Analista de Sucesso do Cliente
Há 2 dias
Vaga: Customer Success (CS) – Presencial | PJ
Local: Criciúma/SC – Sede da Controlle
Modelo: Presencial
Contratação: PJ
Horário: Segunda a sexta, das 8h às 18h
Sobre a Controlle
A Controlle é uma empresa de tecnologia financeira que ajuda empreendedores a terem clareza total do fluxo de caixa e controle sobre suas finanças.
Nossa plataforma automatiza tarefas, organiza o financeiro e transforma números em decisões inteligentes.
Somos movidos por um propósito: tornar a gestão financeira simples, estratégica e acessível para qualquer empresa.
Missão do CS na Controlle
Ser o elo entre a tecnologia e o sucesso do cliente.
No time de Customer Success, você vai garantir que cada cliente tenha uma experiência completa de resultados — desde o onboarding até a maturidade financeira na plataforma.
Além do suporte consultivo, o CS atua com visão comercial, identificando oportunidades de upgrade, extensões e mentorias que ajudem o cliente a evoluir dentro da Controlle.
Responsabilidades
Acompanhar a jornada do cliente na plataforma, garantindo sucesso e engajamento;
Conduzir atendimentos consultivos e estratégicos com empreendedores e gestores;
Identificar oportunidades de upsell e cross-sell com base nas necessidades de cada cliente;
Apresentar soluções financeiras e funcionais da Controlle de forma clara e inspiradora;
Trabalhar junto ao time de Suporte, Produto e Comercial para aprimorar a experiência do cliente;
Monitorar indicadores de sucesso (retenção, satisfação, expansão e uso da plataforma).
Requisitos
Comunicação empática e foco em resultados;
Perfil dinâmico, analítico e proativo;
Organização para gestão de carteiras e follow-ups;
Experiêncua com atendimento ao cliente ou vendas, conhecimento em gestão financeira, fluxo de caixa ou SaaS será diferencial.
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