Analista de Planejamento Sr
1 dia atrás
Nesta oportunidade de Analista de Planejamento Sr, você irá realizar o planejamento a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, visando a eficiência operacional alinhado ao planejamento estratégico da central de relacionamento.
Temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo-sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar.
Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades:
- Planejar o forecast de chamadas a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo;
- Avaliar a necessidade de HC para as áreas receptivas e/ou ativas e/ou novos projetos e, caso necessário, solicitar novas contratações à área de Recrutamento & Seleção;
- Controlar o capacity de atendimento, avaliando mudanças de comportamento em indicadores para propor a otimização de recursos;
- Simular novos cenários de entrega de resultados das áreas de atendimento mediante premissas fornecidas e/ou conhecidas a fim de que a gestão possa tomar decisões tendo interações diretas com a alta gestão Pulse;
- Realizar analises de tendência de indicadores a fim de prever mudanças nestes e avaliar necessidade de ações corretivas sugerindo melhorias nos processos e/ou nas atividades da operação buscando a melhorias dos indicadores operacionais e NS;
- Avaliar o desempenho das operações por meio da criação de quartis e dados estatísticos de desvio padrão identificando os outliers e sugerindo melhorias para estes;
- Acompanhar os indicadores (KPIs) previamente definidos, apontando possíveis mudanças de comportamento e apoiar em tomada de decisões que evitem o comprometimento da entrega dos resultados;
- Analisar o volume de chamadas da Central, tempo médio de atendimento (TMA), nível de serviço (NS), absenteísmo (ABS), turn over (TO), aderência (ADR), propondo ações em situações que estejam aquem do planejado;
- Revisar escalas, pausas e descansos obrigatórios em conformidade com a NR17 e CLT;
- Realizar o dimensionamento das operações de atendimento e elaborar escalas de trabalho através de Workforce;
- Ser referencia técnica para os analistas jr, assistentes e jovens aprendizes;
Para esta oportunidade, é necessário que você:
- Ensino Superior Completo;
- Experiência sólida na área de Planejamento, domínio em dimensionamento e forecast;
- Ter conhecimento avançado em Pacote Office (Excel e PowerPoint);
- Excelente habilidade de comunicação para diferentes públicos;
- Ter criatividade para resolução de problemas com agilidade, pro atividade, visão sistêmica e analítica;
- Conhecimento de discadores (diferencial ter atuado com Genesys);
- Experiência em construção de análises de indicadores para a tomada de decisões estratégicas e/ou operacionais.
- Disponibilidade para atuação presencial em Sorocaba.
#LI-Onsite
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Analista de Planejamento Sr
1 semana atrás
Sorocaba, São Paulo, Brasil Pulse Client Experts Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoNesta oportunidade de Analista de Planejamento Sr, você irá realizar o planejamento a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, visando a eficiência operacional alinhado ao planejamento estratégico da central de relacionamento.Temos compromissos...
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Sorocaba, São Paulo, Brasil Randoncorp Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoTrabalhar em uma grande empresa sempre foi o seu sonho? Busca crescimento profissional e quer adquirir novos conhecimentos? Então venha fazer parte do nosso Time de Planejamento de Produção da Frasle Mobility unidade Sorocaba SP.Temos uma oportunidade para o cargo de ANALISTA DE PLANEJAMENTO E OPERAÇÕES LOG SREstamos buscando alguém que queira fazer a...
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Analista de Planejamento Sênior
1 semana atrás
Sorocaba, São Paulo, Brasil Pulse Client Experts Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoNesta oportunidade de Analista de Planejamento Sr, você irá realizar o planejamento a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, visando a eficiência operacional alinhado ao planejamento estratégico da central de relacionamento.Temos compromissos...
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Analista de Manutenção Sênior
Há 2 dias
Sorocaba, São Paulo, Brasil Randoncorp Tempo inteiro R$55.000 - R$85.000 por anoVocê almeja trabalhar em uma grande empresa? Gosta da área de Manutenção e deseja se desenvolver profissionalmente? Então venha fazer parte da equipe de Manutenção da RandoncorpTemos uma oportunidade de ANALISTA DE MANUTENÇÃO SR - Frasle Mobility - Site Sorocaba/SPVenha fazer parte do nosso time#VocêNaRandoncorp #SomosRandoncorp...
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Analista Materiais SR
Há 5 dias
Sorocaba, São Paulo, Brasil CBA | Companhia Brasileira de Alumínio Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoResponsável pelas atividades de recebimento físico e fiscal para insumos, peças, equipamentos, a guarda de mercadorias estocáveis de acordo com as regras de gestão do Almoxarifado; Envolvimento com sistema SAP nos módulos de suprimentos, mapeamento e desenvolvimento de melhorias no processo de compras e aquisições; Responsável pelo controle de...
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Analista Planejamento
Há 2 dias
Sorocaba, São Paulo, Brasil Schaeffler Tempo inteiro R$4.000 - R$12.000 por anoSchaeffler é uma empresa de tecnologia global dinâmica e seu sucesso tem sido resultado de seu espírito empreendedor e de sua longa história de propriedade privada. Isso parece interessante para você? Como parceiro de todos os principais fabricantes de automóveis, bem como dos principais participantes dos setores aeroespacial e industrial, oferecemos a...
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Analista Planejamento
Há 2 dias
Sorocaba, São Paulo, Brasil Schaeffler Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoSchaeffler é uma empresa de tecnologia global dinâmica e seu sucesso tem sido resultado de seu espírito empreendedor e de sua longa história de propriedade privada. Isso parece interessante para você? Como parceiro de todos os principais fabricantes de automóveis, bem como dos principais participantes dos setores aeroespacial e industrial, oferecemos a...
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Analista de Planejamento Jr.
Há 3 dias
Sorocaba, São Paulo, Brasil Symrise Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoSobre nós A Symrise é um fornecedor global de fragrâncias e aromas, matérias-primas e ingredientes ativos para cosméticos e ingredientes funcionais. Entre seus clientes, estão fabricantes de perfumes, cosméticos, alimentos e bebidas, a indústria farmacêutica, bem como produtores de suplementos alimentares e rações para animais de estimação.Com...
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Analista de Planejamento Jr.
Há 5 dias
Sorocaba, São Paulo, Brasil Symrise AG Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoA Symrise é um fornecedor global de fragrâncias e aromas, matérias-primas e ingredientes ativos para cosméticos e ingredientes funcionais. Entre seus clientes, estão fabricantes de perfumes, cosméticos, alimentos e bebidas, a indústria farmacêutica, bem como produtores de suplementos alimentares e rações para animais de estimação.Com um...
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Analista Materiais SR
Há 3 dias
Sorocaba, São Paulo, Brasil CBA Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoResponsável pelas atividades de recebimento físico e fiscal para insumos, peças, equipamentos, a guarda de mercadorias estocáveis de acordo com as regras de gestão do Almoxarifado; Envolvimento com sistema SAP nos módulos de suprimentos, mapeamento e desenvolvimento de melhorias no processo de compras e aquisições; Responsável pelo controle de...
