Analista de Suporte de Sistemas

2 semanas atrás

Brasil Coruja Labs Tempo inteiro
Description

A Estratégia Educacional é a holding de educação da Estratégia Concursos, Estratégia OAB, Estratégia Carreiras Jurídicas, Estratégia Vestibulares e Estratégia Militares. Somos uma edtech que está trabalhando para criar os melhores produtos e melhores experiências de educação do Brasil.

Responsibilities

Na Estratégia Educacional você irá:

  • Atuar com o suporte nível 2 dentro do time de Tecnologia;
  • Prestar atendimento por meio de canais internos e ferramenta de chamados (JIRA e/ou Zendesk) orientando os clientes internos (suporte nível 1) à solução;
  • Fazer a interface entre o time de suporte nível 1 e a área de Tecnologia;
  • Analisar documentação de requisitos (técnicas e funcionais) a fim de entender a regra do produto, e entender a situação a ser resolvida;
  • Realizar a simulação das situações reportadas pelos clientes no ambiente interno de testes e, caso necessário, direcionar ao time responsável para correção no produto;
  • Apoiar o time de desenvolvimento na validação de correções;
  • Implantar e sugerir melhorias em documentação e processos;
  • Monitorar de forma ativa e reativa o ambiente produtivo;
  • Participar e realizar treinamentos internos, preparando material didático e desenvolvendo os demais da equipe (Suporte Nível 1).
Prerequisites

Requisitos fundamentais para ser um(a) Analista de Suporte de Sistemas - Nível 2 na Estratégia Educacional:

  • Experiência prévia com suporte técnico a sistemas;
  • Experiência com atendimento ao cliente interno e sistemas de software;
  • Experiência com ferramentas de gerenciamento de tarefas;
  • Experiência básica com sistema operacional Linux e banco de dados (interpretação de scripts SQL).

Serão considerados diferenciais:

  • Noções de conceitos de programação (Ex: chamada de API, testes em geral, entre outros);
  • Conhecimento em JIRA e Zendesk;
  • Conhecimento em ferramentas de monitoração como Grafana, Zabbix e/ou New Relic;
  • Conhecimento nos conceitos de Cloud Computing;
  • Atuação anterior nas áreas de Tecnologia e Educação.
  • Capacidade de analisar logs de aplicações (troubleshooting);
  • Capacidade de análise de impacto para o usuário/negócio.
Experiences

E o que nós oferecemos para que você faça bem o seu trabalho:

  • Ambiente criativo, descontraído, inovador e com profissionais referência no mercado;
  • Salário competitivo com o mercado;
  • Política de trabalho remoto;
  • Vale Refeição ou Alimentação (R$ 845,00 / mês);
  • Plano de saúde Amil;
  • Plano odontológico Amil;
  • Ajuda de Custo trabalho remoto;
  • Seguro de vida;
  • Gympass/Totalpass;
  • Dayoff no dia do seu aniversário;
  • Convênio com o Sesc;
  • Acesso completo às plataformas da Estratégia.

Detalhes da Vaga:

  • Jornada de trabalho 12X36 (das 9h às 21h);
  • A sede da empresa é em São Paulo no Brooklin, mas o modelo de trabalho pode ser home office, portanto, você pode se candidatar de qualquer lugar do Brasil;

Se você é essa pessoa, venha fazer parte do nosso time

  • Analista de Sistemas

    4 semanas atrás

    Brasil LG lugar de gente Tempo inteiro

    Analista de Sistemas - Salesforce Estamos em busca de um Analista de Sistemas para atuar no desenvolvimento e manutenção de sistemas de informação que apoiem as operações e estratégias da empresa, com foco em CRM. Responsabilidades Desenvolver, implementar e manter sistemas de informação alinhados às necessidades do negócio. Atuar na evolução de...

  • Analista de Sistemas

    4 semanas atrás

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  • Analista de Suporte de Sistemas

    2 semanas atrás

    Brasil Delta Gestão Pública Tempo inteiro

    Como analista de suporte você será responsável por: Realizar atendimentos remotos à usuários de sistemas fiscal e tributário, através de telefone, e-mail, chatbot e/ou presencialmente; Fazer a análise das regras de negócio, configuração, parametrização e desenvolvimento de relatórios. Requisitos mínimos para participar do processo seletivo:...

  • Analista de Suporte de Sistemas

    2 semanas atrás

    Brasil Delta Gestão Pública Tempo inteiro

    Como analista de suporte você será responsável por: Realizar atendimentos remotos à usuários de sistemas de Folha de Pagamento, através de telefone, e-mail, chatbot e/ou presencialmente; Fazer a análise das regras de negócio, configuração, parametrização e desenvolvimento de relatórios. Requisitos mínimos para participar do processo seletivo:...

  • Analista Suporte N1

    2 semanas atrás

    Brasil Stefanini Tempo inteiro

    Analista Suporte - PresencialSão Paulo/SP Escala 12x36 (10h às 22h)Requisitos:- Superior completo ou cursando em TI- Experiência com service desk.- Conhecimento em ambiente Windows, SQL Server.Atividades:Atuar como analista N1 realizando análise remota do sistema operacional e suporte ao sistema do Cliente. #LI-Onsite

  • Analista de Sistemas Senior

    1 dia atrás

    Brasil Expert Consultoria E Terceirizacao De Mao-De-Obra Tempo inteiro

    Analista de Sistemas SêniorModalidade: híbridoContratação: EfetivaAtividades:Atuará com gerenciamento de requisitos, documentação de processos, análise e testes, levantamento de necessidades de usuários e mapeamento de processos.Requisitos:• Superior completo.• Essencial ter atuado no segmento logístico.• Necessária experiência com...

  • Analista Suporte

    2 semanas atrás

    Brasil Stefanini Tempo inteiro

    Analista de Suporte Conhecimento com ServiceNow; Instalação de sistema operacional; Instalação de softwares padrão; Configuração/personalização do equipamento com os ID e particularidades de seus respectivos usuários; Preenchimento e aceite de checklist; Suporte a equipamentos tais como desktop, celulares, notebook¿s, impressoras (1º atendimento...

  • Analista de Suporte e Implantação de Sistemas –Tributos

    1 semana atrás

    Brasil Delta Gestão Pública Tempo inteiro

    Como Analista de Suporte e Implantação você será responsável por:-Realizar atendimento presencial na sede do cliente para implantação, treinamento e suporte técnico dos sistemas Fiscal e Tributário;-Realizar consultoria técnica de sistemas e/ ou regra de negócio;-Configurar e parametrizar o software conforme as particularidades de cada órgão...

  • Analista de suporte de sistema erp

    2 semanas atrás

    Brasil Insoft ERP Tempo inteiro

    Descrição Sumária do Cargo:Receber e solucionar as solicitações de suporte, com foco na solução do problema do cliente e no menor tempo possível. Orientar o cliente, sanando as suas dúvidas e propondo soluções, em produto e serviços, que visem o melhor aproveitamento dos recursos do sistema. Apoiar nas atividades de planejamento, desenvolvimento,...

  • Analista de Suporte ERP

    2 semanas atrás

    Brasil Nomus Tempo inteiro

    DescriptionA área de Suporte é responsável por resolver os tickets de suporte de clientes. Seus principais objetivos são encantar os clientes com nosso atendimento, resolvendo chamados com agilidade, qualidade e empatia.Como Analista de Suporte você terá a responsabilidade prestar suporte para os clientes da Nomus, esclarecendo suas dúvidas,...