Coordenador (a) de Atendimento Live Marketing

Missão do Cargo

Liderar e coordenar todas as atividades relacionadas ao atendimento ao cliente, assegurando que as necessidades e expectativas dos clientes sejam atendidas de forma eficiente e satisfatória.

Objetivos do Cargo

• Supervisionar e coordenar a equipe responsável por proporcionar um serviço de atendimento ao cliente eficiente e de alta qualidade.
• Gerar novos negócios dentro dos clientes, mapeando oportunidades através de seus relacionamentos.
• Atingir as metas da empresa, através do atingimento de seus OKR´s.
• Apoiar na execução tática do plano de negócios da agência.

Requisitos:

Funções e Responsabilidades

Supervisionar e liderar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo que todos os membros estejam alinhados com os objetivos e valores da agência.

Desenvolver estratégias para melhorar a experiência do cliente, aumentar a satisfação e fidelização, e garantir a qualidade do serviço prestado.

Coordenar as operações diárias do departamento de atendimento ao cliente, assegurando que todos os processos sejam eficientes e eficazes.

Gerir fluxo de trabalho do time, garantindo uma divisão saudável de volume de trabalho bem como sinergia entre atendimentos e clientes

Ser o ponto de contato principal para resolver questões complexas dos clientes, garantindo um serviço de alto nível e resolução rápida de problemas.

Lidar com reclamações e problemas dos clientes de maneira profissional e empática, buscando soluções satisfatórias para todas as partes envolvidas.

Avaliar o desempenho da equipe de atendimento ao cliente, fornecendo feedback e orientação para melhorias contínuas.

Acompanhar reuniões estratégicas tanto internas quanto externas

Implementar programas de treinamento para a equipe, garantindo que todos os membros tenham as habilidades necessárias para oferecer um excelente atendimento ao cliente.

Analisar dados de feedback dos clientes para identificar tendências, pontos fracos e áreas de melhoria no atendimento ao cliente.

Gerenciar as expectativas dos clientes, garantindo que todas as promessas feitas sejam cumpridas e que os clientes estejam satisfeitos com os serviços prestados.

Trabalhar em estreita colaboração com outros departamentos da agência, como produção, planejamento, criação, compras e financeiro, para garantir uma abordagem integrada e consistente no atendimento ao cliente.

Cultivar relacionamentos positivos e duradouros com os clientes, garantindo que a agência seja vista como um parceiro confiável nas frentes de atuação: EXPERIÊNCIA, DESIGN E CONTEÚDO.

Estabelecer metas claras de desempenho para o departamento de atendimento ao cliente e garantir que essas metas sejam alcançadas ou superadas.

Realizar reuniões de feedbacks pós-entregas para trazer a dinâmica do CONTINUAR, PARAR e COMEÇAR, criando um hábito de melhorias a cada projeto e evolução do time.

Garantir que todo o time esteja utilizando o ClickUp (ferramenta de gestão de demandas) da forma correta (caixa de entrada limpa, atribuições corretas de responsáveis, mudanças de status, leitura e participação em docs e comentários) e instruindo melhorias.

Obs: é possível criar dashboards de análises dos times - importante a utilização pelos líderes.

Estar antenado em novas ferramentas e IA's, além de explorar essas ferramentas trazendo novidades aos times de como podemos otimizar processos (principalmente frente a prazos apertados).

Ser participativo em grupos de insights da agência e provocar engajamento de todos.

Engajar o time de atendimento em repostagens e postagens de visitas aos clientes, reuniões (sem conteúdos confidenciais) e sempre pós-projeto criar o post dele nas redes sociais (Instagram e LinkedIn) - auxilia na conversão e atração de novos clientes e parceiros.

Avaliar junto aos sócios como melhorar cada vez mais a imagem da ACUCA, seja internamente, com projetos proprietários e demais pontos necessários.

Promover feedbacks e feedforwards construtivos e frequentes com o time

Competências Técnicas

• Formação em áreas relacionadas à Comunicação (Comunicação Social, Marketing Digital, Publicidade, Marketing, Eventos, PR).

• Conhecimento nas ferramenta Excel, Word, etc e ferramentas de gestão de tráfego (ClickUp).

• Experiência em acompanhamento de Resultados Financeiros (EBTDA, ROI, DRE).
• Experiência anterior na liderança de times de atendimento em agências de Live Marketing.
• Capacidade analítica para gerir informações estratégicas da área como mapeamento de metas, objetivos, fluxo de trabalho e CRM.