Coordenador de Suporte

Há 4 dias

Greater São Paulo Area, Brasil FitBank Tempo inteiro R$900.000 - R$1.200.000 por ano

Venha liderar a transformação do suporte técnico em uma das principais infratechs do país

Você é um(a)
líder técnico com visão de produto, foco em excelência operacional e experiência no mercado financeiro ou de tecnologia
?

Estamos em busca de um(a)
Coordenador de Suporte Técnico
para liderar nosso time responsável pelo atendimento técnico de clientes B2B — incluindo
fintechs, bancos digitais, ERPs e grandes empresas
. Seu desafio será garantir a
eficiência do suporte técnico
,
evoluir nossos processos e indicadores
, e atuar como ponte entre
Engenharia, Produto e Cliente
.

Qual a sua missão no time?

  • Liderar o time de Suporte Técnico (Grandes Contas), garantindo excelência operacional e foco em cliente;
  • Definir e acompanhar indicadores de performance (SLA, backlog, NPS técnico, CSAT, entre outros);
  • Implementar boas práticas de atendimento técnico, automações e gestão de conhecimento;
  • Conduzir reuniões periódicas com clientes estratégicos;
  • Atuar com squads de produto e engenharia na resolução de bugs e priorização de melhorias;
  • Participar da estruturação de processos, playbooks e rotinas de atendimento escaláveis;
  • Desenvolver o time com foco técnico e visão de negócio.

Como requisitos básicos, você precisa:

  • Formação Superior: Engenharia, Sistemas de Informação, Administração com foco em TI, Computação ou áreas correlatas;
  • Gestão de times técnicos (suporte, atendimento N1/N2/N3, infraestrutura ou produto);
  • Vivência em empresas de tecnologia financeira (fintechs, BaaS, adquirência, bancos digitais, ERPs);
  • Atuação com APIs, logs, plataformas de meios de pagamento: BaaS, ERP`s, Meios de Pagamentos, cartões, Adquirência, etc.;
  • Relacionamento com clientes corporativos e gestão de incidentes técnicos;
  • Experiência com Integrações via API REST;
  • Experiência com Troubleshooting com logs e base de dados (SQL básico/intermediário);
  • Experiência com Ferramentas como Zendesk, Jira, Confluence, Monday, Kibana ou similares;
  • Vivência com fundamentos de meios de pagamento e sistema financeiro nacional (SFN, Bacen);
  • Perfil comportamental: Liderança inspiradora e técnica, senso de urgência, comunicação clara e empática, perfil analítico com foco em dados, alta capacidade de articulação entre as áreas, visão de negócio e orientação para melhoria contínua.

Você se destaca, se tiver:

  • Pós-graduação ou MBA em Gestão de Projetos, Liderança ou Customer Experience;
  • Certificações: ITIL v4, ISO 27001, entre outras.

Informações adicionais:

  • Vaga 100% presencial - São Paulo | Faria Lima;
  • Contratação modelo PJ;
  • Plano de Saúde | SulAmerica;
  • Prêmios semestrais;
  • Descanso remunerado de 30 dias;
  • Parcerias e descontos exclusivos (escolas de idiomas, locadoras, restaurantes, entre outros).

**Se você é movido por desafios, gosta de resolver problemas e quer crescer em um ambiente que valoriza autonomia e desenvolvimento, essa vaga é pra você.

V
enha ser um FitBanker**

  • Coordenador de Loja Echope

    Há 4 dias

    Greater São Paulo Area, Brasil echope Tempo inteiro R$2.400 por ano

    HORÁRIO DAS 16:00 ÁS 00:05Escala 6x1O coordenador é o profissional responsável pelo atendimento pessoal ou telefônico garantindo o suporte necessário ao cliente ou público em geral. Um coordenador esclarece dúvidas ou faz registro de reclamações, visando oferecer aos seus clientes um excelente atendimento. Está sob as responsabilidades de um...

  • Coordenador de Loja Echope

    Há 4 dias

    Greater São Paulo Area, Brasil echope Tempo inteiro R$2.400 por ano

    HORÁRIO DAS 16:00 ÁS 00:05Escala 6x1O coordenador é o profissional responsável pelo atendimento pessoal ou telefônico garantindo o suporte necessário ao cliente ou público em geral. Um coordenador esclarece dúvidas ou faz registro de reclamações, visando oferecer aos seus clientes um excelente atendimento. Está sob as responsabilidades de um...

  • Coordenador de Lubrificação

    Há 4 dias

    Greater São Paulo Area, Brasil Detectiva Gestão de Ativos Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Estamos em busca deCoordenador de Lubrificaçãopara liderar a otimização e gestão das estratégias de lubrificação industrial, visando a máxima confiabilidade e performance de equipamentos.Local:São Paulo (Capital e Interior) e Região de Curitiba/PRResponsabilidades Chave:Desenvolver, implementar e monitorar programas de lubrificação.Realizar e...

  • Coordenador de Suporte

    Há 6 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeAdministração Tempo inteiro R$25.000 - R$45.000

    Função: Coordenador de Suporte**Resumo da Vaga:** O candidato deve ter habilidades em administração e comunicação eficaz.A vaga é exclusiva para um Assistente Administrativo. O coordenador de suporte precisará gerenciar documentos e arquivos, atender telefone e correspondência, realizar tarefas administrativas gerais e comunicar-se eficazmente com...

  • Coordenador de Suporte Administrativo

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeGestor Tempo inteiro R$25.000 - R$47.700

    Coordenador de Suporte AdministrativoResumo em 50 palavras:O coordenador de suporte administrativo é responsável por organizar e armazenar documentos, gerenciar redes sociais e prestar atendimento telefônico e pessoal.Descrição do CargoOrganização e armazenamento de documentos Gestão de redes sociais Prestação de atendimento telefônico e pessoal...

  • Coordenadora de Suporte Administrativo

    Há 18 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeGerenciamento Tempo inteiro R$3.000

    **Vaga para Coordenadora de Suporte Administrativo**A posição de Coordenadora de Suporte Administrativo é fundamental no nosso ambiente de trabalho, responsável por fornecer suporte profissional e eficiente aos nossos clientes. Com conhecimento em Word e Excel, você será o elo entre os departamentos e garantirá que as informações estejam...

  • Coordenador de Suporte Operacional

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeCoordenador Tempo inteiro R$259.753

    CARGO: Coordenador de Suporte OperacionalResumo do Cargo: Buscamos um profissional organizado e detallista para atuar como Coordenador de Suporte Operacional. A pessoa escolhida realizará contatos telefônicos, gerenciará documentos, prestará suporte à equipe e auxiliará na logística de viagens.Descrição Detalhada do Cargo:O Coordenador de Suporte...

  • Coordenador de Suporte

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeCoordinador Tempo inteiro R$36.000 - R$51.000

    Função:O(a) Coordenador(a) de Atendimento é responsável por supervisionar as atividades de atendimento, oferecendo suporte e orientação à equipe.Ao longo da jornada do cargo, o/a coordenador(a) fará parte integrante da execução dos processos internos relacionados ao Stud Book, garantindo a satisfação dos associados, criadores e proprietários de...

  • Coordenador de engenharia

    Há 4 dias

    Greater São Paulo Area, Brasil We | Gerenciadora de obras Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Sobre a VagaProfissional responsável porcoordenar todo o time de engenharia, garantir o alinhamento entre escritório, obras e clientes, além de representar institucionalmente a WE Gerenciadora em reuniões estratégicas.Reporta-se diretamente aoSócio-Fundador (Marcelo Errera)e atua como o principal elo técnico e de gestão para assegurar o padrão de...

  • Auxiliar de Eventos

    Há 2 dias

    Greater São Paulo Area, Brasil LaborPró - Qualidade de Vida no Trabalho Tempo inteiro R$45.000 - R$55.000 por ano

    Responsável por prestar suporte à organização, planejamento e execução de eventos, garantindo que todas as atividades administrativas sejam realizadas de forma eficiente e eficaz. Atuar como apoio para os coordenadores e equipes responsáveis pelos eventos, realizando tarefas relacionadas à logística, comunicação, controle de documentos e recursos,...