas dentro da MGS Digital Technologies.

Você?
Buscamos Um Profissional Com a Base Técnica e a Mentalidade De Serviço Necessárias Para Ser Um Diferencial Na Nossa Equipe

  • Formação superior completa;
  • 1+ anos de experiência profissional em Service Desk, com rotina de atendimento ao usuário;
  • Desejável: Formação em Tecnologia da Informação, Análise de Sistemas, Ciências da Computação.
  • Desejável: Certificação ITIL.

Os Benefícios de pertencer a Mars?

  • Salário competitivo e pacote de benefícios alinhados ao mercado.
  • Plano Médico e Odontológico em formato de coparticipação, assim como Seguro de Vida.
  • Plano de Previdência Privada.
  • Beneficio Farmácia, com subsidio na compra de medicamentos prescritos.
  • Vale Refeição ou Refeitório, dependendo da sua base.
  • Short Friday, Dia de Aniversário Off, Licença Pet, assim como outros benefícios de bem estar.
  • Ambiente de trabalho engajante, interagindo com Associados diversos e talentosos, todos guiados pelos Cinco Princípios.

  • Jr. Service Analyst

    2 semanas atrás

    Guararema, Brasil Mars Tempo inteiro

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  • Service Sr Analyst

    2 semanas atrás

    Guararema, Brasil MARS Tempo inteiro

    **Product Senior Analyst - Mars Global Services - Guararema, SP**The Product senior Analyst provides functional and technical expertise on the Finance SaaS and Automation as in charge of design, development, deployment, further evolution and support of Global Applications products to business users, including ITIL Service Delivery process, Deliver Continuous...

  • Monitoring / Aiops Senior Analyst

    Há 3 dias

    Guararema, Brasil MARS Tempo inteiro

    Service Control Center Senior Analysis role bears responsibility for support, maintenance and monitoring platform tools to match needs and requirements of IT support and development teams, and making recommendation statements about methodologies, tools and procedures of best practices on how to operate and keep the monitoring aligned with new technologies...

  • Sqa Data

    Há 7 dias

    Guararema, Brasil MARS Tempo inteiro

    **Data & Insights Analyst** in Mars Global Services Location: Warsaw, Poland or Guararema, Brasil Department: Commercial / Supplier Quality Assurance - Fully virtual recruitment experience *_ - The role of Data & Insights Analyst ensures accurate data management and accessibility and is a key contact to project partners in other departments (e.g. Mars...

  • Transactional Solutions Process Analyst

    Há 7 dias

    Guararema, Brasil MARS Tempo inteiro

    **Transactional Solutions Process Analyst** in Mars Global Services Location: Warsaw, Poland or Guararema, Brasil Department: Commercial / Supplier Quality Assurance - Fully virtual recruitment experience *_ - Transactional Solutions Process Analyst is responsible for executing standardized processes for the Supplier Quality Assurance organization such as...

  • Networks Sr. Analyst

    3 semanas atrás

    Guararema, Brasil MARS Tempo inteiro

    The **Network Service Delivery Sr. Analyst** will identify business requirements and develop project definition, alternative solutions, scope of work and functional network specifications to lead and manage implementation of network projects and improvement plans. As part of this role, will need to participate in external review meetings with the business...

  • Jr Operator Operador Jr

    Há 4 dias

    Guararema, Brasil Mars Tempo inteiro

    **Cargo**:Operador Jr.**Local**:Guararema - SP**Descrição da função**:Assegurar que os objetivos operacionais de Manufatura sejam atingidos de forma eficiente utilizando os recursos disponíveis da fábrica com segurança e qualidade.**O que nós procuramos?**- Idealmente você terá que ter ensino técnico cursando ou concluído;- Experiência em...

  • Accounts Receivable Analyst

    2 semanas atrás

    Guararema, Brasil Mars Tempo inteiro

    Job Description:Accounts Receivable Analyst - Seu próximo passo de carreira?Reportando para o nosso Treasury Coordinator para nossa divisão de Mars Global Services, a posição de Accounts Receivable Analyst realizará a execução de todas as atividades realacionadas ao processo financeiro de contas a receber, como caixa e bancos, conciliações,...

  • Business Analyst

    1 dia atrás

    Guararema, Brasil MARS Tempo inteiro

    Job Description **Business Analyst (f/m/x)** in Mars Global Services Location: Warsaw, city centre Department: Supplier Quality Assurance - Fully virtual recruitment experience *_ - The Business Analyst is responsible for creating detailed analysis of business processes, outlining problems and identifying digital opportunities and solutions for the SQA...

  • Jr Operator

    2 semanas atrás

    Guararema, Brasil MARS Tempo inteiro

    **Vaga**: Operador Jr**Local**:Guararema/SP**Objetivo da função**:Assegurar que os objetivos operacionais de Manufatura são atingidos de forma eficiente utilizando os recursos disponíveis da fábrica com segurança e qualidade.**O que nós procuramos?**- Perfis inovadores, comprometidos e de fácil adaptabilidade, com bom relacionamento e que pensem...