Assistente de Experiência do Cliente

Há 6 dias


Maringá, Paraná, Brasil Cocamar Máquinas Tempo inteiro

Se você acredita no poder de ouvir, entender e transformar experiências em valor, essa vaga é pra você Na Cocamar Máquinas, você vai aplicar pesquisas de satisfação, acompanhar as interações dos clientes, intermediar soluções com os setores da cooperativa e apoiar projetos e eventos voltados ao público externo. Tudo com olhar atento, empatia e vontade de fazer diferente.

Responsabilidades e atribuições

  • Aplicar pesquisas de satisfação e organizar os dados coletados com foco em melhorar a experiência do cliente;
  • Relatar falhas nos processos e propor melhorias junto às áreas responsáveis;
  • Manter contato direto com clientes, atuando como ponte entre eles e a concessionária;
  • Conhecer os produtos e serviços para entender as necessidades do cliente e oferecer soluções alinhadas;
  • Trabalhar em parceria com as equipes internas para buscar suporte e resolver os problemas dos clientes;
  • Registrar demandas, acionar os setores necessários e acompanhar os encaminhamentos;
  • Receber feedbacks e sugestões sobre produtos e serviços, repassando às áreas envolvidas;
  • Manter comunicação ativa com a base de clientes e garantir atendimento com foco em satisfação;
  • Intermediar relações entre clientes e setores, relatando necessidades e contribuindo para ajustes nos processos;
  • Acompanhar metas e prazos junto ao gestor direto, monitorando a movimentação das pesquisas e respostas internas;
  • Informar clientes sobre as providências tomadas e esclarecer dúvidas com apoio dos setores competentes;
  • Apoiar o desenvolvimento de projetos, ações e eventos externos voltados aos clientes.

Requisitos e qualificações
Graduação completa/cursando Administração ou áreas afins;

Conhecimento sobre metodologia NPS;

Excel;

CNH B.

Informações adicionais
Benefícios:
Salário Compatível com a Função;

Vale Alimentação;

Vale Refeição;

Vale Transporte;

Restaurante Interno;

Assistência Social;

Plataforma de Saúde e Bem-Estar - Zenklub;

Universidade Corporativa – Unicocamar.

Após Período de Experiência:
Plano de Saúde Unimed (Coparticipativo);

Plano Odontológico (Optativo);

Seguro de Vida;

Participação nos Resultados mediante o atingimento de metas;

Convênios de até 50% com universidades para cursos técnicos, graduação e pós-graduação, descontos em óticas, farmácias, entre outros.



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