Analista de Suporte N2

Há 2 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil :hiperstream Tempo inteiro R$4.000 - R$12.000 por ano

Descrição

  • Atuar em incidentes e problemas que o N1 não conseguiu resolver;
  • Fazer análises técnicas mais profundas;
  • Desenvolvimento web (HTML, CSS)
  • Apoiar operações críticas e monitoramento avançado;
  • Ser o elo técnico entre o Suporte N1 e as equipes N3 (Engenharia/Desenvolvimento/Infraestrutura);
  • Garantir a continuidade operacional dos serviços e cumprimento de SLAs.

Responsabilidades e atribuições
Conhecimentos

  • Conhecimento em bancos de dados (consultas SQL básicas, análise de logs, validação de registros).
  • Capacidade de interpretar logs e rastrear causas de falhas técnicas.

Aplicações e Integrações

  • Compreensão do ecossistema de sistemas da empresa (front-end, back-end, APIs, filas, serviços).
  • Conhecimento de serviços em nuvem (GCP).
  • Capacidade de realizar testes controlados em ambiente de homologação/produção assistida.
  • Familiaridade com CI/CD e pipelines de deploy.

Requisitos Comportamentais

  • Raciocínio analítico e foco em causa raiz — não só tratar sintomas.
  • Comunicação clara e técnica, tanto com áreas técnicas quanto com áreas de negócio.
  • Perfil colaborativo e didático — apoiar o N1 e traduzir problemas técnicos para gestão.
  • Gestão de tempo e priorização de incidentes e tarefas (entendimento de criticidade e impacto).
  • Autonomia e senso de dono — buscar solução.

Conhecimentos de Processo

  • Domínio de práticas ITIL (especialmente Incident, Problem, Change, Knowledge Management).
  • Entendimento de fluxos operacionais e de escalonamento (N1 → N2 → N3).
  • Noções de SLA, OLA e KPI de operação.
  • Uso de ferramentas de ticket e gestão de incidentes (Jira, ServiceNow, GLPI, Zendesk etc.).
  • Registro e atualização de base de conhecimento (KBs) para consulta do N1.

Requisitos e qualificações

  • Formação: curso técnico ou superior em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
  • Experiência prévia: ter atuado como N1 ou Analista de Suporte Técnico com bom domínio dos fluxos de atendimento e operação.

  • Analista de Suporte N2

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil ARTTA SOCIEDADE DE CREDITO DIRETO S.A. Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Estamos à procura de um profissional de Suporte N2 com experiência em tecnologia e conhecimentos sobre o mercado financeiro. O candidato deve ter habilidades para fornecer suporte técnico, analisar problemas complexos, buscar soluções rápidas e eficazes, e comunicar-se com clientes e equipes internas. Além disso, será um diferencial ter uma noção...

  • Analista de Suporte N2

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Zletric Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

    Vaga - Analista de Suporte N2São Paulo/SP - PRESENCIALResponsabilidades:Realizar investigação e diagnóstico aprofundado de problemas técnicos e operacionais;Executar a resolução de incidentes de média complexidade;Gestão de chamados, garantindo registros completos e atualizados;Elaboração de documentações técnicas para a base de...

  • Suporte N2

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Find4You Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Contratação PJ + 15 dias de férias remuneradasAtuação hibrida em SP na região da Liberdade (2x presencial e 3x remoto)Disponibilidade para viagensRequisitos:Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Ciências da Computação, Sistemas de Informação ou áreas afins;Experiência comprovada em suporte de N2, com foco em infraestrutura de...

  • Analista de Suporte N2

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Dfense Tempo inteiro R$4.000 - R$12.000 por ano

    Responsabilidades PrincipaisPrestar suporte N2 em soluções de segurança da informação  e redes.Atuar diretamente no gerenciamento, revisão e otimização de políticas de firewall  em ambientes complexos.Operar e administrar ferramentas de gestão de políticas de firewall  (como Algosec ou similares).Analisar e responder incidentes de...

  • analista de suporte jr

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil OEMPREGO Tempo inteiro R$25.000 - R$35.000 por ano

    Suporte N1 e N2 aos colaboradores internos e externos - Atendimento às solicitações de Infraestrutura e Sistemas dentro do Service Desk;Suporte Salesforce - Suporte aos usuários da ferramenta com chamados recorrentes relacionados a cancelamentos, pedidos, contratos e integrações;Gerenciamento de equipamentos, como parque de máquinas, atualização e...

  • Analista de suporte

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil EPOC Tech Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Vaga – Analista de Suporte Técnico N2PresencialHorário comercial + plantão sob escalaEntrevista presencialResponsabilidadesAtendimento ao cliente via plataforma e ligações com foco em agilidade e qualidadeAnálise e resolução de chamados técnicos de nível 2Apoio ao time interno com orientações técnicas e validaçõesConfigurações,...

  • Analista de Suporte de TI

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil UNE Solutions Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    A Une Solutions, especialista em impulsionar médias empresas através de soluções inovadoras em TI, RH e Comunicação Corporativa. está em busca de profissionais de tecnologia com experiência em Suporte para oportunidades de Analista na Zona Oeste de São Paulo (Bairro Lapa).Se você é apaixonado por tecnologia e e tem prazer em ajudar pessoas a...

  • Analista de suporte

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Review ALL Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    DescriçãoO profissional será responsável por dar suporte avançado em incidentes técnicos, além de ser o ponto de apoio para visitas em campo e a restante do time de suporte.Tem perfil analítico, gosta de resolver problemas complexos e sabe equilibrar visão técnica e foco no cliente.Principais responsabilidadesAtuar na resolução de incidentes...

  • Analista de Suporte Técnico N1

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil WEDOO Tempo inteiro R$24.000 - R$36.000 por ano

    FUNÇÕES DO CARGO:Atuar como analista de sistemas, prestando suporte ao CRM próprio da empresa (área financeira).Receber, classificar, analisar, concluir ou direcionar solicitações de clientes viachamado/telefone.Realizar parametrizações no CRM.Realizar consulta em Banco de Dados.Capturar evidências para direcionamento ao N2.NECESSÁRIO:Superior na...

  • Analista de suporte

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Campsoft Tempo inteiro R$10.000 - R$12.000 por ano

    ANALISTA DE SUPORTE PLENORegime: CLT, PRESENCIAL, de segunda à sexta, das 9h às 18h.Salário-Base:R$ 3.500,00 + Vale-Mobilidade: montante a depender do CEP.Benefícios, em cartão Caju:Vale Alimentação/Refeição R$ 800,00 + Vale Cultura R$ 50,00 + Vale Saúde R$ 175,00 + Vale Educação R$ 175,00 (sujeito a comprovação de matrícula e boletos...