Analista de Suporte de Sistemas

Há 7 dias

Brasil Coruja Labs Tempo inteiro
Description

A Estratégia Educacional é a holding de educação da Estratégia Concursos, Estratégia OAB, Estratégia Carreiras Jurídicas, Estratégia Vestibulares e Estratégia Militares. Somos uma edtech que está trabalhando para criar os melhores produtos e melhores experiências de educação do Brasil.

Responsibilities

Na Estratégia Educacional você irá:

  • Atuar com o suporte nível 2 dentro do time de Tecnologia;
  • Prestar atendimento por meio de canais internos e ferramenta de chamados (JIRA e/ou Zendesk) orientando os clientes internos (suporte nível 1) à solução;
  • Fazer a interface entre o time de suporte nível 1 e a área de Tecnologia;
  • Analisar documentação de requisitos (técnicas e funcionais) a fim de entender a regra do produto, e entender a situação a ser resolvida;
  • Realizar a simulação das situações reportadas pelos clientes no ambiente interno de testes e, caso necessário, direcionar ao time responsável para correção no produto;
  • Apoiar o time de desenvolvimento na validação de correções;
  • Implantar e sugerir melhorias em documentação e processos;
  • Monitorar de forma ativa e reativa o ambiente produtivo;
  • Participar e realizar treinamentos internos, preparando material didático e desenvolvendo os demais da equipe (Suporte Nível 1).
Prerequisites

Requisitos fundamentais para ser um(a) Analista de Suporte de Sistemas - Nível 2 na Estratégia Educacional:

  • Experiência prévia com suporte técnico a sistemas;
  • Experiência com atendimento ao cliente interno e sistemas de software;
  • Experiência com ferramentas de gerenciamento de tarefas;
  • Experiência básica com sistema operacional Linux e banco de dados (interpretação de scripts SQL).

Serão considerados diferenciais:

  • Noções de conceitos de programação (Ex: chamada de API, testes em geral, entre outros);
  • Conhecimento em JIRA e Zendesk;
  • Conhecimento em ferramentas de monitoração como Grafana, Zabbix e/ou New Relic;
  • Conhecimento nos conceitos de Cloud Computing;
  • Atuação anterior nas áreas de Tecnologia e Educação.
  • Capacidade de analisar logs de aplicações (troubleshooting);
  • Capacidade de análise de impacto para o usuário/negócio.
Experiences

E o que nós oferecemos para que você faça bem o seu trabalho:

  • Ambiente criativo, descontraído, inovador e com profissionais referência no mercado;
  • Salário competitivo com o mercado;
  • Política de trabalho remoto;
  • Vale Refeição ou Alimentação (R$ 845,00 / mês);
  • Plano de saúde Amil;
  • Plano odontológico Amil;
  • Ajuda de Custo trabalho remoto;
  • Seguro de vida;
  • Gympass/Totalpass;
  • Dayoff no dia do seu aniversário;
  • Convênio com o Sesc;
  • Acesso completo às plataformas da Estratégia.

Detalhes da Vaga:

  • Jornada de trabalho 12X36 (das 9h às 21h);
  • A sede da empresa é em São Paulo no Brooklin, mas o modelo de trabalho pode ser home office, portanto, você pode se candidatar de qualquer lugar do Brasil;

Se você é essa pessoa, venha fazer parte do nosso time

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  • Analista De Suporte De Sistema Sr

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    Brasil Delta Gestão Pública Tempo inteiro

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    Brasil Delta Gestão Pública Tempo inteiro

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  • Analista Suporte N1

    Há 7 dias

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    Analista Suporte - PresencialSão Paulo/SP Escala 12x36 (10h às 22h)Requisitos:- Superior completo ou cursando em TI- Experiência com service desk.- Conhecimento em ambiente Windows, SQL Server.Atividades:Atuar como analista N1 realizando análise remota do sistema operacional e suporte ao sistema do Cliente. #LI-Onsite

  • Analista Suporte

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    Brasil Stefanini Tempo inteiro

    Analista Suporte - São Paulo/SPRequisitos:-Superior completo ou cursando em TI-Experiência com atendimento N1 e N2Atividades a serem desenvolvidas: Noções Básicas;- Suporte (1º combate) a Telefonia Fixa (Voip).- Suporte à Telefonia Móvel- Suporte a Notebooks e Desktops- Suporte (1º combate) a Impressoras- Suporte (1º combate) a equipamentos de...