Supervisor de Operações de Campo

Há 2 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo Dogma Serviços Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano


Vaga: Supervisor de Campo

Objetivo do Cargo

Supervisionar as operações técnicas em campo, garantindo o atendimento eficiente de chamados, o deslocamento estratégico das equipes, o suporte técnico em múltiplos níveis e a logística de recebimento de materiais. O foco principal é assegurar a qualidade dos serviços prestados e a disponibilidade dos sistemas de recarga e comunicação.

Principais Atividades

Atendimento de Chamados

  • Gerenciar chamados via sistema (ex.: TOPdesk), relacionados à compra e recarga de créditos
  • Acompanhar o ciclo completo dos chamados: registro, triagem, resolução, encerramento ou escalonamento
  • Realizar escalonamento técnico para fornecedores

Deslocamento Técnico (Logística)

  • Planejar e controlar o deslocamento das equipes técnicas
  • Garantir a disponibilidade e correta alocação dos recursos para cada operação
  • Monitorar o tempo de deslocamento

Suporte Técnico Remoto

  • Nível 1: Supervisionar o atendimento inicial, triagem de chamados e resolução de falhas simples
  • Nível 2: Coordenar suporte especializado, realizar análise técnica e aplicar correções avançadas

Diagnóstico e Instalação

  • Diagnosticar falhas em hardware, software ou rede
  • Supervisionar a instalação e configuração de equipamentos e aplicações

Logística de Bobinas

  • Organizar o recebimento de bobinas junto aos fornecedores
  • Designar técnicos para coleta e conferência física de quantidade e integridade dos materiais

Apoio à Monitoria de Links

  • Apoiar a equipe de monitoramento na identificação de falhas de comunicação (quedas, latência, perda de pacotes)
  • Atuar como ponto de contato técnico para validação de alertas e encaminhamento de ações corretivas

Requisitos

  • Ensino médio completo (obrigatório)
  • Curso de informática (obrigatório)
  • Formação técnica ou superior em áreas correlatas (Tecnologia) (desejável)
  • Conhecimento em redes, hardware e software (desejável)
  • Habilidade com ferramentas de gestão de chamados (desejável)

Competências

  • Proatividade e boa comunicação
  • Capacidade de trabalho em equipe
  • Assiduidade e pontualidade
  • Bom relacionamento interpessoal

Informações Adicionais

  • Local de trabalho: São Paulo
  • Carga horária: 44 horas semanais
  • Escala: 12x36
  • Salário: Compatível com o mercado
  • Benefícios: Vale alimentação, vale refeição, vale transporte, seguro de vida, convênio odontológico e ajuda de custo


#LI-Hybrid

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