Analista de Planejamento Sênior

Há 12 horas

Sorocaba, São Paulo, Brasil Pulse Client Experts Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

Nesta oportunidade de Analista de Planejamento Sr, você irá realizar o planejamento a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, visando a eficiência operacional alinhado ao planejamento estratégico da central de relacionamento.

Temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo-sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar.

Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades:

  • Planejar o forecast de chamadas a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo;

  • Avaliar a necessidade de HC para as áreas receptivas e/ou ativas e/ou novos projetos e, caso necessário, solicitar novas contratações à área de Recrutamento & Seleção;

  • Controlar o capacity de atendimento, avaliando mudanças de comportamento em indicadores para propor a otimização de recursos;

  • Simular novos cenários de entrega de resultados das áreas de atendimento mediante premissas fornecidas e/ou conhecidas a fim de que a gestão possa tomar decisões tendo interações diretas com a alta gestão Pulse;

  • Realizar analises de tendência de indicadores a fim de prever mudanças nestes e avaliar necessidade de ações corretivas sugerindo melhorias nos processos e/ou nas atividades da operação buscando a melhorias dos indicadores operacionais e NS;

  • Avaliar o desempenho das operações por meio da criação de quartis e dados estatísticos de desvio padrão identificando os outliers e sugerindo melhorias para estes;

  • Acompanhar os indicadores (KPIs) previamente definidos, apontando possíveis mudanças de comportamento e apoiar em tomada de decisões que evitem o comprometimento da entrega dos resultados;

  • Analisar o volume de chamadas da Central, tempo médio de atendimento (TMA), nível de serviço (NS), absenteísmo (ABS), turn over (TO), aderência (ADR), propondo ações em situações que estejam aquem do planejado;

  • Revisar escalas, pausas e descansos obrigatórios em conformidade com a NR17 e CLT;

  • Realizar o dimensionamento das operações de atendimento e elaborar escalas de trabalho através de Workforce;

  • Ser referencia técnica para os analistas jr, assistentes e jovens aprendizes;

Para esta oportunidade, é necessário que você:

  • Ensino Superior Completo;

  • Experiência sólida na área de Planejamento, domínio em dimensionamento e forecast;

  • Ter conhecimento avançado em Pacote Office (Excel e PowerPoint);

  • Excelente habilidade de comunicação para diferentes públicos;

  • Ter criatividade para resolução de problemas com agilidade, pro atividade, visão sistêmica e analítica;

  • Conhecimento de discadores (diferencial ter atuado com Genesys);

  • Experiência em construção de análises de indicadores para a tomada de decisões estratégicas e/ou operacionais.

  • Disponibilidade para atuação presencial no Sorocaba.

  • Analista Controladoria Sênior

    Há 4 dias

    Sorocaba, São Paulo, Brasil ZF Tempo inteiro R$8.000 - R$24.000 por ano

    Become our next FutureStarterAre you ready to make an impact? ZF is looking for talented individuals to join our team. As a FutureStarter, you'll have the opportunity to shape the future of mobility. Join us and be part of something extraordinaryAnalista Controladoria Sênior (Finance/Plant Controller)Country/Region: BRLocation:BR, Req ID 82287 | Sao...

  • Analista de Planejamento Sr

    2 semanas atrás

    Sorocaba, São Paulo, Brasil Pulse Client Experts Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Nesta oportunidade de Analista de Planejamento Sr, você irá realizar o planejamento a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, visando a eficiência operacional alinhado ao planejamento estratégico da central de relacionamento.Temos compromissos...

  • Analista de PCP Sênior

    2 semanas atrás

    Sorocaba, São Paulo, Brasil Talent Spotter Solucoes E Recrutamento Especializado Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Estamos contratando Analista de PCP Sênior para atuar em uma indstria multinacional reconhecida em seu segmento.Buscamos profissionais do setor industrial com perfil analítico e prático, que atuem diretamente nas operações do dia a dia, contribuindo para a eficiência e a qualidade dos processos produtivos.Se você atende aos requisitos, essa pode ser a...

  • Analista de Planejamento Sr

    Há 11 horas

    Sorocaba, São Paulo, Brasil Pulse Client Experts Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Nesta oportunidade de Analista de Planejamento Sr, você irá realizar o planejamento a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, visando a eficiência operacional alinhado ao planejamento estratégico da central de relacionamento.Temos compromissos...

  • Analista de PCP Sênior

    Há 3 dias

    Sorocaba, São Paulo, Brasil TALENT SPOTTER SOLUCOES E RECRUTAMENTO ESPECIALIZADO LTDA Tempo inteiro R$8.000 - R$24.000 por ano

    Estamos contratando Analista de PCP Sênior para atuar em uma indústria multinacional reconhecida em seu segmento.Buscamos profissionais do setor industrial com perfil analítico e prático, que atuem diretamente nas operações do dia a dia, contribuindo para a eficiência e a qualidade dos processos produtivos.Se você atende aos requisitos, essa pode ser...

  • Analista Tributário Sênior

    Há 4 dias

    Sorocaba, São Paulo, Brasil Glip Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Participe do processo seletivo paraAnalista Tributário SêniorAtividadesApoio técnico ao time.Suporte em auditorias e fiscalizações.Acompanhamento da legislação tributária e atualização de processos.Apuração e conferência de tributos diretos e indiretos (icms, ipi, pis, cofins, iss, irpj, csll).Elaboração e envio de obrigações acessórias...

  • Analista Tributário Sênior

    Há 13 horas

    Sorocaba, São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Escritório Contábil admite Analista Tributário Sênior em Sorocaba (Jardim São Paulo).Responsabilidades:Prestar apoio técnico à equipe tributária. Realizar o suporte em processos de auditorias e fiscalizações. Acompanhar a legislação tributária e promover a atualização dos processos internos. Efetuar a apuração e conferência de tributos...

  • Analista Planejamento

    2 semanas atrás

    Sorocaba, São Paulo, Brasil Schaeffler Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Schaeffler é uma empresa de tecnologia global dinâmica e seu sucesso tem sido resultado de seu espírito empreendedor e de sua longa história de propriedade privada. Isso parece interessante para você? Como parceiro de todos os principais fabricantes de automóveis, bem como dos principais participantes dos setores aeroespacial e industrial, oferecemos a...

  • Analista Planejamento

    2 semanas atrás

    Sorocaba, São Paulo, Brasil Schaeffler Tempo inteiro R$4.000 - R$12.000 por ano

    Schaeffler é uma empresa de tecnologia global dinâmica e seu sucesso tem sido resultado de seu espírito empreendedor e de sua longa história de propriedade privada. Isso parece interessante para você? Como parceiro de todos os principais fabricantes de automóveis, bem como dos principais participantes dos setores aeroespacial e industrial, oferecemos a...

  • Analista de Manutenção Sênior

    2 semanas atrás

    Sorocaba, São Paulo, Brasil Randoncorp Tempo inteiro R$55.000 - R$85.000 por ano

    Você almeja trabalhar em uma grande empresa? Gosta da área de Manutenção e deseja se desenvolver profissionalmente? Então venha fazer parte da equipe de Manutenção da RandoncorpTemos uma oportunidade de ANALISTA DE MANUTENÇÃO SR - Frasle Mobility - Site Sorocaba/SPVenha fazer parte do nosso time#VocêNaRandoncorp #SomosRandoncorp...