Analista de Suporte

Há 8 horas

São Paulo, São Paulo, Brasil Vaganet Tempo inteiro

Descrição

Buscamos um(a) Analista de Suporte Pleno N2 (Tech) para se juntar à nossa equipe de tecnologia e elevar a qualidade do nosso atendimento. Você será um ponto fundamental entre o suporte inicial (N1) e as equipes de engenharia (N3), responsável por resolver problemas complexos e garantir que nossos usuários tenham a melhor experiência possível. Se você é uma pessoa com autonomia, senso de dono, paixão por tecnologia e busca constante por otimização de processos, esta é a sua oportunidade

Responsabilidades e atribuições

Como Analista de Suporte Pleno N2, você terá um papel crucial na sustentação de nossas operações e na satisfação dos nossos clientes, atuando em diversas frentes:

Análise e Resolução de Chamados: Atuar como segunda linha de suporte técnico, recebendo, diagnosticando e solucionando incidentes e requisições complexas escaladas pelo time de N1. Escalonamento Técnico: Identificar e documentar detalhadamente os chamados que necessitam de intervenção das equipes de N3 (Engenharia e Desenvolvimento), garantindo uma transição de informação clara e eficiente. Gestão da Base de Conhecimento: Desenvolver, revisar e manter documentações técnicas, artigos e tutoriais para a base de conhecimento, visando capacitar o time N1 e promover o autoatendimento dos usuários. Gestão de Ativos e Contratos: Controlar o ciclo de vida de ativos de hardware e software, além de gerenciar contratos com fornecedores de tecnologia para garantir a conformidade e disponibilidade dos serviços. Melhoria Contínua: Aplicar conceitos de frameworks como ITIL, DevOps e Scrum para identificar gargalos, otimizar fluxos de trabalho e melhorar a eficiência do processo de suporte.

Requisitos e qualificações

Para esta vaga, é fundamental que você tenha:

Experiência sólida como Analista de Suporte N2 ou em posições similares. Vivência prática com plataformas de atendimento e gestão, como Jira, Intercom e Hubspot. Conhecimento em linguagem SQL para realizar consultas e análises em bancos de dados. Compreensão de frameworks de governança e metodologias ágeis, como ITIL 4, DevOps e Scrum. Forte senso de dono (ownership), responsabilidade e proatividade para investigar e resolver problemas de ponta a ponta. Excelente habilidade de comunicação (verbal e escrita) para interagir com diferentes níveis técnicos e áreas da empresa. Autonomia e organização para gerenciar prioridades, SLAs e múltiplas tarefas de forma eficiente.

  • Analista de Suporte

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Wtime Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Você está em busca de uma oportunidade desafiadora e repleta de aprendizado? Nós temos a vaga certa para você Estamos procurando um(a) Analista de Suporte Pleno para fazer parte da nossa equipe.Neste cargo, você será o(a) responsável por prestar suporte técnico aos nossos clientes, resolvendo problemas e garantindo a satisfação deles. Você atuará...

  • Analista de Suporte

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil WTime Business Intelligence Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Você está em busca de uma oportunidade desafiadora e repleta de aprendizado? Nós temos a vaga certa para você Estamos procurando um(a) Analista de Suporte Pleno para fazer parte da nossa equipe.Neste cargo, você será o(a) responsável por prestar suporte técnico aos nossos clientes, resolvendo problemas e garantindo a satisfação deles. Você atuará...

  • Analista de Suporte

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Proh Consultoria em Gestão de Pessoas Tempo inteiro R$20.000 - R$28.000 por ano

    Startup de tecnologia baseada em Inteligência Artificial e Internet das Coisas, está buscando um Analista de Suporte Junior, que será responsável por:Atender chamados de clientes finais (por telefone, e-mail ou chat), tirar dúvidas, diagnosticar e resolver problemas técnicos e realizar treinamentos sobre o uso de sistemas vendidos pela empresa.Instalar...

  • Analista de Suporte

    Há 8 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Netcenter Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Vaga de Consultor de Suporte Descrição:Estamos em busca de um Consultor de Suporte para fazer parte da nossa equipe. O profissional será responsável por prestar suporte técnico aos clientes, solucionando problemas e dúvidas relacionadas aos nossos produtos e serviços.Responsabilidades:Atender e resolver chamados de suporte técnico dos...

  • Analista de Suporte

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Experht Consultoria Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Estamos apoiando uma empresa de soluções visuais digitais na busca de um Analista de Suporte.SOBRE A VAGA:O Analista de Suporte responde pelo suporte técnico aos sistemas de painéis de LED instalados nos clientes. ATIVIDADES:Participar de todo o processo de instalação dos painéis de LED, assim como os softwares.Executar rotinas de verificação, que...

  • Analista de suporte

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil K2 Solutions Tempo inteiro R$4.000 - R$12.000 por ano

    Buscamos um(a) Analista para atuar no time de Suporte em Tecnologia.Responsabilidades e atribuições:Gerenciar usuários e dispositivos no Microsoft 365, assegurando conformidade e segurança.Administrar Exchange, Intune e File Servers em nuvem.Controlar ativos de TI e gerenciar inventário de equipamentos.Realizar instalação, configuração e...

  • Analista de Suporte Júnior

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Colsan - Associação Beneficente de Coleta de Sangue Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    DESCRIÇÃOVocê possui interesse em fazer parte de uma equipe que diariamente impacta a vida das pessoas? Conheça nossa oportunidade de Analista de Suporte Júnior na Colsan - Associação Beneficente de Coleta de SangueOs principais desafios e atribuições deste profissional na Associação são:Analisar e administrar sistemas informatizados;Redigir...

  • Analista de suporte junior

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Fisk Centro de Ensino Tempo inteiro R$25.000 - R$40.000 por ano

    Descrição da EmpresaA Fisk é um dos maiores centros de ensino do Brasil, oferecendo cursos inovadores com uma metodologia própria que inclui inglês, espanhol, informática, cursos profissionalizantes e mais. Com quase 1.000 unidades no Brasil e no exterior, estamos presentes em países como Angola, Argentina, Japão, Paraguai e Bolívia. Nossa abordagem...

  • Analista de Suporte Jr

    Há 15 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Proh Consultoria em Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    Se você tem perfil arrojado, gosta de desafios e deseja alavancar sua carreira, crescendo junto com uma empresa de tecnologia, a oportunidade abaixo pode ser para vocêStartup de tecnologia baseada em Inteligência Artificial e Internet das Coisas, está buscando um Analista de Suporte Junior, que será responsável por:Atender chamados (por telefone,...

  • Analista de sistemas e de suporte

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Fisk Centro de Ensino Tempo inteiro R$3.000 - R$12.000 por ano

    Estamos em busca de analistas ou operadores de suporte técnico para atendimento dos usuários do sistema de gestão.ResponsabilidadesAtender usuários do sistema de gestão orientando-os quanto ao correto uso dos recursos.Realizar atendimentos por telefone e pessoalmente.Realizar treinamentos aos usuários de forma online.Qualificar os chamados através da...