Atendimento ao cliente 100 bilíngue Alemão-Português

Trabalhe em casa com o Atendimento ao Cliente da Amazon

Cargo: Associado de Atendimento ao Cliente Bilíngue Alemão-Português

Tipo de posição: Permanente em tempo integral.

Localização: Trabalho em casa no Brasil

A Amazon tem a missão de ser a melhor empresa de atendimento ao cliente do mundo, portanto, nossos representantes de atendimento ao cliente são essenciais para atingir esse objetivo. Para o nosso Centro de Atendimento no Brasil, buscamos pessoas para o cargo de Representante de Atendimento ao Cliente na modalidade Trabalho Virtual que se identifiquem com os mais altos padrões de qualidade da Amazon, e tenham interesse em fazer carreira em uma empresa pioneira , dispostos a inventar e simplificar com base em nossos clientes.

O que você fará como Associado de Atendimento ao Cliente?

Nossos representantes devem ser detalhistas, habilidosos na expressão oral e escrita e dispostos a nos ajudar a superar as expectativas de nossos clientes; oferecendo um serviço profissional, pontual e de qualidade.

Como Associado de Atendimento ao Cliente da Amazon, você tem um propósito muito claro: evitar problemas, resolver dúvidas e encantar nossos clientes. Você será o primeiro ponto de contato para nossos clientes no mercado brasileiro, respondendo às suas solicitações por telefone, chat e/ou e-mail. Isso inclui tudo, desde perguntas sobre pedidos e produtos até problemas de pagamento e orientação do site. Nossos Associados de Atendimento ao Cliente usam uma variedade de ferramentas para navegar, pesquisar, revisar soluções e se comunicar de forma eficaz com os clientes.

Quais são os horários?

Esta função exige horários de trabalho que variam para coincidir com o momento em que os clientes mais precisam de nós. Você trabalhará em turnos diurnos e sua semana de trabalho é de no mínimo 36 horas. Para atender a demanda de nossos clientes, agendamos de acordo com uma variedade de padrões de turnos dentro do nosso horário de funcionamento das 06h às 24h de Segunda feira à Domingo. Você pode ser obrigado a trabalhar em feriados nacionais e será compensado de acordo com a lei. Você aprenderá mais sobre sua programação exata mais perto de sua data de início.

Quais benefícios você receberá?

Uma das melhores coisas de se juntar à equipe de atendimento ao cliente da Amazon é que você não precisa de nenhuma experiência anterior de atendimento ao cliente. Você receberá treinamento e um pacote completo de equipamentos será fornecido quando você se inscrever. Além disso, oferecemos uma série de benefícios, incluindo:

• Plano de saúde e odontológico (CarePlus)
• Seguro de vida e morte acidental (Icatu)
• Programa de Previdencia Complementar
• Programa de Assistência ao Funcionário (EAP)
• Vale Refeição e/ou Alimentação
• Ajuda de custo Internet
• Treinamento remunerado

Se você for selecionado para a vaga :

Você deve receber de uma a duas caixas que incluem o seguinte:

• 1 Lenovo Case o CPU
• 1 Mouse
• 1 teclado
• 1 monitor Lenovo
• 1 Headset (audífonos)
• 2 zuckye

Certifique-se de que o endereço fornecido é um endereço exato e completo de onde você reside de forma que possa receber o equipamento e garanta que não haja atrasos em seu recebimento. Adicione o número do apartamento(se houver).

Se parece que esta posição é para você, clique no link abaixo para iniciar o processo de inscrição

• Você precisará de 1 a 2 horas para concluir a inscrição em sua totalidade, incluindo as avaliações que medirão sua adequação ao cargo. Recomendamos o uso de um laptop ou computador desktop para obter a melhor experiência. Você terá a opção de salvar sua inscrição entre cada etapa do processo de inscrição e retornar a ela, se necessário, mas recomendamos que você conclua o processo de uma vez só, sempre que possível.

• Se você passar em todos os testes, entraremos em contato com os próximos passos

"Nossa cultura inclusiva capacita os Amazonians a oferecer os melhores resultados para nossos clientes. Não celebramos apenas a diversidade de nossa força de trabalho, celebramos as diversas formas como trabalhamos. Se você quiser solicitar uma acomodação para a entrevista ou o processo de integração, avise seu recrutador e ele o conectará à nossa Equipe de Acomodação."

Se for selecionado, você será fornecido um computador, teclado, mouse, fone de ouvido e dois tokens de segurança ao endereço fornecido no processo de reclutamento. É de responsabilidade dos atendentes garantir uma conectividade à internet sem interrupções, e ter um ambiente semelhante a um escritório dentro de sua residência, para que possam oferecer o melhor desempenho em termos de produtividade e qualidade.

A Amazon segue rigorosamente a Legislação Geral de Proteção dos Dados e informação pessoal que você fornece em sua candidatura, e a gerenciará e cumprirá às exigências legais correspondentes. De forma particular, não iremos compartilhar suas informações pessoais com terceiros sem seu consentimento prévio, a não ser por determinação legal. A Amazon conservará sua informação numa base de dados eletrônica armazenada pela nos Estados Unidos ou, outros escritórios da Amazon desde que, autorizado previamente por você. Para maiores informações sobre o armazenamento e processamento da sua informação pessoal na Amazon, por favor, acesse o seguinte endereço:

Requisitos Obrigatórios:

• Nível Avançado de Alemão e Português.
• Residir no Brasil.
• Você deve estar disponível para obter Internet de alta velocidade (download de 10 MGB / upload de 2 MBG ou superior).
• Ter mais de 18 anos
• Diploma do ensino médio completado.
• Identidade nacional ou cartão de residência com situação migratória legal no País.
• Disponibilidade para trabalhar em turnos variados de Segunda à Domingo
• Você precisará de um espaço de trabalho tranquilo e livre de distrações (espaço de mesa dedicado com cadeira).

Quais pontos fortes você trará para a empresa?

Habilidades técnicas:

• Capacidade de usar um computador desktop.
• Conhecimento de Microsoft Windows, Microsoft Outlook.
• Excelentes habilidades de escrita.
• Compreensão do uso da Internet, bem como do site e dos sites da concorrência.

Habilidades de comunicação:

• Capacidade de comunicar de forma clara e assertiva com os clientes, tanto internos como externos.
• Excelentes habilidades de documentação de informações.
• Bom entendimento dos problemas apresentados pelos clientes.

Habilidades de composição

• Capacidade de escrever respostas corretas, concisas e precisas.

Habilidades para resolver problemas:

• Capacidade de compreender problemas logicamente.
• Resolução eficaz de problemas.
• Capacidade de aprender e tomar decisões rápidas.
• Disciplina e orientação para a ação.
• Orientação para o detalhe e elevada capacidade de organização.
• Capacidade de priorizar atividades garantindo o cumprimento das normas de gestão do tempo.

Outras características desejadas:

• Adaptabilidade a um ambiente multitarefa acelerado, enérgico.
• Resolver problemas de forma criativa e analítica.
• Grande paixão pelo atendimento ao cliente.
• Experiência anterior em função semelhante é desejável.