Coordenador de TI

DESCRIÇÃO
Principais responsabilidades

Gerenciar a equipe de Service Desk, promovendo capacitação, engajamento e performance;

Monitorar e garantir o cumprimento dos SLAs e OLAs definidos;

Identificar oportunidades de automação e implementar soluções para otimizar processos de atendimento;

Analisar indicadores de desempenho (KPIs) e propor ações corretivas e preventivas;

Atuar na melhoria contínua dos processos com base em frameworks como ITIL, COBIT ou similares;

Garantir a qualidade e consistência dos atendimentos, promovendo a satisfação dos usuários;

Gerenciar ferramentas de atendimento (ITSM), propondo melhorias e integrações;

Participar de projetos de transformação digital e inovação voltados ao suporte técnico;

Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à liderança.

Requisitos

Formação superior completa em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;

Experiência em coordenação e liderança de equipes de Service Desk;

Conhecimento em ferramentas de ITSM (ex: ServiceNow, GLPI, Jira Service Management);

Vivência com automação de processos (ex: RPA, scripts, workflows);

Certificações desejáveis: ITIL Foundation, COBIT, HDI;

Habilidade analítica e foco em resultados;

Boa comunicação, liderança e visão de melhoria contínua.

Benefícios

Cartão Oba Flexível

Bônus anual de2% salário mediante atingimento da meta da companhia

Assistência Médica Unimed

Assistência Odontológica

Convênio Farmácia

Telemedicina e Telepsicologia Docway(estendida aos dependentes);

Seguro de Vida;

Clube de Benefícios Shin Clube;

Wellhub (Gympass);

Restaurante na Empresa;

20% em Compra de Produtos de FLV;

Fretado e ou Vale transporte.

• Local de trabalho: Sumaré, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Nível hierárquico: Coordenador

REQUISITOS
Escolaridade Mínima: Ensino Superior