Analista de Sucesso do Cliente

Há 21 horas


Criciúma, Santa Catarina, Brasil Controlle Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

Vaga: Customer Success (CS) – Presencial | PJ

Local: Criciúma/SC – Sede da Controlle

Modelo: Presencial

Contratação: PJ

Horário: Segunda a sexta, das 8h às 18h

Sobre a Controlle

A Controlle é uma empresa de tecnologia financeira que ajuda empreendedores a terem clareza total do fluxo de caixa e controle sobre suas finanças.

Nossa plataforma automatiza tarefas, organiza o financeiro e transforma números em decisões inteligentes.

Somos movidos por um propósito: tornar a gestão financeira simples, estratégica e acessível para qualquer empresa.

Missão do CS na Controlle

Ser o elo entre a tecnologia e o sucesso do cliente.

No time de Customer Success, você vai garantir que cada cliente tenha uma experiência completa de resultados — desde o onboarding até a maturidade financeira na plataforma.

Além do suporte consultivo, o CS atua com visão comercial, identificando oportunidades de upgrade, extensões e mentorias que ajudem o cliente a evoluir dentro da Controlle.

Responsabilidades

Acompanhar a jornada do cliente na plataforma, garantindo sucesso e engajamento;

Conduzir atendimentos consultivos e estratégicos com empreendedores e gestores;

Identificar oportunidades de upsell e cross-sell com base nas necessidades de cada cliente;

Apresentar soluções financeiras e funcionais da Controlle de forma clara e inspiradora;

Trabalhar junto ao time de Suporte, Produto e Comercial para aprimorar a experiência do cliente;

Monitorar indicadores de sucesso (retenção, satisfação, expansão e uso da plataforma).

Requisitos

Comunicação empática e foco em resultados;

Perfil dinâmico, analítico e proativo;

Organização para gestão de carteiras e follow-ups;

Experiêncua com atendimento ao cliente ou vendas, conhecimento em gestão financeira, fluxo de caixa ou SaaS será diferencial.



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