supervisor de suporte

Há 6 dias

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Grupo Otimiza Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

Atividades:

  • Supervisionar a equipe, analisando e monitorando os chamados, fila de atendimento, encerramento de tickets e satisfação do cliente, afim de manter sempre atualizados os indicadores da área.
  • Orientar a equipe no atendimento ao cliente e acionamento de fornecedores, interagir com as demais áreas envolvidas, afim de solucionar da melhor forma as necessidades do cliente externo.
  • Gerir toda demanda de ponto, férias, banco de horas, folgas e escalas da equipe.
  • Supervisionar a equipe acerca dos objetivos e tarefas traçados, garantindo a qualidade do atendimento, bem como o cumprimento dos prazos estabelecidos.
  • Acompanhar atendimentos dos técnicos, analisando a quantidade de chamados e tempo de espera do cliente, garantindo sua satisfação.
  • Desenvolver e manter os relatórios de indicadores de qualidade e desempenho da equipe, produtividade e qualidade de atendimento, acompanhando se os objetivos traçados estão sendo alcançados e definindo melhorias, se necessário;
  • Prestar suporte à equipe de técnicos, auxiliando na solução e direcionamento das solicitações dos clientes;
  • Verificar o desempenho dos sistemas implantados e recursos técnicos instalados, com o objetivo de minimizar dúvidas do cliente.
  • Capacitar tecnicamente a equipe para garantir a qualidade e a eficiência dos serviços contratados.
  • Atuar na solução de problemas técnicos, acompanhar as alterações de regras e novas funcionalidades dos sistemas, elaborar e manter atualizados os manuais de treinamento e base de conhecimento.
  • Avaliar o desempenho de equipe, realizando feedbacks, diagnosticando a aprendizagem, produtividade e qualidade das atividades exercidas;
  • Gerir os principais processos da área, como incidente, incidente grave, requisição de serviços, problema e mudança;
  • Realizar abertura de chamados nos fornecedores, para acompanhar incidentes e solicitações, bem como os prazos de solução;
  • Supervisionar e acompanhar todo processo relacionado a ISO ligado ao setor,sendo referência em auditórias;
  • Apoiar a coordenação /diretoria em assuntos inerentes à sua área de atuação, apresentando e discutindo problemas e irregularidades, a fim de subsidiar a definição de procedimentos e ações a serem adotadas;
  • Manter-se atualizado quanto a novos procedimentos e processos inerentes à sua área de atuação;
  • Zelar pela conservação de equipamentos, instrumentos, bens patrimoniais e materiais de consumo colocados à sua disposição, solicitando manutenções, reparos e reposição junto às áreas competentes, sempre que necessário;

Requisitos:

  • Formação superior completa na área de TI.
  • Atuação mínima comprovada de 2 anos como supervisor e líder de equipe.
  • Ter atuado em empresas de TI.

Nossos benefícios:
Plano de Saúde SulAmérica para colaborador e dependentes (cônjuge e filhos) cobertura nacional.

Assistência Odontológica

Swile Food no valor de R$ 42/dia (com bandeira Mastercard, é aceito em restaurantes, cafés, apps de delivery, supermercados, açougues, padarias etc.)

Day off + presente personalizado de aniversário

Participação nos Lucros e Resultados (equivalente a um salário do colaborador)

Presente especial de casamento

Auxílio-fralda para os bebês recém-nascidos da Otimiza

Licença-maternidade e paternidade

Vale-transporte ou vale-mobilidade

Lanches na empresa com café, chocolate quente, chá e snacks

Vale-transporte ou vale-mobilidade

Convênio farmácia

Horário: 40 horas semanais.

Regime de contratação: CLT (Efetivo)

Regime de trabalho: Presencial

  • Supervisor de Suporte Técnico

    Há 3 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil GestãoClick Tempo inteiro R$4.000 - R$12.000 por ano

    A GestãoClick é uma empresa de ERP consolidada no mercado, são dez anos fornecendo soluções de software para ajudar empresas a alcançarem seus objetivos de negócios. Nosso time é composto por profissionais qualificados, humanizados, de espírito jovem e alegre. Trabalhamos em um ambiente dinâmico e descontraído, que contribui com a nossa cultura e...

  • Vaga supervisor de suporte

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil BASE DE DEMONSTRAÇÃO CS Tempo inteiro

    Profissional que supervisiona equipes de suporte técnico ou de atendimento ao cliente Supervisiona equipes técnicas Analisa e monitora a fila de chamados Verifica o desempenho dos sistemas e recursos técnicos Presta suporte técnico Treina a equipe no uso dos sistemas Soluciona problemas técnicos Desenvolve e mantém manuais de treinamento Aplica...

  • Supervisor Financeiro

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Central dos hospitais de minas gerais Tempo inteiro

    Responsável pela área de inteligência de negócios, atuando em todos os projetos da instituição. Suporte a gerência financeira processos de contas a pagar, contas a receber e custo. Dar suporte à área Assistencial na implementação de novos modelos e revisões das remunerações do corpo clínico, visando o atendimento às demandas identificadas....

  • Supervisor Financeiro

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Central dos hospitais de minas gerais Tempo inteiro

    Responsável pela área de inteligência de negócios, atuando em todos os projetos da instituição. Suporte a gerência financeira processos de contas a pagar, contas a receber e custo. Dar suporte à área Assistencial na implementação de novos modelos e revisões das remunerações do corpo clínico, visando o atendimento às demandas identificadas....

  • Técnico de Suporte

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil 3AM IT Services Tempo inteiro

    Seu dia a dia: Suporte ao usuário; Suporte ao servidor LINUX; Gestão do Backup em nuvens; Gestão de pequenos sistemas contratados pela empresa tais quais: Sistema de controle de ponto; Sistema de checklist de supervisores; Sistema de ronda de funcionários (Vigias e Vigilantes); Certificado digital; Sistemas das câmeras da empresa; Gestão do servidor...

  • Técnico de Suporte

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil 3AM IT Services Tempo inteiro

    Seu dia a dia:Suporte ao usuário;Suporte ao servidor LINUX;Gestão do Backup em nuvens;Gestão de pequenos sistemas contratados pela empresa tais quais:Sistema de controle de ponto;Sistema de checklist de supervisores;Sistema de ronda de funcionários (Vigias e Vigilantes);Certificado digital;Sistemas das câmeras da empresa;Gestão do servidor de...

  • Supervisor Comercial

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil ARBRA COMERCIO & INDUSTRIA DE PLASTICOS LTDA Tempo inteiro

    Vaga para Supervisor(a) de Vendas Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Vendas para liderar nossa equipe de vendas, definir estratégias, metas e garantir o alcance dos resultados esperados. Responsabilidades:Liderar e motivar a equipe de vendas Definir metas e estratégias de vendas Acompanhar e analisar os resultados das vendas Realizar...

  • Supervisor(a) financeiro

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Responsável pela área de inteligência de negócios, atuando em todos os projetos da instituição; Suporte a gerência financeira processos de contas a pagar, contas a receber e custo; Dar suporte à área Assistencial na implementação de novos modelos e revisões das remunerações do corpo clínico, visando o atendimento às demandas identificadas;...

  • Supervisor de Planejamento

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Rema tip top Tempo inteiro

    Preparação e controle de requisições de compras para os contratos. Apoio na mobilização de equipes para os contratos, mantendo a interface ao cliente e planejamento dos processos. Suporte operacional nos contratos no que se refere a logística, requisições de compras, contratações extraordinárias (delegadas) e acompanhamento no campo durante a...

  • Supervisor de Planejamento

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Rema tip top Tempo inteiro

    Preparação e controle de requisições de compras para os contratos. Apoio na mobilização de equipes para os contratos, mantendo a interface ao cliente e planejamento dos processos. Suporte operacional nos contratos no que se refere a logística, requisições de compras, contratações extraordinárias (delegadas) e acompanhamento no campo durante a...