CAS | Gerência de Atendimento

Descrição da vaga

Nesta posição, você será responsável por liderar a operação de atendimento a associados e colaboradores com foco em excelência, eficiência operacional e inovação. Este cargo exige uma visão estratégica e analítica, com forte domínio em automação com inteligência artificial, análise de dados correlacionados entre áreas e influência direta nas decisões de produto. Você será peça-chave na transformação da experiência dos associados, otimizando custos e processos, e promovendo uma cultura orientada por dados.

Responsabilidades e atribuições

Liderança em Atendimento

• Gerenciar e desenvolver equipes de atendimento, garantindo alta performance e alinhamento com os objetivos da empresa.
• Monitorar KPIs como CSAT, NPS, TMA e backlog, propondo melhorias contínuas.
• Garantir uma experiência de atendimento fluida, empática e eficiente para associados e colaboradores em todos os canais.

Automação e Inovação com IA

• Liderar iniciativas de automação de atendimento (chatbots, voicebots, RPA, etc.).
• Trabalhar com times de tecnologia, produtos e dados para implementar soluções baseadas em IA generativa e machine learning.
• Avaliar e otimizar continuamente os fluxos automatizados com foco em redução de custos e aumento da satisfação dos associados.

Análise e Correlação de Dados

• Correlacionar dados de atendimento com dados de produto, engajamento, performance de colaboradores e outros indicadores estratégicos.

Influência em Produto e Estratégia

• Atuar como ponte entre atendimento e produto, levando insights valiosos para o roadmap.
• Participar de rituais de produto (plannings, reviews, discovery) com dados e sugestões baseadas na voz dos associados.
• Influenciar decisões de UX, funcionalidades e priorização com base em dados de atendimento.

Eficiência Operacional e Redução de Custos

• Identificar gargalos e oportunidades de otimização de processos.
• Implementar iniciativas de melhoria contínua (Lean, Kaizen, Six Sigma, etc.).
• Buscar constantemente o equilíbrio entre custo, qualidade e experiência dos associados

Requisitos e qualificações

• Experiência sólida em gestão de atendimento;
• Conhecimento avançado em ferramentas de automação e IA aplicadas ao atendimento;
• Forte capacidade analítica e domínio de ferramentas como SQL, Excel, Power BI ou similares;
• Excelente comunicação e habilidade de influenciar stakeholders de diferentes áreas;
• Mentalidade orientada a dados, inovação e foco na experiência do associado e do colaborador.

Informações adicionais

No
Centro Administrativo Sicredi (CAS)
para as posições nas áreas de negócio adotamos o formato de trabalho híbrido que se consolidou em 3 dias presenciais, na Sede da empresa, localizada na Av. Assis Brasil, 3940, São Sebastião, Porto Alegre/RS e 2 dias em teletrabalho. Nas posições da área Tech adotamos o formato de teletrabalho

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No Sicredi Você Vai Ter
14º e 15º salários fixos;

Participações nos Resultados (conforme a senioridade);

Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação,

Programas de bem-estar com Wellhub (antiga Gympass), Nutrição, Psicologia, Laboral, Massagem, Grupo de corrida e academia local;

Vale Alimentação e Vale Refeição – com flexibilidade de % nos cartões VA/VR, sem coparticipação;

Licença maternidade e paternidade estendida;

Auxílio creche ou babá para crianças até 6 anos e 11 meses;

Auxílio para filhos com deficiência, sem limite de idade;

Seguro de vida,

Previdência Privada até 7% do salário;

Plataforma de Treinamentos – Sicredi Aprende, com diversos cursos;

Carga horária de 40h semanais – Utilizando sistema de banco de horas;

Auxílio Teletrabalho (exceto para posições com atuação 100% presenciais).

Etapas do processo

• Cadastro
• Alinhamento de expectativas
• Identificando o seu perfil (PDA)
• Bate Papo com GP
• Bate Papo com a Área
• Desafio Técnico
• Assessment
• Contratação

Somos o Sicredi, a primeira Instituição Financeira Cooperativa do Brasil

Há mais de 120 anos, nos reinventamos a cada dia e nos desafiamos em tudo o que fazemos, sendo impulsionados pelo trabalho de cada uma das nossas pessoas colaboradoras.

Nosso propósito é construir uma sociedade mais próspera ao lado dos mais de 45 mil talentos que também acreditam nessa transformação. Evoluímos constantemente e mantemos a essência do cooperativismo para superar as barreiras, conquistar novos horizontes e desenvolver a sociedade com maior inclusão, diversidade e equidade.

Não é à toa que somos a
Melhor Empresa para se Trabalhar no Brasil 2024
, segundo a GPTW

Seguimos buscando talentos que queiram fazer parte da construção de um mundo melhor e queremos contar com você.

#VemSerSicredi