Control Desk

2 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Jobhome Contact Center Tempo inteiro


Você tem experiência em gestão de tráfego e monitoramento de operações em tempo real? Então essa oportunidade pode ser para você

Sobre a vaga

Estamos em busca de um Analista de Control Desk para atuar no nosso Call Center, garantindo a eficiência operacional, análise de indicadores e suporte estratégico para a equipe. Se você tem perfil analítico, conhecimento em dimensionamento e ferramentas de gestão de tráfego, venha fazer parte do nosso time

Responsabilidades:

Monitorar e gerenciar o tráfego de chamadas em tempo real;

Realizar o dimensionamento da operação, prevendo necessidades de equipe;

Controlar escalas, pausas e produtividade dos operadores;

Analisar e reportar indicadores de performance, como TMA, TME, nível de serviço e taxa de ocupação;

Propor melhorias para otimizar a eficiência da operação;

Utilizar ferramentas como Power BI para análise de dados e geração de relatórios.

Requisitos:

Experiência prévia como Analista de Control Desk em Call Center;

Conhecimento avançado em ferramentas de monitoramento de tráfego;

Experiência com Power BI e análise de dados;

Habilidade para trabalhar sob pressão e tomar decisões rápidas;

Excel intermediário/avançado será um diferencial.

O que oferecemos:

Salário CLT: 2.000,00

Vale Refeição ou Alimentação R$ 25,00 (sem desconto)

Vale Transporte (sem desconto)

Formato de trabalho: [Híbrido]

Equipamento de trabalho: Notebook

Assistência Médica

Assistência Odontológica (100% gratuita)

Seguro de Vida e Auxílio Funeral

Plano de Carreira

Acesso ao Sesc

Parcerias Acadêmicas

Programa de Capacitação e Treinamento



#LI-Hybrid

  • Analista de Service Desk Jr

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Control Informática Tempo inteiro R$1.800

    Descrição da vaga:Fornecer suporte técnico em software ERP próprio a clientes externos por telefone, e-mail e conexão remota.Desejável vivência na área de informática como suporte Service Desk. (telefônico e remoto).Ter disponibilidade para eventuais trocas de horário para cobrir férias e faltas de colaboradores.Boa comunicação oral e escrita;...

  • Analista de Service Desk Jr

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Control Informática Tempo inteiro R$1.800

    Descrição da vaga:Fornecer suporte técnico em software ERP próprio a clientes externos por telefone, e-mail e conexão remota.Desejável vivência na área de informática como suporte Service Desk. (telefônico e remoto).Ter disponibilidade para eventuais trocas de horário para cobrir férias e faltas de colaboradores.Boa comunicação oral e escrita;...

  • Analista de Service Desk Jr

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Control Informática Tempo inteiro R$1.800

    Descrição da vaga:Fornecer suporte técnico em software ERP próprio a clientes externos por telefone, e-mail e conexão remota.Desejável vivência na área de informática como suporte Service Desk. (telefônico e remoto).Ter disponibilidade para eventuais trocas de horário para cobrir férias e faltas de colaboradores.Boa comunicação oral e escrita;...

  • Analista de Control Desk

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Ja rezende Tempo inteiro

    Oportunidade para Analista de Control Desk Descrição da vaga-Realizar a subida de Mailings. Acompanhar a Performance do Mailings. Acompanhar a Produtividade de Entrega (Alo/CPC). Acompanhar a Produtividade Operacional. Acompanhar/Sinalizar a Improdutividade Operacional. Ajustar a agressividade do Discador. Acompanhar o Volume Receptivo. Perfil do...

  • Analista de Control Desk

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Ja rezende Tempo inteiro

    Oportunidade para Analista de Control Desk Descrição da vaga-Realizar a subida de Mailings. Acompanhar a Performance do Mailings. Acompanhar a Produtividade de Entrega (Alo/CPC). Acompanhar a Produtividade Operacional. Acompanhar/Sinalizar a Improdutividade Operacional. Ajustar a agressividade do Discador. Acompanhar o Volume Receptivo. Perfil do...

  • Atendente de Service Desk

    2 semanas atrás

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    Sobre a Oportunidade ATENDENTE DE SERVICE DESK Horário de trabalho:De segunda a sexta-feira, das 08:00 às 12:00 e das 13:00 às 17:00 (200h/mês) Endereço do local de trabalho:Praça Samuel Sabatini, n 50 – Centro, São Bernardo do Campo – SP CEP:09750-901 Regime:CLT, presencial O Que Procuramos:Formação:Ensino Médio completo, com certificado...

  • Atendente de Service Desk

    4 semanas atrás

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    Sobre a Oportunidade ATENDENTE DE SERVICE DESK Horário de trabalho:De segunda a sexta-feira, das 08:00 às 12:00 e das 13:00 às 17:00 (200h/mês) Endereço do local de trabalho:Praça Samuel Sabatini, n 50 – Centro, São Bernardo do Campo – SP CEP:09750-901 Regime:CLT, presencial O Que Procuramos:Formação:Ensino Médio completo, com certificado...

  • Front Desk Representative

    Há 4 horas

    São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil DC Global Talent Inc. Tempo inteiro

    This position needs relocation to the Grand Cayman.The Front Desk Agent will be the first point of contact for our guests, setting the tone for their stay and ensuring a seamless and memorable experience. This individual will be responsible for managing front desk operations, providing exceptional service, and ensuring the smooth execution of guest...

  • Supervisor de processo

    Há 4 horas

    São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Control iD Tempo inteiro

    Supervisor(a) de Processos | CLT | RemotoSomos a Control iD, empresa que faz parte do grupo sueco ASSA ABLOY. Nascemos em 2006 com a missão de popularizar a biometria no Brasil. Hoje, somos líderes neste segmento e temos em nosso portfólio equipamentos e softwares de controle de acesso, automação comercial e gestão de ponto.Resumo da vaga: O Supervisor...

  • Analista de Suporte RH

    Há 4 horas

    São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil ASSURANCE IT Tempo inteiro

    Vaga: Analista de Suporte RH / HRIS (Service Desk) Descrição: Buscamos um(a) profissional organizado(a) e operacional para suporte aos sistemas de RH, atendendo diretamente o time de Recursos Humanos. Foco em atendimento de tickets, triagem de demandas, concessão de acessos e encaminhamento para níveis superiores, garantindo fluidez operacional e boa...