Service desk n

A Erione Technologies é uma empresa do Grupo Tinnova com mais de 35 anos de experiência no mercado de tecnologia e inovação. Nosso principal objetivo é fornecer soluções inteligentes e tecnologias de ponta que atendam às necessidades e desafios dos nossos clientes, em diversas áreas, oferecendo soluções em Segurança Eletrônica, Energia Limpa, Conectividade, Mobilidade, IT Services, Infraestrutura, entre outros. Estamos em busca de um Service Desk N2 que será responsável por solucionar problemas técnicos mais complexos que não puderam ser resolvidos no primeiro nível de atendimento.

Este profissional também irá atuar no diagnóstico aprofundado, manutenção de sistemas, suporte especializado e interface com outros times de TI para garantir a continuidade e eficiência dos serviços. Principais Responsabilidades:Analisar e resolver incidentes escalados pelo Nível 1, garantindo a documentação e a comunicação das soluções aplicadas, bem como a entrega dos atendimentos dentro dos prazos estipulados;Configurar e administrar ferramentas e sistemas específicos da empresa;Garantir o cumprimento dos níveis de serviço (SLAs) em atendimentos de segundo nível;Escalar chamados críticos para equipes de Nível 3 ou fornecedores externos, quando necessário;Acompanhar o ciclo de vida dos incidentes, problemas e mudanças em sistemas de chamados;Realizar manutenções preventivas e corretivas em servidores, estações de trabalho e dispositivos conectados à rede;Auxiliar na administração de redes locais (LAN/WAN), conectividade e segurança da informação;Gerenciar permissões e acessos de usuários em sistemas internos e diretórios de domínio (como Active Directory);Atualizar bases de conhecimento, manuais técnicos e procedimentos internos;Fornecer orientação técnica e suporte aos analistas de Nível 1, contribuindo para o desenvolvimento da equipe;Identificar tendências e propor melhorias para reduzir recorrências de incidentes;Participar na implementação de novos processos, ferramentas e tecnologias de suporte;Auxiliar na avaliação e testes de soluções para atendimento técnico;Acompanhar a gestão de fornecedores e terceiros responsáveis por sistemas de TI;Realizar periodicamente a revisão e atualização das cargas de dados e informações dos sistemas e ferramentas utilizados pela equipe de Service Desk;Atendimento ao cliente ou suporte técnico. Requisitos e competências:Habilidades Técnicas:Conhecimento em sistemas operacionais avançados (Windows, Linux, MacOS);Redes (configuração e troubleshooting de TCP/IP, DNS, DHCP, VPN);Gestão de servidores e ferramentas como Active Directory, Microsoft 365 e virtualização (VMware, Hyper-V);Noções de ITIL e gerenciamento de incidentes.

Habilidades Comportamentais:Boa comunicação verbal e escrita;Organização, proatividade e trabalho em equipe. Formação acadêmica:Ensino superior em andamento ou completo em Tecnologia da Informação, Ciências da Computação, Redes de Computadores ou áreas relacionadas. O que oferecemos para essa posição:Contratação CLT;Plano de saúde Santa Casa;Flexibilidade entre Vale Alimentação e/ou Refeição - Ifood;Day off de aniversário;Jornada de trabalho: A empresa adota três turnos principais para os colaboradores, com horários definidos para atender às necessidades operacionais.

As escalas de trabalho serão em horário comercial. Modelo de contratação: 100% presencial em Pindamonhangaba.