Técnico de Suporte Jr III

Olá, somos a Randstad Brasil, líder global em soluções completas de Recursos Humanos. Nossa

atuação especializada impulsiona talentos a se manterem relevantes no mercado de trabalho,

oferecendo oportunidades em diversas áreas — administrativas, operacionais, executivas e de

tecnologia — e em diferentes formatos de trabalho. Fundada em 1960, na Holanda, hoje estamos

presentes em 39 países, incluindo o Brasil.

O cliente é um ecossistema completo de comércio eletrônico e serviços financeiros, que permite a

milhões de usuários comprar, vender e pagar por produtos e serviços de forma simples, segura e

eficiente. A plataforma conecta vendedores de todos os portes com uma vasta base de consumidores

em toda a América Latina, oferecendo ferramentas para gestão de negócios, logística e soluções de

crédito.

Estamos com uma oportunidade para atuar como Técnico de Suporte Jr. III em um de nossos

clientes, do setor de e-commerce, localizada na região Londrina - PR com mais de 10 unidades

espalhadas por todo o país e conta com o empenho de mais de colaboradores.

Descrição das atividades:

Executa tarefas complexas com autonomia. Participa de projetos de maior impacto e pode começar a

orientar JRI e JRII.

Suporte Virtual e Presencial: Atendimento direto a usuários para dúvidas operacionais e

suporte na disponibilidade de equipamentos (PC, impressora, handhelds).

Projetos e Implementação: Participação na instalação e configuração de novos

equipamentos, sistemas ou softwares.

Otimização de Processos: Proposição de melhorias nos fluxos de trabalho do suporte, como

otimização do uso de ferramentas como Jira e MDM.

Solução de Problemas Complexos: Atuação em problemas recorrentes ou de maior

complexidade, investigando a causa raiz e propondo soluções definitivas.

Mentoria e Treinamento: Auxiliar na capacitação de novos técnicos JR I, compartilhando

conhecimento e melhores práticas.

Gerenciamento de Fornecedores: Ponto de contato com fornecedores externos para

solução de problemas técnicos de equipamentos específicos.

Desenvolvimento de Guias Avançados: Criação de documentação técnica detalhada para a

equipe de TI, abordando procedimentos mais complexos e soluções para problemas

específicos e auxiliar a operação com suporte remoto ou presencial quando necessário.

Requisitos:

- Fundamental disponibilidade para atuar em turnos.

- Ter disponibilidade total de horário.

- Bom conhecimento em pacote Office.

- Perfil com excelente comunicação, resiliência e paciência para lidar com usuários de diferentes

níveis de conhecimento técnico.

Desejáveis:

- Ter CNH e veículo próprio para deslocamento até o trabalho.

- Superior cursando ou completo, ensino médio técnico completo em cursos de formatação de

computadores, informática.

- Conhecimento em hardware (computadores, impressora a laser Zebra 411, impressora térmica,

handheld), sistema operacional Windows e ferramentas do Google Workspace.

- Noções de Redes, infraestrutura e Segurança da Informação.

- Conhecimento em MDM, Jira, ajuste de leitor 3D.

Perfil comportamental esperado: Pessoa alinhada com o DNA da empresa, que seja comunicativa,

com resiliência, que tenha paciência para lidar com pessoas e consiga saber explicar e direcionar o

usuário que, muitas vezes, não é técnico.

Nível de Senioridade: Junior

Modelo de contratação: CLT Indeterminado Randstad (alocado no cliente)

Atuação: Presencial

Local de Trabalho: Endereço completo CAD

Horário de Trabalho: Disponibilidade para atuação das 18:00h às 03:00hs - Segunda a Sexta -

Esta oportunidade trabalha com regime de banco de horas.

Benefícios:

- Assistência Médica;

- Assistência Odontológica;

- Seguro de Vida;

- Cesta Básica em cartão;

- Restaurante no local;

- Auxílio Combustível (mediante CNH e

veículo próprio);

- Telemedicina Grupo Fleury (benefício opcional);

- Benefício Farmácia Univers (desconto em redes Drogasil e Droga Raia, opcional).