Analista de Planejamento Sênior

1 dia atrás

Sorocaba, São Paulo, Brasil Pulse Client Experts Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

Nesta oportunidade de Analista de Planejamento Sr, você irá realizar o planejamento a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, visando a eficiência operacional alinhado ao planejamento estratégico da central de relacionamento.

Temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo-sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar.

Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades:

  • Planejar o forecast de chamadas a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo;

  • Avaliar a necessidade de HC para as áreas receptivas e/ou ativas e/ou novos projetos e, caso necessário, solicitar novas contratações à área de Recrutamento & Seleção;

  • Controlar o capacity de atendimento, avaliando mudanças de comportamento em indicadores para propor a otimização de recursos;

  • Simular novos cenários de entrega de resultados das áreas de atendimento mediante premissas fornecidas e/ou conhecidas a fim de que a gestão possa tomar decisões tendo interações diretas com a alta gestão Pulse;

  • Realizar analises de tendência de indicadores a fim de prever mudanças nestes e avaliar necessidade de ações corretivas sugerindo melhorias nos processos e/ou nas atividades da operação buscando a melhorias dos indicadores operacionais e NS;

  • Avaliar o desempenho das operações por meio da criação de quartis e dados estatísticos de desvio padrão identificando os outliers e sugerindo melhorias para estes;

  • Acompanhar os indicadores (KPIs) previamente definidos, apontando possíveis mudanças de comportamento e apoiar em tomada de decisões que evitem o comprometimento da entrega dos resultados;

  • Analisar o volume de chamadas da Central, tempo médio de atendimento (TMA), nível de serviço (NS), absenteísmo (ABS), turn over (TO), aderência (ADR), propondo ações em situações que estejam aquem do planejado;

  • Revisar escalas, pausas e descansos obrigatórios em conformidade com a NR17 e CLT;

  • Realizar o dimensionamento das operações de atendimento e elaborar escalas de trabalho através de Workforce;

  • Ser referencia técnica para os analistas jr, assistentes e jovens aprendizes;

Para esta oportunidade, é necessário que você:

  • Ensino Superior Completo;

  • Experiência sólida na área de Planejamento, domínio em dimensionamento e forecast;

  • Ter conhecimento avançado em Pacote Office (Excel e PowerPoint);

  • Excelente habilidade de comunicação para diferentes públicos;

  • Ter criatividade para resolução de problemas com agilidade, pro atividade, visão sistêmica e analítica;

  • Conhecimento de discadores (diferencial ter atuado com Genesys);

  • Experiência em construção de análises de indicadores para a tomada de decisões estratégicas e/ou operacionais.

  • Disponibilidade para atuação presencial no Sorocaba.

  • Analista de Planejamento Sênior

    2 semanas atrás

    Sorocaba, São Paulo, Brasil Pulse Client Experts Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    DESCRIÇÃONesta oportunidade de Analista de Planejamento Sênior sua missão será realizar o planejamento de médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, atuando de forma de estratégica a fim de garantir a eficiência operacional alinhado ao planejamento...

  • analista de planejamento

    2 semanas atrás

    Sorocaba, São Paulo, Brasil BC2 CONSTRUTORA S.A. Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    A BC2 está com vaga aberta para Analista de Planejamento, é uma excelente chance de integrar uma empresa consolidada, com ambiente dinâmico e oportunidades de crescimento.Local de trabalho: Sorocaba/SPRemuneração: A combinar + benefíciosATIVIDADES PRINCIPAIS:Acompanhamento da produção das equipes de campo;* Lançamento de dados para medições do...

  • Analista de PCP Sênior

    2 semanas atrás

    Sorocaba, São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$104.000 - R$130.878 por ano

    Empresa multinacional admite Analista de PCP Sênior em Sorocaba.Responsabilidades:Elaborar planos e cronogramas de produção com base na demanda, capacidade produtiva e disponibilidade de recursos. Acompanhar a execução das ordens de produção, controle de estoques de matéria-prima e produtos acabados, e definição de prioridades para garantir o...

  • Analista Controladoria Sênior

    Há 7 dias

    Sorocaba, São Paulo, Brasil ZF Tempo inteiro R$8.000 - R$24.000 por ano

    Become our next FutureStarterAre you ready to make an impact? ZF is looking for talented individuals to join our team. As a FutureStarter, you'll have the opportunity to shape the future of mobility. Join us and be part of something extraordinaryAnalista Controladoria Sênior (Finance/Plant Controller)Country/Region: BRLocation:BR, Req ID 82287 | Sao...

  • Analista de contabilidade sênior

    2 semanas atrás

    Sorocaba, São Paulo, Brasil DGA Office Tempo inteiro R$104.000 - R$130.878 por ano

     Estamos contratando:Analista Contábil Sênior – DGA | Sorocaba/SPSe você é apaixonado(a) por contabilidade estratégica, gosta de atuar como referência técnica e busca um ambiente que valoriza inovação, colaboração e excelência, essa vaga é para vocêO que você vai encontrar aqui:Liderança técnica em processos contábeis e fiscais (IFRS,...

  • Analista de Planejamento Sr

    1 dia atrás

    Sorocaba, São Paulo, Brasil Pulse Client Experts Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Nesta oportunidade de Analista de Planejamento Sr, você irá realizar o planejamento a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, visando a eficiência operacional alinhado ao planejamento estratégico da central de relacionamento.Temos compromissos...

  • Analista de Planejamento Pleno

    2 semanas atrás

    Sorocaba, São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$4.000 - R$12.000 por ano

    Empresa multinacional admite Analista de Planejamento Pleno em Sorocaba.Responsabilidades:Programar e reprogramar pedidos de matérias-primas com base em vendas, produção e estoques. Analisar e executar compras conforme necessidade de produção e consumo histórico. Acompanhar entregas, prazos e possíveis atrasos junto às áreas envolvidas. Cadastrar e...

  • Analista de PCP Sênior

    Há 5 dias

    Sorocaba, São Paulo, Brasil TALENT SPOTTER SOLUCOES E RECRUTAMENTO ESPECIALIZADO LTDA Tempo inteiro R$8.000 - R$24.000 por ano

    Estamos contratando Analista de PCP Sênior para atuar em uma indústria multinacional reconhecida em seu segmento.Buscamos profissionais do setor industrial com perfil analítico e prático, que atuem diretamente nas operações do dia a dia, contribuindo para a eficiência e a qualidade dos processos produtivos.Se você atende aos requisitos, essa pode ser...

  • Analista Contábil Sênior

    2 semanas atrás

    Sorocaba, São Paulo, Brasil Talenses Group Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Buscamos um(a)Analista Contábil Sêniorpara compor o time de uma das maiores empresas de energia renovável do mundo.Responsabilidades:Realizar atividades contábeis mensais, trimestrais e anuais, incluindo conciliações de contas do balanço patrimonial, coordenação e suporte para auditorias anuais (internas e externas), bem como revisão de relatórios...

  • Analista de Controladoria Sênior

    Há 7 dias

    Sorocaba, São Paulo, Brasil TALENT SPOTTER SOLUCOES E RECRUTAMENTO ESPECIALIZADO LTDA Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Somos a empresa Tallent Spotter, empresa especializada em recrutamento e seleção e estamos auxiliando nosso cliente, uma empresa do ramo de indústria, a encontrar um talento de Analista de Controladoria Sênior.Buscamos profissional altamente qualificado e experiente. Esta pessoa será responsável por traduzir a performance dos negócios em números,...