Analista de suporte de sistemas

2 semanas atrás

Curitiba, Paraná, Brasil Seconds Tempo inteiro

O Analista de Suporte será responsável por prestar atendimento remoto a clientes que utilizam produtos desenvolvidos pela Companhia, atuando na resolução de incidentes, dúvidas operacionais e demandas técnicas relacionadas à integração, funcionamento e usabilidade dos sistemas.

Candidato deve residir em Curitiba/PR, a vaga é no formato híbrido após o período de treinamento.

 O que você fará no dia a dia:

· Realizar atendimento remoto (WhatsApp, e-mail e/ou telefone) a clientes que utilizam produtos Digitais;

· Identificar, diagnosticar e resolver problemas relacionados a pedidos, anúncios, integrações e configurações;

· Acompanhar incidentes até a solução final, garantindo retorno ao cliente dentro do SLA definido;

· Escalar casos complexos para times de nível superior ou áreas técnicas quando necessário.

· Orientar clientes quanto ao uso correto da plataforma e boas práticas de vendas no marketplace;

· Documentar chamados, soluções aplicadas e incidentes recorrentes em sistema;

· Contribuir para a melhoria contínua de processos de suporte e base de conhecimento.

 Requisitos:

· Experiência prévia como Analista de Suporte ou função similar;

· Experiência com ferramentas de atendimento (Zendesk, Freshdesk, Jira ou similares).

· Noções de SQL para consulta de dados básicos;

· Capacidade de interpretar logs e dados básicos em sistemas integrados (ex.: pedidos, status de anúncios);

· Boa comunicação escrita e verbal.

· Organização e autonomia no atendimento remoto.

 Informações adicionais

 Contrato: PJ |  Remuneração: a combinar | Jornada: de segunda à sexta-feira no período comercial | Local: Bairro Água Verde, Curitiba - PR (Híbrido após o período de treinamento) | Possuir notebook e headphone.

  • Analista de suporte de sistemas

    3 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil FKN Sistemas Corporativos Tempo inteiro

    Responsabilidades:Atendimento e suporte telefônico/remoto dos usuários do sistema de ERP.Treinamento de usuários em rotinas processuais do sistema.Atuar como mediador das falhas técnicas reportadas por usuários junto ao time de desenvolvimento.Configurações e atividades técnicas relacionadas a manutenção do ERP.Geração de documentos e...

  • Analista de Suporte

    3 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Paraná, Brasil ACOM SISTEMAS Tempo inteiro

    Quais Suas Missões Diárias:Prestar Suporte de excelência em 1 nível dos módulos do sistema administrativo e operacional da empresa aos clientes externos via chat, e-mail e telefone via plataforma Movidesk. Analisar, simular e solucionar problemas relatados pelos clientes, principalmente suas causas raiz. Procurar soluções paliativas para casos de...

  • Analista de Suporte

    Há 3 dias

    Curitiba, Paraná, Paraná, Brasil ACOM SISTEMAS Tempo inteiro

    Quais Suas Missões Diárias:Prestar Suporte de excelência em 1 nível dos módulos do sistema administrativo e operacional da empresa aos clientes externos via chat, e-mail e telefone via plataforma Movidesk. Analisar, simular e solucionar problemas relatados pelos clientes, principalmente suas causas raiz. Procurar soluções paliativas para casos de...

  • Analista de Suporte

    2 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Paraná, Brasil ACOM SISTEMAS Tempo inteiro

    Quais Suas Missões Diárias:Prestar Suporte de excelência em 1 nível dos módulos do sistema administrativo e operacional da empresa aos clientes externos via chat, e-mail e telefone via plataforma Movidesk. Analisar, simular e solucionar problemas relatados pelos clientes, principalmente suas causas raiz. Procurar soluções paliativas para casos de...

  • Analista de Suporte

    2 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Paraná, Brasil ACOM SISTEMAS Tempo inteiro

    Quais Suas Missões Diárias:Prestar Suporte de excelência em 1 nível dos módulos do sistema administrativo e operacional da empresa aos clientes externos via chat, e-mail e telefone via plataforma Movidesk. Analisar, simular e solucionar problemas relatados pelos clientes, principalmente suas causas raiz. Procurar soluções paliativas para casos de...

  • Assistente de suporte de TI

    1 semana atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Mira Sistemas Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico Nível 1 para atuar no atendimento aos nossos clientes e usuários, oferecendo suporte técnico remoto e/ou presencial. O profissional será responsável por resolver problemas técnicos de baixa complexidade, prestar apoio no uso de sistemas, hardware e softwares, além de realizar abertura,...

  • Analista de Suporte

    2 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Paraná, Brasil ACOM SISTEMAS Tempo inteiro

    Quais Suas Missões Diárias:Prestar Suporte de excelência em 1 nível dos módulos do sistema administrativo e operacional da empresa aos clientes externos via chat, e-mail e telefone via plataforma Movidesk. Analisar, simular e solucionar problemas relatados pelos clientes, principalmente suas causas raiz. Procurar soluções paliativas para casos de...

  • Analista de Suporte

    2 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Paraná, Brasil ACOM SISTEMAS Tempo inteiro

    Quais Suas Missões Diárias:Prestar Suporte de excelência em 1 nível dos módulos do sistema administrativo e operacional da empresa aos clientes externos via chat, e-mail e telefone via plataforma Movidesk. Analisar, simular e solucionar problemas relatados pelos clientes, principalmente suas causas raiz. Procurar soluções paliativas para casos de...

  • Analista de Suporte

    Há 3 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil ACOM SISTEMAS Tempo inteiro

    Quais Suas Missões Diárias:Prestar Suporte de excelência em 1º nível dos módulos do sistema administrativo e operacional da empresa aos clientes externos via chat, e-mail e telefone via plataforma Movidesk.Analisar, simular e solucionar problemas relatados pelos clientes, principalmente suas causas raiz.Procurar soluções paliativas para casos de...

  • Analista de Ativação de Sistemas Pleno

    3 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Paraná, Brasil ACOM SISTEMAS Tempo inteiro

    Quais Suas Missões Diárias:Realizar a ativação de novos clientes e serviços, garantindo que as configurações iniciais sejam feitas corretamente. Ativações de plugins. Realizar integrações de PDVs. Prestar suporte técnico em casos de dúvidas ou dificuldades dos consultores e clientes na ativação. Realizar testes para garantir que o sistema...