Analista de Suporte de Sistemas

Há 9 horas

Brasil Coruja Labs Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano
Description

A Estratégia Educacional é a holding de educação da Estratégia Concursos, Estratégia OAB, Estratégia Carreiras Jurídicas, Estratégia Vestibulares e Estratégia Militares. Somos uma edtech que está trabalhando para criar os melhores produtos e melhores experiências de educação do Brasil.

Responsibilities

Na Estratégia Educacional você irá:

  • Atuar com o suporte nível 2 dentro do time de Tecnologia;
  • Prestar atendimento por meio de canais internos e ferramenta de chamados (JIRA e/ou Zendesk) orientando os clientes internos (suporte nível 1) à solução;
  • Fazer a interface entre o time de suporte nível 1 e a área de Tecnologia;
  • Analisar documentação de requisitos (técnicas e funcionais) a fim de entender a regra do produto, e entender a situação a ser resolvida;
  • Realizar a simulação das situações reportadas pelos clientes no ambiente interno de testes e, caso necessário, direcionar ao time responsável para correção no produto;
  • Apoiar o time de desenvolvimento na validação de correções;
  • Implantar e sugerir melhorias em documentação e processos;
  • Monitorar de forma ativa e reativa o ambiente produtivo;
  • Participar e realizar treinamentos internos, preparando material didático e desenvolvendo os demais da equipe (Suporte Nível 1).
Prerequisites

Requisitos fundamentais para ser um(a) Analista de Suporte de Sistemas - Nível 2 na Estratégia Educacional:

  • Experiência prévia com suporte técnico a sistemas;
  • Experiência com atendimento ao cliente interno e sistemas de software;
  • Experiência com ferramentas de gerenciamento de tarefas;
  • Experiência básica com sistema operacional Linux e banco de dados (interpretação de scripts SQL).

Serão considerados diferenciais:

  • Noções de conceitos de programação (Ex: chamada de API, testes em geral, entre outros);
  • Conhecimento em JIRA e Zendesk;
  • Conhecimento em ferramentas de monitoração como Grafana, Zabbix e/ou New Relic;
  • Conhecimento nos conceitos de Cloud Computing;
  • Atuação anterior nas áreas de Tecnologia e Educação.
  • Capacidade de analisar logs de aplicações (troubleshooting);
  • Capacidade de análise de impacto para o usuário/negócio.
Experiences

E o que nós oferecemos para que você faça bem o seu trabalho:

  • Ambiente criativo, descontraído, inovador e com profissionais referência no mercado;
  • Salário competitivo com o mercado;
  • Política de trabalho remoto;
  • Vale Refeição ou Alimentação (R$ 845,00 / mês);
  • Plano de saúde Amil;
  • Plano odontológico Amil;
  • Ajuda de Custo trabalho remoto;
  • Seguro de vida;
  • Gympass/Totalpass;
  • Dayoff no dia do seu aniversário;
  • Convênio com o Sesc;
  • Acesso completo às plataformas da Estratégia.

Detalhes da Vaga:

  • Jornada de trabalho 12X36 (das 9h às 21h);
  • A sede da empresa é em São Paulo no Brooklin, mas o modelo de trabalho pode ser home office, portanto, você pode se candidatar de qualquer lugar do Brasil;

Se você é essa pessoa, venha fazer parte do nosso time

  • Analista de suporte de sistemas

    Há 4 dias

    Brasil FKN Sistemas Corporativos Tempo inteiro

    Responsabilidades Atendimento e suporte telefônico/remoto dos usuários do sistema de ERP. Treinamento de usuários em rotinas processuais do sistema. Atuar como mediador das falhas técnicas reportadas por usuários junto ao time de desenvolvimento. Configurações e atividades técnicas relacionadas a manutenção do ERP. Geração de documentos e...

  • Analista de suporte de sistemas

    Há 3 horas

    Brasil FKN Sistemas Corporativos Tempo inteiro

    Responsabilidades: Atendimento e suporte telefônico/remoto dos usuários do sistema de ERP. Treinamento de usuários em rotinas processuais do sistema. Atuar como mediador das falhas técnicas reportadas por usuários junto ao time de desenvolvimento. Configurações e atividades técnicas relacionadas a manutenção do ERP. Geração de documentos e...

  • Analista de Suporte

    Há 2 dias

    Rua Paulo Freire de Araújo Estoril, Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Liga Sistemas De Informatica Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Quem Somos?A LIGA Sistemas, fundada em 1994 em Belo Horizonte, é uma empresa de base tecnológica especializada em medicina diagnóstica. Estamos em constante crescimento, mas sempre mantendo nossa essência: desafios técnicos aliados a um ambiente leve e acolhedor.Estamos em busca de um Analista de Suporte para atuar no atendimento de chamados de Nível...

  • Analista de suporte de sistemas

    Há 5 dias

    Brasil, BR FKN Sistemas Corporativos Tempo inteiro

    ResponsabilidadesAtendimento e suporte telefônico/remoto dos usuários do sistema de ERP.Treinamento de usuários em rotinas processuais do sistema.Atuar como mediador das falhas técnicas reportadas por usuários junto ao time de desenvolvimento.Configurações e atividades técnicas relacionadas a manutenção do ERP.Geração de documentos e...

  • Analista de suporte de sistemas

    Há 5 dias

    Brasil, BR ACOM Sistemas Tempo inteiro

    Quais Suas Missões Diárias:Realizar a ativação de novos clientes e serviços, garantindo que as configurações iniciais sejam feitas corretamente;Ativações de plugins;Realizar integrações de PDVs;Prestar suporte técnico em casos de dúvidas ou dificuldades dos consultores e clientes na ativação;Realizar testes para garantir que o sistema esteja...

  • Analista de Suporte a Sistemas IFS

    Há 10 horas

    Brasil Sonda It Tempo inteiro R$30.000 - R$40.000 por ano

    Analista de Suporte a Sistemas - Presencial (Cidade Nova - RJ)A SONDA é o maior provedor de serviços de TI da América Latina, líder em integração de sistemas, apoio e terceirização de TI. Com mais de 40 anos de atuação e em constante crescimento no Brasil, contrata talentos para compor uma equipe de soluções e serviços de alto valor...

  • Técnico de informática para implantação de sistemas e suporte

    4 semanas atrás

    Brasil World Sistemas Tempo inteiro

    Descrição da Empresa Empresa de Implantação de Sistemas, suporte e assistencia técnica Descrição do Cargo Estamos buscando um técnico de informática para implantação de sistemas e suporte para integrar nossa equipe em Santos, SP. Este cargo envolve a instalação, configuração e manutenção de sistemas, bem como o treinamento de usuários para...

  • Analista de Suporte Pleno

    Há 2 dias

    Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brasil; São Paulo, São Paulo, Brasil vaga para Analista de Suporte Pleno na Linx Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    POR QUE SE JUNTAR AO TIME LINX? Respiramos e somos referência no varejo, lideramos pelo exemplo, inspiramos e desenvolvemos o potencial das nossas pessoas para fazerem sempre mais e melhor pelo nosso cliente  Há mais de 40 anos, temos ao nosso lado os principais varejistas do Brasil, e um time igualmente capacitado para fazê-los chegar ainda mais longe...

  • Analista De Suporte De Sistema Sr

    Há 4 dias

    Brasil AST Consult Tempo inteiro R$49.210 por ano

    ANALISTA DE SUPORTE DE SISTEMA SRSALARIO: R$ 4.921,00-Imprescindível conhecimento em sistema Visual Rodopar, com vivência amplo no módulos do sistema;-Conhecimento do módulos WEB recentes, que Datapar vem disponibilizando;-Dominar técnica de programação/ criação de scripts SQL para manutenção de banco de dados;-Criação de automação, jobs de...

  • Analista de Suporte de Sistemas

    Há 2 dias

    Brasil Delta Gestão Pública Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Como analista de suporte você será responsável por:- Realizar atendimentos remotos à usuários de sistemas de contabilidade pública, através de telefone, e-mail, chatbot e/ou presencialmente;- Fazer a análise das regras de negócio, configuração, parametrização e desenvolvimento de relatórios.Requisitos mínimos para participar do processo...