Coordenador de Operações

O Coordenador de Operações é responsável por garantir a excelência na execução dos processos de pósvenda, supervisionando as equipes de Implantação de Sistemas, Assessoria e Gestão de

Treinamentos Semipresenciais, Suporte Técnico e Processos e Qualidade.

Seu papel combina gestão operacional, com foco em resultados, indicadores e produtividade, e liderança

de pessoas, assegurando o engajamento, o desenvolvimento e a satisfação dos colaboradores do CSA –

Centro de Suporte Implantação e Assessoria.

Principais Responsabilidades

Gestão Operacional e de Resultados

 Planejar, organizar, distribuir e acompanhar as tarefas e prioridades das equipes sob sua

supervisão.

 Acompanhar e garantir o cumprimento dos objetivos, metas e indicadores (KPIs) de desempenho

das áreas de Implantação, Assessoria e Gestão de Treinamentos, Suporte Técnico e Qualidade.

 Monitorar a produtividade individual e coletiva, analisando dados e propondo ações corretivas e

de melhoria.

 Assegurar o cumprimento dos prazos, SLAs e padrões de qualidade definidos pela Escudo.

 Elaborar relatórios de resultados e evolução dos times, reportando-se à gerência do CSA.

 Identificar gargalos operacionais e propor melhorias contínuas nos fluxos, processos e ferramentas

utilizadas.

 Apoiar a padronização de processos e o cumprimento das normas e metodologias internas (BPM,

ISO, PDCA, etc.).

Liderança e Desenvolvimento de Pessoas

 Manter relacionamento próximo, transparente e colaborativo com todos os liderados, garantindo

motivação e alinhamento com os valores da Escudo.

 Realizar reuniões de acompanhamento individuais (1:1), promovendo escuta ativa, orientação e

acompanhamento contínuo.

 Dar feedbacks estruturados e construtivos, reforçando pontos fortes e apoiando no

desenvolvimento de melhorias.

 Identificar gaps de desempenho e de comportamento, construindo planos de desenvolvimento

individual (PDIs) e de carreira junto aos colaboradores.

 Resolver conflitos e mediar situações internas com equilíbrio e empatia.

 Incentivar o engajamento, a produtividade e o senso de propósito das equipes, cultivando um

ambiente de confiança e colaboração.

 Apoiar ações de capacitação, integração e fortalecimento cultural dentro do CSA.

Requisitos:

Requisitos

 Ensino superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Gestão da Qualidade,

Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.

 Especialização em Gestão de Pessoas ou correlata.

 Experiência prévia de no mínimo 5 anos em supervisão de equipes operacionais e em gestão de

resultados (indicadores, metas, produtividade).

 Conhecimento em processos de implantação de sistemas, suporte técnico, atendimento ao cliente

e controle de qualidade.

 Boa comunicação interpessoal, empatia e habilidade para liderar pessoas com foco em

desenvolvimento e performance.

 Capacidade analítica e domínio de ferramentas de controle e acompanhamento (planilhas,

dashboards, BI, etc.).

Conhecimentos:

 Conhecimento em processos de implantação de sistemas, suporte técnico,

atendimento ao cliente e controle de qualidade.

 Desejável conhecimento em LMS (Learning Manegement System);

 Helpdesk (Zendesk ou similar);

 Técnicas de gestão de pessoas, processos e produtos;

 Técnicas de gestão de atividades e gestão do tempo;

 Domínio nos processos da área.

Habilidades:

 Habilidade em liderança e gerenciamento de equipes técnicas;

 Capacidade de identificar e resolver problemas complexos de software de

forma eficaz;

 Competência em planejamento e priorização de tarefas;

 Boa comunicação interpessoal, empatia e habilidade para liderar pessoas

com foco em desenvolvimento e performance.

 Capacidade analítica e domínio de ferramentas de controle e

acompanhamento (planilhas, dashboards, BI, etc.).

 Habilidade de ensinar e desenvolver a equipe.

Benefícios

• Horário flexivel
• Cultura forte e ambiente de crescimento e inovação;