Coordenador de Suporte

Há 6 dias

Greater São Paulo Area, Brasil FitBank Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

Venha liderar a transformação do suporte técnico em uma das principais infratechs do país

Você é um(a)
líder técnico com visão de produto, foco em excelência operacional e experiência no mercado financeiro ou de tecnologia
?

Estamos em busca de um(a)
Coordenador de Suporte Técnico
para liderar nosso time responsável pelo atendimento técnico de clientes B2B — incluindo
fintechs, bancos digitais, ERPs e grandes empresas
. Seu desafio será garantir a
eficiência do suporte técnico
,
evoluir nossos processos e indicadores
, e atuar como ponte entre
Engenharia, Produto e Cliente
.

Qual a sua missão no time?

  • Liderar o time de Suporte Técnico (Grandes Contas), garantindo excelência operacional e foco em cliente;
  • Definir e acompanhar indicadores de performance (SLA, backlog, NPS técnico, CSAT, entre outros);
  • Implementar boas práticas de atendimento técnico, automações e gestão de conhecimento;
  • Conduzir reuniões periódicas com clientes estratégicos;
  • Atuar com squads de produto e engenharia na resolução de bugs e priorização de melhorias;
  • Participar da estruturação de processos, playbooks e rotinas de atendimento escaláveis;
  • Desenvolver o time com foco técnico e visão de negócio.

Como requisitos básicos, você precisa:

  • Formação Superior: Engenharia, Sistemas de Informação, Administração com foco em TI, Computação ou áreas correlatas;
  • Gestão de times técnicos (suporte, atendimento N1/N2/N3, infraestrutura ou produto);
  • Vivência em empresas de tecnologia financeira (fintechs, BaaS, adquirência, bancos digitais, ERPs);
  • Atuação com APIs, logs, plataformas de meios de pagamento: BaaS, ERP`s, Meios de Pagamentos, cartões, Adquirência, etc.;
  • Relacionamento com clientes corporativos e gestão de incidentes técnicos;
  • Experiência com Integrações via API REST;
  • Experiência com Troubleshooting com logs e base de dados (SQL básico/intermediário);
  • Experiência com Ferramentas como Zendesk, Jira, Confluence, Monday, Kibana ou similares;
  • Vivência com fundamentos de meios de pagamento e sistema financeiro nacional (SFN, Bacen);
  • Perfil comportamental: Liderança inspiradora e técnica, senso de urgência, comunicação clara e empática, perfil analítico com foco em dados, alta capacidade de articulação entre as áreas, visão de negócio e orientação para melhoria contínua.

Você se destaca, se tiver:

  • Pós-graduação ou MBA em Gestão de Projetos, Liderança ou Customer Experience;
  • Certificações: ITIL v4, ISO 27001, entre outras.

Informações adicionais:

  • Vaga 100% presencial - São Paulo | Faria Lima;
  • Contratação modelo PJ;
  • Plano de Saúde | SulAmerica;
  • Prêmios semestrais;
  • Descanso remunerado de 30 dias;
  • Parcerias e descontos exclusivos (escolas de idiomas, locadoras, restaurantes, entre outros).

**Se você é movido por desafios, gosta de resolver problemas e quer crescer em um ambiente que valoriza autonomia e desenvolvimento, essa vaga é pra você.

V
enha ser um FitBanker**

  • Coordenador de Loja Echope

    Há 6 dias

    Greater São Paulo Area, Brasil echope Tempo inteiro R$24.000 - R$48.000 por ano

    HORÁRIO DAS 16:00 ÁS 00:05Escala 6x1O coordenador é o profissional responsável pelo atendimento pessoal ou telefônico garantindo o suporte necessário ao cliente ou público em geral. Um coordenador esclarece dúvidas ou faz registro de reclamações, visando oferecer aos seus clientes um excelente atendimento. Está sob as responsabilidades de um...

  • Coordenador De Suporte

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    Overview Vaga : Coordenador de Suporte Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Suporte para liderar nossa equipe de atendimento técnico, acompanhar indicadores de desempenho e garantir a excelência no suporte aos usuários. Local: Praça Samuel Sabatini, 50 – Centro, São Bernardo do Campo – SP Horário: Segunda a sexta-feira, 08h às 12h / 13h...

  • Coordenador departamento Fiscal

    2 semanas atrás

    Greater São Paulo Area, Brasil Xtec Systems Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Vaga para Coordenador de Departamento Fiscal Descrição:Estamos em busca de um profissional qualificado para atuar como Coordenador de Departamento Fiscal em nossa empresa. O candidato será responsável por liderar a equipe fiscal, garantir o cumprimento das obrigações fiscais e promover a otimização dos processos internos.Responsabilidades:Liderar a...

  • Coordenador/Gerente contábil

    Há 4 dias

    Greater São Paulo Area, Brasil Aurius Corporate Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Vaga: Coordenador ContábilDescrição da vagaEstamos em busca de um(a) Coordenador(a) Contábil com vivência em BPO Contábil e perfil operacional, que atue tanto na liderança da equipe quanto na execução das rotinas. O(a) profissional será responsável por garantir a conformidade das informações contábeis e o cumprimento dos prazos legais, além de...

  • Coordenador de Vendas

    1 semana atrás

    Greater São Paulo Area, Brasil Grupo UGestor Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Descrição da EmpresaSugerimos que insira os detalhes aqui.Descrição do CargoEstamos procurando um Coordenador de Vendas para se juntar à nossa equipe na Região Metropolitana de São Paulo. Este cargo é responsável pela coordenação das atividades de vendas, garantindo que os objetivos sejam atingidos e superados. As tarefas diárias incluem a...

  • Coordenador Administrativo

    1 semana atrás

    Greater São Paulo Area, Brasil Casa Mansur Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Estamos em busca de um Coordenador Administrativo para atuar no setor comercial, garantindo a eficiência e a organização dos processos internos que dão suporte direto às operações da área.O profissional será responsável por coordenar rotinas administrativas, apoiar a equipe comercial com informações estratégicas, consolidar relatórios e...

  • Coordenador de Suporte

    2 semanas atrás

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    Vaga:Coordenador de Suporte Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Suporte para liderar nossa equipe de atendimento técnico, acompanhar indicadores de desempenho e garantir a excelência no suporte aos usuários. Local:Praça Samuel Sabatini, 50 – Centro, São Bernardo do Campo – SP Horário:Segunda a sexta-feira, 08h às 12h/13h às 17h...

  • Coordenador de Suporte

    1 semana atrás

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    Vaga:Coordenador de Suporte Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Suporte para liderar nossa equipe de atendimento técnico, acompanhar indicadores de desempenho e garantir a excelência no suporte aos usuários. Local:Praça Samuel Sabatini, 50 – Centro, São Bernardo do Campo – SP Horário:Segunda a sexta-feira, 08h às 12h/13h às 17h...

  • Coordenador De Suporte

    Há 8 horas

    São Bernardo do Campo, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    Coordenador de Suporte Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Suporte para liderar nossa equipe de atendimento técnico, acompanhar indicadores de desempenho e garantir a excelência no suporte aos usuários.Local:Praça Samuel Sabatini, 50 – Centro, São Bernardo do Campo – SP Horário:Segunda a sexta-feira, 08h às 12h/13h às 17h Contrato:CLT –...

  • Coordenador De Suporte

    Há 9 horas

    São Paulo, Brasil Buscojobs BR C2 Tempo inteiro

    Resumo da Vaga Estamos em busca de um profissional para atuar como Gestor de Suporte, responsável por liderar o time de analistas no atendimento de chamados relacionados a soluções em Dynamics CRM e Power Platform. A posição exige equilíbrio entre visão técnica e capacidade de gestão, garantindo eficiência, qualidade e aderência aos indicadores de...