analista de suporte

Há 23 horas

São Paulo, São Paulo, Brasil Vaganet Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

Descrição

Atuar em incidentes e problemas que o N1 não conseguiu resolver; Fazer análises técnicas mais profundas; Desenvolvimento web (HTML, CSS) Apoiar operações críticas e monitoramento avançado; Ser o elo técnico entre o Suporte N1 e as equipes N3 (Engenharia/Desenvolvimento/Infraestrutura); Garantir a continuidade operacional dos serviços e cumprimento de SLAs.

Responsabilidades e atribuições

Conhecimentos

Conhecimento em bancos de dados (consultas SQL básicas, análise de logs, validação de registros). Capacidade de interpretar logs e rastrear causas de falhas técnicas.

Aplicações e Integrações

Compreensão do ecossistema de sistemas da empresa (front-end, back-end, APIs, filas, serviços). Conhecimento de serviços em nuvem (GCP). Capacidade de realizar testes controlados em ambiente de homologação/produção assistida. Familiaridade com CI/CD e pipelines de deploy.

Requisitos Comportamentais

Raciocínio analítico e foco em causa raiz não só tratar sintomas. Comunicação clara e técnica, tanto com áreas técnicas quanto com áreas de negócio. Perfil colaborativo e didático apoiar o N1 e traduzir problemas técnicos para gestão. Gestão de tempo e priorização de incidentes e tarefas (entendimento de criticidade e impacto). Autonomia e senso de dono buscar solução.

Conhecimentos de Processo

Domínio de práticas ITIL (especialmente Incident, Problem, Change, Knowledge Management). Entendimento de fluxos operacionais e de escalonamento (N1 N2 N3). Noções de SLA, OLA e KPI de operação. Uso de ferramentas de ticket e gestão de incidentes (Jira, ServiceNow, GLPI, Zendesk etc.). Registro e atualização de base de conhecimento (KBs) para consulta do N1.

Requisitos e qualificações

Formação: curso técnico ou superior em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. Experiência prévia: ter atuado como N1 ou Analista de Suporte Técnico com bom domínio dos fluxos de atendimento e operação.

  • Analista de suporte técnico

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Ndg Comercio de Equipamentos de Informatica Ltda Tempo inteiro

    *Oportunidade Analista de Suporte*??Estamos em busca de profissionais para trabalho em campo com clientes como bares e restaurantes.?? Regime de contratação: *CLT* ?? Modelo: *Presencial*?? Seg. à Sex | Horário Comercial | 1 final de semana por mês de plantão ??São Paulo /SP?? Início imediato. *Requisitos:** Atendimento a microinformática -...

  • Analista de suporte técnico

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Ndg Comercio de Equipamentos de Informatica Ltda Tempo inteiro

    *Oportunidade Analista de Suporte*??Estamos em busca de profissionais para trabalho em campo com clientes como bares e restaurantes.?? Regime de contratação: *CLT* ?? Modelo: *Presencial*?? Seg. à Sex | Horário Comercial | 1 final de semana por mês de plantão ??São Paulo /SP?? Início imediato. *Requisitos:** Atendimento a microinformática -...

  • Analista de Suporte

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Vaganet Tempo inteiro

    DescriçãoBuscamos um(a) Analista de Suporte Pleno N2 (Tech) para se juntar à nossa equipe de tecnologia e elevar a qualidade do nosso atendimento. Você será um ponto fundamental entre o suporte inicial (N1) e as equipes de engenharia (N3), responsável por resolver problemas complexos e garantir que nossos usuários tenham a melhor experiência...

  • Analista de Suporte de Sistemas

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil MOSTEIRO SAO GERALDO DE SAO PAULO Tempo inteiro R$70.000 - R$120.000 por ano

    Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte de Sistemas para integrar nosso timeEste profissional será responsável por monitorar, corrigir e implementar soluções tecnológicas nos sistemas educacionais e administrativos da empresa.Atuará no suporte ao ERP TOTVS RM, banco de dados e integração de sistemas, garantindo eficácia e disponibilidade para...

  • Analista de Suporte

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Netcenter Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Vaga de Consultor de Suporte Descrição:Estamos em busca de um Consultor de Suporte para fazer parte da nossa equipe. O profissional será responsável por prestar suporte técnico aos clientes, solucionando problemas e dúvidas relacionadas aos nossos produtos e serviços.Responsabilidades:Atender e resolver chamados de suporte técnico dos...

  • Analista de Suporte Jr

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil mm global Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Excelente oportunidade para Analista de Suporte Técnico numa das empresas mais consolidadas do mercado fitness de São PauloSe você é apaixonado pelo área de suporte técnico e busca trabalhar numa empresa com tecnologia de ponta do mercado fitness, estamos procurando um profissional para se juntar à nossa equipe de TI. Como Analista de Suporte , você...

  • Analista de suporte técnico

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Ndg Comercio de Equipamentos de Informatica Ltda Tempo inteiro

    *Oportunidade Analista de Suporte*??Estamos em busca de profissionais para trabalho em campo com clientes como bares e restaurantes.?? Regime de contratação: *CLT* ?? Modelo: *Presencial*?? Seg. à Sex | Horário Comercial | 1 final de semana por mês de plantão ??São Paulo /SP?? Início imediato. *Requisitos:** Atendimento a microinformática -...

  • Analista de Suporte Jr

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Reebok Sports Club São Paulo Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    DESCRIÇÃOExcelente oportunidade para Analista de Suporte Técnico numa das empresas mais consolidadas do mercado fitness de São PauloSe você é apaixonado pelo área de suporte técnico e busca trabalhar numa empresa com tecnologia de ponta do mercado fitness, estamos procurando um profissional para se juntar à nossa equipe de TI. Como Analista de...

  • Analista de Suporte

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo TD consulting Tempo inteiro R$4.000 - R$6.000 por ano

    A empresa Grupo TD Consulting está em busca de um profissional qualificado para integrar a equipe como Analista de Suporte. Nossa empresa é especializada em soluções de TI e busca constantemente desenvolver e aprimorar a infraestrutura tecnológica de nossos clientes. ATIVIDADES: Auxiliar nas atividade de infraestrutura, informática e microinformática....

  • Analista de Suporte Jr

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Proh Consultoria em Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    Se você tem perfil arrojado, gosta de desafios e deseja alavancar sua carreira, crescendo junto com uma empresa de tecnologia, a oportunidade abaixo pode ser para vocêStartup de tecnologia baseada em Inteligência Artificial e Internet das Coisas, está buscando um Analista de Suporte Junior, que será responsável por:Atender chamados (por telefone,...