Coordenador de Suporte

Há 2 dias

Greater São Paulo Area, Brasil FitBank Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

Venha liderar a transformação do suporte técnico em uma das principais infratechs do país

Você é um(a)
líder técnico com visão de produto, foco em excelência operacional e experiência no mercado financeiro ou de tecnologia
?

Estamos em busca de um(a)
Coordenador de Suporte Técnico
para liderar nosso time responsável pelo atendimento técnico de clientes B2B — incluindo
fintechs, bancos digitais, ERPs e grandes empresas
. Seu desafio será garantir a
eficiência do suporte técnico
,
evoluir nossos processos e indicadores
, e atuar como ponte entre
Engenharia, Produto e Cliente
.

Qual a sua missão no time?

  • Liderar o time de Suporte Técnico (Grandes Contas), garantindo excelência operacional e foco em cliente;
  • Definir e acompanhar indicadores de performance (SLA, backlog, NPS técnico, CSAT, entre outros);
  • Implementar boas práticas de atendimento técnico, automações e gestão de conhecimento;
  • Conduzir reuniões periódicas com clientes estratégicos;
  • Atuar com squads de produto e engenharia na resolução de bugs e priorização de melhorias;
  • Participar da estruturação de processos, playbooks e rotinas de atendimento escaláveis;
  • Desenvolver o time com foco técnico e visão de negócio.

Como requisitos básicos, você precisa:

  • Formação Superior: Engenharia, Sistemas de Informação, Administração com foco em TI, Computação ou áreas correlatas;
  • Gestão de times técnicos (suporte, atendimento N1/N2/N3, infraestrutura ou produto);
  • Vivência em empresas de tecnologia financeira (fintechs, BaaS, adquirência, bancos digitais, ERPs);
  • Atuação com APIs, logs, plataformas de meios de pagamento: BaaS, ERP`s, Meios de Pagamentos, cartões, Adquirência, etc.;
  • Relacionamento com clientes corporativos e gestão de incidentes técnicos;
  • Experiência com Integrações via API REST;
  • Experiência com Troubleshooting com logs e base de dados (SQL básico/intermediário);
  • Experiência com Ferramentas como Zendesk, Jira, Confluence, Monday, Kibana ou similares;
  • Vivência com fundamentos de meios de pagamento e sistema financeiro nacional (SFN, Bacen);
  • Perfil comportamental: Liderança inspiradora e técnica, senso de urgência, comunicação clara e empática, perfil analítico com foco em dados, alta capacidade de articulação entre as áreas, visão de negócio e orientação para melhoria contínua.

Você se destaca, se tiver:

  • Pós-graduação ou MBA em Gestão de Projetos, Liderança ou Customer Experience;
  • Certificações: ITIL v4, ISO 27001, entre outras.

Informações adicionais:

  • Vaga 100% presencial - São Paulo | Faria Lima;
  • Contratação modelo PJ;
  • Plano de Saúde | SulAmerica;
  • Prêmios semestrais;
  • Descanso remunerado de 30 dias;
  • Parcerias e descontos exclusivos (escolas de idiomas, locadoras, restaurantes, entre outros).

**Se você é movido por desafios, gosta de resolver problemas e quer crescer em um ambiente que valoriza autonomia e desenvolvimento, essa vaga é pra você.

V
enha ser um FitBanker**

  • Coordenador de Suporte e Sistemas de TI

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Hiring Consultoria e Gestao de Pessoas Ltda Tempo inteiro

    Receba alertas de novas vagas de Coordenador De Suporte em: Brasil . Vagas em Brasil 8.000+ Coordenador De Suporte vagas em Brasil Coordenador Serviço de Suporte TI - Anápolis - GO LWSA | Pessoa Coordenadora de Atendimento | Suporte Técnico N1 | Híbrido Atendimento ao cliente - Suporte | Pacientes Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente *vaga Pública*...

  • Coordenador departamento Fiscal

    Há 2 dias

    Greater São Paulo Area, Brasil Xtec Systems Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Vaga para Coordenador de Departamento Fiscal Descrição:Estamos em busca de um profissional qualificado para atuar como Coordenador de Departamento Fiscal em nossa empresa. O candidato será responsável por liderar a equipe fiscal, garantir o cumprimento das obrigações fiscais e promover a otimização dos processos internos.Responsabilidades:Liderar a...

  • Coordenador de Vendas

    Há 7 horas

    Greater São Paulo Area, Brasil Grupo UGestor Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Descrição da EmpresaSugerimos que insira os detalhes aqui.Descrição do CargoEstamos procurando um Coordenador de Vendas para se juntar à nossa equipe na Região Metropolitana de São Paulo. Este cargo é responsável pela coordenação das atividades de vendas, garantindo que os objetivos sejam atingidos e superados. As tarefas diárias incluem a...

  • Coordenador Administrativo

    Há 6 horas

    Greater São Paulo Area, Brasil Casa Mansur Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Estamos em busca de um Coordenador Administrativo para atuar no setor comercial, garantindo a eficiência e a organização dos processos internos que dão suporte direto às operações da área.O profissional será responsável por coordenar rotinas administrativas, apoiar a equipe comercial com informações estratégicas, consolidar relatórios e...

  • Coordenador de Suporte

    4 semanas atrás

    São Bernardo do Campo, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    Coordenador de Suporte Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Suporte para liderar nossa equipe de atendimento técnico, acompanhar indicadores de desempenho e garantir a excelência no suporte aos usuários. Local:Praça Samuel Sabatini, 50 – Centro, São Bernardo do Campo – SP Horário:Segunda a sexta-feira, 08h às 12h/13h às 17h Contrato:CLT...

  • Coordenador de Suporte

    3 semanas atrás

    São Bernardo do Campo, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    Coordenador de Suporte Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Suporte para liderar nossa equipe de atendimento técnico, acompanhar indicadores de desempenho e garantir a excelência no suporte aos usuários. Local:Praça Samuel Sabatini, 50 – Centro, São Bernardo do Campo – SP Horário:Segunda a sexta-feira, 08h às 12h/13h às 17h Contrato:CLT...

  • Coordenador de Facilities

    Há 2 dias

    Greater São Paulo Area, Brasil Condominio Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    O Coordenador de Facilities será responsável por apoiar o Gerente Predial na gestão administrativa e operacional do condomínio, atuando como elo entre a equipe interna, a administradora e os condôminos. Seu papel é municiar a gestão predial, a fim de garantir que as operações do empreendimento ocorram de forma organizada, eficiente e com alto...

  • Coordenador de Tributos

    1 semana atrás

    Greater São Paulo Area, Brasil Red Bull Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Acreditamos no potencial de todas as pessoas para dar aaasas a pessoas e ideias independente de expressão de gênero, raça, religião, orientação afetivo-sexual, origem, idade e deficiência. No mundo da Red Bull, todas as pessoas são bem-vindas.Olha a vaga no time de finanças da Red BullComo Coordenador de Tributos, você será responsável por...

  • Coordenador de Monitoramento Logístico

    Há 17 horas

    São Paulo, Brasil Suporte BRK Tempo inteiro

    Coordenador de Monitoramento Logístico (Analise de dados) DESCRIÇÃO Suas principais responsabilidades serão: Realizar análises de grandes volumes de dados para geração de insights. Desenvolver e manter dashboards e relatórios interativos no Power BI. Conectar e integrar diferentes fontes de dados, garantindo consistência e qualidade. Estruturar...

  • Coordenador De Suporte

    Há 6 dias

    São Bernardo do Campo, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    Coordenador de Suporte Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Suporte para liderar nossa equipe de atendimento técnico, acompanhar indicadores de desempenho e garantir a excelência no suporte aos usuários.Local:Praça Samuel Sabatini, 50 – Centro, São Bernardo do Campo – SP Horário:Segunda a sexta-feira, 08h às 12h/13h às 17h Contrato:CLT –...