analista de suporte técnico sênior cwb

Nós somos a Quality Digital Saiba mais sobre a gente:

• Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação
• Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo
• Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa
• Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência.
• Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa?

Responsabilidades e atribuições

O que buscamos?

• Estamos em busca de um Analista de Suporte em Digital Workplace (Field Service), responsável por garantir a melhor experiência digital aos colaboradores, assegurando a usabilidade e segurança das ferramentas corporativas de colaboração e produtividade, promovendo eficiência e inovação no ambiente de trabalho.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Atender e resolver chamados técnicos relacionados ao ambiente de trabalho.
• Direcionar chamados ao 2º e 3º nível de suporte, garantindo que todas as partes interessadas recebam as informações necessárias para continuidade do atendimento.
• Registrar detalhadamente todas as ações realizadas durante o atendimento.
• Gerenciar patches e atualizações de dispositivos.
• Criar imagens para implementação de sistemas operacionais.
• Gerenciar ativos/estoque de Tecnologia.
• Apoiar integrações com plataformas de segurança, garantindo conformidade com políticas internas e normas regulatórias.
• Documentar processos, criar manuais e disseminar boas práticas de uso das ferramentas digitais.
• Identificar e reportar oportunidades de melhoria com base em feedbacks da operação.
• Promover um bom ambiente para trabalhar, estabelecendo relações de transparência e confiança com seus pares e liderança.

Requisitos e qualificações

• Superior completo ou cursando em TI, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Realizar atendimentos presenciais.
• Ser resiliente, organizado e capaz de gerir seus objetivos/metas.
• Conhecimento em metodologias ágeis, como Scrum ou Kanban.
• Comunicação clara e eficaz com diferentes perfis de usuários.
• Familiaridade com práticas de ITIL (preferencialmente com certificação ITIL Foundation).
• Conhecimento em gestão de ativos de TI e ferramentas de ITSM (Jira Service Management).
• Sistemas operacionais: Windows, Linux e MacOS (configuração de hardware e software, imagens, atualizações, wipe, criptografia etc.)
• Domínio do pacote Office 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive, etc.).
• Experiência com Active Directory e permissões.
• Noções de segurança da informação aplicada ao Digital Workplace (MFA, DLP, MDM, gestão de identidade).

Serão diferenciais

• Experiência comprovada em Suporte (Field Service).
• Certificações desejáveis: ITIL Foundation v4, Microsoft 365 Fundamentals/Certified.

Detalhes da Vaga:

• Horário de trabalho: Das 09:00 as 18:00 de segunda a sexta-feira.
• Modelo de trabalho: 100% presencial (Rebouças, Curitiba–PR);

OBS.: Hey Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações

Informações adicionais

O que você vai encontrar aqui:

• Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional
• Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas
• Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições
• Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia
• Convênio com farmácias para descontos em medicamentos
• Auxílio creche de acordo com política vigente
• Convênio academia para te incentivar a se exercitar
• Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer
• Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos
• Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira
• Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais
• Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações
• Seguro de vida coletivo

Aqui, não faltam histórias para contar

Então, que tal pegar sua xícara de café, chá, suco ou sua bebida preferida e saber mais sobre nós, se encantar, conferir nossas vagas e fazer parte desse time em constante crescimento?