Coordenador De Ti

DESCRIÇÃOPrincipais responsabilidadesGerenciar a equipe de Service Desk, promovendo capacitação, engajamento e performance;Monitorar e garantir o cumprimento dos SLAs e OLAs definidos;Identificar oportunidades de automação e implementar soluções para otimizar processos de atendimento;Analisar indicadores de desempenho (KPIs) e propor ações corretivas e preventivas;Atuar na melhoria contínua dos processos com base em frameworks como ITIL, COBIT ou similares;Garantir a qualidade e consistência dos atendimentos, promovendo a satisfação dos usuários;Gerenciar ferramentas de atendimento (ITSM), propondo melhorias e integrações;Participar de projetos de transformação digital e inovação voltados ao suporte técnico;Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à liderança.RequisitosFormação superior completa em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;Experiência em coordenação e liderança de equipes de Service Desk;Conhecimento em ferramentas de ITSM (ex: ServiceNow, GLPI, Jira Service Management);Vivência com automação de processos (ex: RPA, scripts, workflows);Certificações desejáveis: ITIL Foundation, COBIT, HDI;Habilidade analítica e foco em resultados;Boa comunicação, liderança e visão de melhoria contínua.BenefíciosCartão Oba FlexívelBônus anual de2% salário mediante atingimento da meta da companhiaAssistência Médica UnimedAssistência OdontológicaConvênio FarmáciaTelemedicina e Telepsicologia Docway(estendida aos dependentes);Seguro de Vida;Clube de Benefícios Shin Clube;Wellhub (Gympass);Restaurante na Empresa;20% em Compra de Produtos de FLV;Fretado e ou Vale transporte.Local de trabalho: Sumaré, SPRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralNível hierárquico: CoordenadorREQUISITOSEscolaridade Mínima: Ensino Superior