Analista de Suporte

Há 4 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil Vaganet Tempo inteiro

Descrição

Buscamos um(a) Analista de Suporte Pleno N2 (Tech) para se juntar à nossa equipe de tecnologia e elevar a qualidade do nosso atendimento. Você será um ponto fundamental entre o suporte inicial (N1) e as equipes de engenharia (N3), responsável por resolver problemas complexos e garantir que nossos usuários tenham a melhor experiência possível. Se você é uma pessoa com autonomia, senso de dono, paixão por tecnologia e busca constante por otimização de processos, esta é a sua oportunidade

Responsabilidades e atribuições

Como Analista de Suporte Pleno N2, você terá um papel crucial na sustentação de nossas operações e na satisfação dos nossos clientes, atuando em diversas frentes:

Análise e Resolução de Chamados: Atuar como segunda linha de suporte técnico, recebendo, diagnosticando e solucionando incidentes e requisições complexas escaladas pelo time de N1. Escalonamento Técnico: Identificar e documentar detalhadamente os chamados que necessitam de intervenção das equipes de N3 (Engenharia e Desenvolvimento), garantindo uma transição de informação clara e eficiente. Gestão da Base de Conhecimento: Desenvolver, revisar e manter documentações técnicas, artigos e tutoriais para a base de conhecimento, visando capacitar o time N1 e promover o autoatendimento dos usuários. Gestão de Ativos e Contratos: Controlar o ciclo de vida de ativos de hardware e software, além de gerenciar contratos com fornecedores de tecnologia para garantir a conformidade e disponibilidade dos serviços. Melhoria Contínua: Aplicar conceitos de frameworks como ITIL, DevOps e Scrum para identificar gargalos, otimizar fluxos de trabalho e melhorar a eficiência do processo de suporte.

Requisitos e qualificações

Para esta vaga, é fundamental que você tenha:

Experiência sólida como Analista de Suporte N2 ou em posições similares. Vivência prática com plataformas de atendimento e gestão, como Jira, Intercom e Hubspot. Conhecimento em linguagem SQL para realizar consultas e análises em bancos de dados. Compreensão de frameworks de governança e metodologias ágeis, como ITIL 4, DevOps e Scrum. Forte senso de dono (ownership), responsabilidade e proatividade para investigar e resolver problemas de ponta a ponta. Excelente habilidade de comunicação (verbal e escrita) para interagir com diferentes níveis técnicos e áreas da empresa. Autonomia e organização para gerenciar prioridades, SLAs e múltiplas tarefas de forma eficiente.

  • Analista de suporte técnico

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Ndg Comercio de Equipamentos de Informatica Ltda Tempo inteiro

    *Oportunidade Analista de Suporte*??Estamos em busca de profissionais para trabalho em campo com clientes como bares e restaurantes.?? Regime de contratação: *CLT* ?? Modelo: *Presencial*?? Seg. à Sex | Horário Comercial | 1 final de semana por mês de plantão ??São Paulo /SP?? Início imediato. *Requisitos:** Atendimento a microinformática -...

  • Analista de suporte técnico

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Ndg Comercio de Equipamentos de Informatica Ltda Tempo inteiro

    *Oportunidade Analista de Suporte*??Estamos em busca de profissionais para trabalho em campo com clientes como bares e restaurantes.?? Regime de contratação: *CLT* ?? Modelo: *Presencial*?? Seg. à Sex | Horário Comercial | 1 final de semana por mês de plantão ??São Paulo /SP?? Início imediato. *Requisitos:** Atendimento a microinformática -...

  • Analista de suporte técnico

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Ndg Comercio de Equipamentos de Informatica Ltda Tempo inteiro

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  • Analista de suporte técnico

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Ndg Comercio de Equipamentos de Informatica Ltda Tempo inteiro

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  • Analista de Suporte

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo Data Tempo inteiro R$40.000 - R$100.000 por ano

    Vaga: Analista de Suporte Computacional Sênior Grupo DataLocal: Híbrido SPPreferencial para candidatas mulheresO Grupo Data está em busca de uma pessoa Analista de Suporte Computacional para atuar em um ambiente tecnológico desafiador, garantindo alta disponibilidade e qualidade nos serviços de TI.Responsabilidades PrincipaisAdministração e suporte de...

  • Analista de Suporte

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Proh Consultoria em Gestão de Pessoas Tempo inteiro R$20.000 - R$28.000 por ano

    Startup de tecnologia baseada em Inteligência Artificial e Internet das Coisas, está buscando um Analista de Suporte Junior, que será responsável por:Atender chamados de clientes finais (por telefone, e-mail ou chat), tirar dúvidas, diagnosticar e resolver problemas técnicos e realizar treinamentos sobre o uso de sistemas vendidos pela empresa.Instalar...

  • Analista de Suporte Jr

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Mm Global Tempo inteiro R$32.000 - R$60.000 por ano

    Excelente oportunidade para Analista de Suporte Técnico numa das empresas mais consolidadas do mercado fitness de São Paulo Se você é apaixonado pelo área de suporte técnico e busca trabalhar numa empresa com tecnologia de ponta do mercado fitness, estamos procurando um profissional para se juntar à nossa equipe de TI. Como Analista de Suporte , você...

  • Analista de suporte de sistemas

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil QiBit Tempo inteiro R$600.000 - R$1.000.000 por ano

    Vaga: Analista de Suporte de Sistemas – Presencial | Mooca - Zona Leste – SPEstamos buscando um Analista de Suporte de Sistemas para atuar em uma empresa que está em plena evolução. Buscamos alguém com visão analítica, capacidade de liderança técnica e experiência em grandes empresas. ResponsabilidadesAtuar no suporte N3 para sistemas internos,...

  • Analista de suporte técnico

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Ndg Comercio de Equipamentos de Informatica Ltda Tempo inteiro

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  • Analista de Suporte Júnior

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Colsan - Associação Beneficente de Coleta de Sangue Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    DESCRIÇÃOVocê possui interesse em fazer parte de uma equipe que diariamente impacta a vida das pessoas? Conheça nossa oportunidade de Analista de Suporte Júnior na Colsan - Associação Beneficente de Coleta de SangueOs principais desafios e atribuições deste profissional na Associação são:Analisar e administrar sistemas informatizados;Redigir...