Analista de Suporte Técnico

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico para atuar na linha de frente do atendimento aos usuários da organização, prestando suporte técnico presencial e remoto, garantindo a continuidade dos serviços de TI, e contribuindo com melhorias nos processos e sistemas. Se você é proativo(a), comunicativo(a) e gosta de resolver problemas com eficiência, essa oportunidade pode ser sua

Principais Responsabilidades

Monitorar e atender diariamente os chamados técnicos, presenciais ou remotos.

Oferecer suporte e orientação aos usuários quanto ao uso de sistemas, aplicativos e dispositivos de TI.

Realizar manutenção em computadores, impressoras, smartphones, câmeras de segurança e outros ativos.

Efetuar instalação e configuração de softwares e dispositivos (Windows, Office, impressoras, smartphones, etc).

Executar manutenção em cabeamento estruturado (identificação, conectorização e testes).

Registrar detalhadamente todas as interações no sistema de chamados.

Realizar atendimento presencial nas unidades do grupo, utilizando veículo da empresa quando necessário.

Participar de reuniões com stakeholders, fornecedores e equipe técnica para resolver problemas e planejar soluções.

Realizar testes e homologações de sistemas, garantindo estabilidade e funcionalidade.

Analisar e propor melhorias nos processos da área, baseando-se em causas recorrentes.

Criar e manter atualizados manuais, tutoriais e documentações técnicas.

Contribuir com a base de conhecimento da área e apoiar a equipe com informações técnicas.

Executar consultas básicas em banco de dados SQL e auxiliar na análise de dados.

Apoiar e escalar demandas técnicas para níveis superiores quando necessário.

Requisitos Indispensáveis

Ensino superior completo ou em andamento em TI (Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, etc).Conhecimento em sistemas operacionais Windows e pacote Office.Experiência em suporte técnico a usuários e manutenção de equipamentos.Noções de metodologias ágeis e de testes.Conhecimento básico de ITIL (gestão da demanda de TI).Conhecimento básico em SQL para consultas simples em banco de dados.Familiaridade com ferramentas ITSM (GLPI, Jira, Zendesk, etc).Habilidades em configuração de computadores e dispositivos móveis.Desejável conhecimento nos sistemas utilizados pela empresa (Senior, Salesforce, Office 365).

Horário de Trabalho:

08h00 às 18h00 (Segunda a Sexta-feira)

Benefícios

Oferecemos um pacote de benefícios completo, pensado para apoiar o bem-estar, desenvolvimento e qualidade de vida dos nossos colaboradores:

Vale Alimentação/Refeição: por 28,00 dia trabalhado.

Vale Transporte: Disponível com desconto de 6%, conforme a CLT.

Assiduidade: Benefício extra conforme política interna.

Educação Continuada: Convênio com universidades parceiras para cursos e capacitações.

Bem-Estar: Acesso à rede de academias por meio dos convênios com Totalpass ou Gympass.

Descontos Exclusivos: Plano Sou Prever/Sou Angelus: Descontos especiais em empresas do grupo.

Angeplus: Vantagens em farmácias, clínicas médicas, entretenimento, restaurantes, saúde e esportes.

Plano de Saúde: Convênio com operadoras de saúde para atendimento médico de qualidade.

• Programa "Indique um Amigo", com bônus por indicação de novos colaboradores;

Quer saber mais sobre como é trabalhar aqui? Acompanhe a experiência de nossos colaboradores no Instagram: @grupoangelus

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Pagamento: R$3.000,00 - R$3.500,00 por mês

Benefícios:

• Assistência médica
• Convênios e descontos comerciais
• Vale-alimentação
• Vale-refeição
• Vale-transporte

Escolaridade:

• Ensino Superior cursando ou interrompido (Preferencial)