Analista de Suporte N2

1 dia atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil :hiperstream Tempo inteiro R$4.000 - R$12.000 por ano

Descrição

  • Atuar em incidentes e problemas que o N1 não conseguiu resolver;
  • Fazer análises técnicas mais profundas;
  • Desenvolvimento web (HTML, CSS)
  • Apoiar operações críticas e monitoramento avançado;
  • Ser o elo técnico entre o Suporte N1 e as equipes N3 (Engenharia/Desenvolvimento/Infraestrutura);
  • Garantir a continuidade operacional dos serviços e cumprimento de SLAs.

Responsabilidades e atribuições
Conhecimentos

  • Conhecimento em bancos de dados (consultas SQL básicas, análise de logs, validação de registros).
  • Capacidade de interpretar logs e rastrear causas de falhas técnicas.

Aplicações e Integrações

  • Compreensão do ecossistema de sistemas da empresa (front-end, back-end, APIs, filas, serviços).
  • Conhecimento de serviços em nuvem (GCP).
  • Capacidade de realizar testes controlados em ambiente de homologação/produção assistida.
  • Familiaridade com CI/CD e pipelines de deploy.

Requisitos Comportamentais

  • Raciocínio analítico e foco em causa raiz — não só tratar sintomas.
  • Comunicação clara e técnica, tanto com áreas técnicas quanto com áreas de negócio.
  • Perfil colaborativo e didático — apoiar o N1 e traduzir problemas técnicos para gestão.
  • Gestão de tempo e priorização de incidentes e tarefas (entendimento de criticidade e impacto).
  • Autonomia e senso de dono — buscar solução.

Conhecimentos de Processo

  • Domínio de práticas ITIL (especialmente Incident, Problem, Change, Knowledge Management).
  • Entendimento de fluxos operacionais e de escalonamento (N1 → N2 → N3).
  • Noções de SLA, OLA e KPI de operação.
  • Uso de ferramentas de ticket e gestão de incidentes (Jira, ServiceNow, GLPI, Zendesk etc.).
  • Registro e atualização de base de conhecimento (KBs) para consulta do N1.

Requisitos e qualificações

  • Formação: curso técnico ou superior em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
  • Experiência prévia: ter atuado como N1 ou Analista de Suporte Técnico com bom domínio dos fluxos de atendimento e operação.

  • Analista de Suporte N2

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Virtua Byte Tempo inteiro

    Perfil: Analista de Suporte N2 - REMOTOEscopo:Gerenciar, administrar, monitorar e suportar as redes locais (LAN's), redes WAN e redes WLAN das localidades do Rio de Janeiro, Brasília, Recife e Florianópolis.Formação, Superior em tecnologia da informação preferencialmente na área de redes/telecom.      Endereço: Atendimento remotoPeríodo:...

  • Analista de Suporte N1 N2 Júnior

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil OPAH IT Tempo inteiro

    Nós somos a **OpahIT** e temos uma oportunidade como **Analista de Suporte N1 N2 Júnior.****Um pouco sobre nós**:Somos especialistas em desenvolvimento de sistemas e fãs da velocidade e eficiência na entrega do projeto.Temos na nossa essência um espírito jovem e disruptivo: somos movidos por desafiosTrabalhamos com profissionais capacitados e...

  • Analista de Suporte N2

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil ARTTA SOCIEDADE DE CREDITO DIRETO S.A. Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Estamos à procura de um profissional de Suporte N2 com experiência em tecnologia e conhecimentos sobre o mercado financeiro. O candidato deve ter habilidades para fornecer suporte técnico, analisar problemas complexos, buscar soluções rápidas e eficazes, e comunicar-se com clientes e equipes internas. Além disso, será um diferencial ter uma noção...

  • Analista de Suporte N2 Pl

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Quality Tempo inteiro

    **Analista de Suporte N2 Pl.****Vaga 4895**Somos uma empresa brasileira com mais de 30 anos no mercado de Tecnologia da Informação. Especializados em soluções de Digital, com desenvolvimento de canais digitais integrados e plataformas de negócios e projetos de full outsourcing de TI.A Quality é um lugar de gente apaixonada por tecnologia. É uma...

  • Suporte N2

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Find4You Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Contratação PJ + 15 dias de férias remuneradasAtuação hibrida em SP na região da Liberdade (2x presencial e 3x remoto)Disponibilidade para viagensRequisitos:Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Ciências da Computação, Sistemas de Informação ou áreas afins;Experiência comprovada em suporte de N2, com foco em infraestrutura de...

  • Analista de Suporte

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Curriculum Tempo inteiro

    **Analista de Suporte N2. Papel**: - Aplicação de solução de contorno - Criação de instrução de trabalho - Construção de base de conhecimento - Sugestão de evoluções nos sistemas - Identificação de ofensores - Realização de RCA Problemas - Monitorar fluxos importante dos sistemas que sustentamos, para antecipar sempre que possivel os...

  • Cod 4174 - Analista de Suporte N2 Pleno

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Quality Tempo inteiro

    Somos uma empresa brasileira com mais de 30 anos no mercado de Tecnologia da Informação. Especializados em soluções de Digital, com desenvolvimento de canais digitais integrados e plataformas de negócios e projetos de full outsourcing de TI.A Quality é um lugar de gente apaixonada por tecnologia. É uma empresa que se preocupa em desenvolver os...

  • Analista de Suporte N2

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Dfense Tempo inteiro R$4.000 - R$12.000 por ano

    Responsabilidades PrincipaisPrestar suporte N2 em soluções de segurança da informação  e redes.Atuar diretamente no gerenciamento, revisão e otimização de políticas de firewall  em ambientes complexos.Operar e administrar ferramentas de gestão de políticas de firewall  (como Algosec ou similares).Analisar e responder incidentes de...

  • Cód. 3590 - Técnico de Suporte N2 Jr

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Quality Tempo inteiro

    **Técnico de Suporte N2 Jr**Somos uma empresa brasileira com mais de 30 anos no mercado de Tecnologia da Informação. Especializados em soluções de Digital, com desenvolvimento de canais digitais integrados e plataformas de negócios e projetos de full outsourcing de TI.A Quality é um lugar de gente apaixonada por tecnologia. É uma empresa que se...

  • analista de suporte jr

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil OEMPREGO Tempo inteiro R$25.000 - R$35.000 por ano

    Suporte N1 e N2 aos colaboradores internos e externos - Atendimento às solicitações de Infraestrutura e Sistemas dentro do Service Desk;Suporte Salesforce - Suporte aos usuários da ferramenta com chamados recorrentes relacionados a cancelamentos, pedidos, contratos e integrações;Gerenciamento de equipamentos, como parque de máquinas, atualização e...