Analista de Ouvidoria I

Há 18 horas

Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil REALIZE CFI Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

Oportunidade para atuar no atendimento das demandas de Ouvidoria, garantindo um primeiro nível de análise e direcionamento adequado dos casos. Apoiar a equipe na organização de informações e cumprimento de prazos.

Responsabilidades e atribuições

  • Atender e solucionar reclamações e solicitações de clientes, com capacidade analítica para buscar alternativas de resposta que aumentem o êxito no julgamento dos órgãos reguladores (BACEN);

  • Registrar e analisar manifestações de clientes, assegurando o correto fluxo de atendimento;

  • Acompanhar e atualizar status das demandas, garantindo comunicação clara e precisa com os clientes;

  • Interagir com áreas internas para obtenção de informações e resolução dos casos;

  • Contribuir para a manutenção da base de conhecimento da Ouvidoria, registrando aprendizados e melhorias;

  • Identificar e sugerir mudanças nos fluxos operacionais e de atendimento da instituição;

  • Analisar o contexto e toda a experiência que o cliente passou até que chegasse na reclamação visando encontrar uma solução que resolva o conflito;
  • Apoiar na organização de relatórios operacionais e na atualização de indicadores da área.

Requisitos e qualificações

  • Ensino superior concluído ou em andamento nas áreas Administração, Direito, Economia, Ciências Contábeis ou áreas correlatas;
  • Certificação em Ouvidoria (poderá ser obtida após a admissão);
  • Boa comunicação verbal e escrita para registro adequado das manifestações e interação com clientes e áreas internas;
  • Organização e atenção aos detalhes para garantir o correto registro e acompanhamento das demandas;
  • Conhecimento básico em ferramentas de CRM e sistemas de registro de chamados;
  • Facilidade para trabalhar em equipe e se adaptar a diferentes cenários

Será Diferencial

  • Conhecimento no Setor Bancário e prévia em Ouvidoria (BACEN, PROCON, Ofícios);
  • Conhecimento sobre normas do Banco Central e legislação de defesa do consumidor;
  • Experiência com análise de informações e interpretação de dados;
  • Conhecimento intermediário em Excel e Power BI para apoiar a organização de indicadores.

Informações adicionais

Inscrições internas até 29/09.

Porto Alegre/RS - Modelo Híbrido.

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OQueTeEncantaNosEncanta

  • Analista de Ouvidoria

    Há 16 horas

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Instituto De Cardiologia Tempo inteiro R$220.000 por ano

    Analista de OuvidoriaFormação: Ensino Superior Completo em Serviço Social, Administração ou áreas afins;Desejável experiência em ouvidoria hospitalar;Horário: 08h às 18h (segunda a sexta) / 220 mês;Atividades: Atender, resolver e acompanhar reclamações de clientes. Analisar os casos recebidos, identificar e sugerir mudanças nos fluxos...

  • Analista de Ouvidoria I

    Há 3 dias

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil REALIZE CFI Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Oportunidade para atuar no atendimento das demandas de Ouvidoria, garantindo um primeiro nível de análise e direcionamento adequado dos casos. Apoiar a equipe na organização de informações e cumprimento de prazos.Responsabilidades e atribuições Atender e solucionar reclamações e solicitações de clientes, com capacidade analítica para buscar...

  • Analista De Ouvidoria Jr

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil BuscarVagas - Consultoria Tempo inteiro R$21.000 - R$42.000 por ano

    ATRIBUIÇÕES: Receber, analisar, encaminhar e responder as reclamações, sugestões, críticas e elogios, tratar das manifestações registradas, garantindo a resolução e satisfação do cliente. elaborar os relatórios de controle para as reguladoras. Apoiar a área de Controles Internos na elaboração de manuais, fluxogramas, procedimentos,...

  • Analista De Ouvidoria Jr Porto Alegre – RS

    1 semana atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil BuscarVagas Tempo inteiro

    Informações da VagaEmpresa: Divulga VagasLocalização: Porto Alegre - RSÁrea de Atuação: OutrosPrincipais ResponsabilidadesReceber, analisar, encaminhar e responder as reclamações, sugestões, críticas e elogios, tratar das manifestações registradas, garantindo a resolução e satisfação do cliente. elaborar os relatórios de controle para as...

  • Analista Negócios I

    Há 16 horas

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Ciee Rs Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Venha fazer parte do time comercial do CIEE-RS Se você é uma pessoa comunicativa, dinâmica, focada em resultados e gosta de prospectar novos clientes, essa OPORTUNIDADE é para você Oportunidade para Analista Negócios I em Porto Alegre.Responsabilidades: • Realizar visitas de relacionamento em clientes e prospecção de novos clientes/oportunidades;...

  • analista de suporte i e ii – porto alegre

    1 semana atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil OEMPREGO Tempo inteiro R$2.000 - R$4.000 por ano

    Suporte técnico à usuários, desktop, notebooks, hardware, redes, aplicativos Windows, Office, Office 365.Experiência na função.Disponibilidade para trabalhar home office e presencialmente nos clientes.Salário R$2.800,00. Cargo: ANALISTA DE SUPORTE I E II – PORTO ALEGRE | Salario: R$ 2.800,00. | Ensino: Ensino superior - Bacharelado | Licenciatura |...

  • Assistente Junior de RH

    Há 17 horas

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil I Like Mobis Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Nós da I LIKE MOBIS estamos à procura de um profissional qualificado para o cargo de Analista de Recursos Humanos.Nossa empresa é líder no setor de mix de produtos periféricos para tecnologia móvel.Acreditamos que você é o candidato ideal para nos ajudar a manter nossa cultura de excelência e inovação.Como Assistente Junior de Recursos Humanos...

  • Supervisor Comercial I

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil BuscarVagas - Consultoria Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    ATRIBUIÇÕES: Gestão de equipes de atendentes de Call Center; Acompanhar e garantir o cumprimento indicador da área; Dinamismo, pró-atividade e flexibilidade; Garantir a monitoria do tratamento das ligações da central de atendimento, DAC, Chat, Rede Sociais, CAD, CNR, Ouvidoria, Corporativo, Alvos, Vendas de Seguros e Central de Soluções; Ministrar...

  • Oportunidade: Supervisor Comercial I

    Há 5 dias

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil BuscarVagas - Empregos Brasil Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    ATRIBUIÇÕES: Gestão de equipes de atendentes de Call Center; Acompanhar e garantir o cumprimento indicador da área; Dinamismo, pró-atividade e flexibilidade; Garantir a monitoria do tratamento das ligações da central de atendimento, DAC, Chat, Rede Sociais, CAD, CNR, Ouvidoria, Corporativo, Alvos, Vendas de Seguros e Central de Soluções; Ministrar...

  • Analista de Atendimentos Especiais JR

    Há 14 horas

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil WebContinental Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Você é uma pessoa comunicativa, analítica e gosta de resolver problemas? Então essa oportunidade é para vocêEstamos em busca de um(a) Analista de Atendimentos Especiais Jr. para atuar com foco no sucesso dos clientes críticos e na preservação da imagem da empresa nos principais canais de relacionamento.Suas principais responsabilidades serão:Atuar...