Analista de Ouvidoria I

2 semanas atrás

Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil REALIZE CFI Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

Oportunidade para atuar no atendimento das demandas de Ouvidoria, garantindo um primeiro nível de análise e direcionamento adequado dos casos. Apoiar a equipe na organização de informações e cumprimento de prazos.

Responsabilidades e atribuições

  • Atender e solucionar reclamações e solicitações de clientes, com capacidade analítica para buscar alternativas de resposta que aumentem o êxito no julgamento dos órgãos reguladores (BACEN);

  • Registrar e analisar manifestações de clientes, assegurando o correto fluxo de atendimento;

  • Acompanhar e atualizar status das demandas, garantindo comunicação clara e precisa com os clientes;

  • Interagir com áreas internas para obtenção de informações e resolução dos casos;

  • Contribuir para a manutenção da base de conhecimento da Ouvidoria, registrando aprendizados e melhorias;

  • Identificar e sugerir mudanças nos fluxos operacionais e de atendimento da instituição;

  • Analisar o contexto e toda a experiência que o cliente passou até que chegasse na reclamação visando encontrar uma solução que resolva o conflito;
  • Apoiar na organização de relatórios operacionais e na atualização de indicadores da área.

Requisitos e qualificações

  • Ensino superior concluído ou em andamento nas áreas Administração, Direito, Economia, Ciências Contábeis ou áreas correlatas;
  • Certificação em Ouvidoria (poderá ser obtida após a admissão);
  • Boa comunicação verbal e escrita para registro adequado das manifestações e interação com clientes e áreas internas;
  • Organização e atenção aos detalhes para garantir o correto registro e acompanhamento das demandas;
  • Conhecimento básico em ferramentas de CRM e sistemas de registro de chamados;
  • Facilidade para trabalhar em equipe e se adaptar a diferentes cenários

Será Diferencial

  • Conhecimento no Setor Bancário e prévia em Ouvidoria (BACEN, PROCON, Ofícios);
  • Conhecimento sobre normas do Banco Central e legislação de defesa do consumidor;
  • Experiência com análise de informações e interpretação de dados;
  • Conhecimento intermediário em Excel e Power BI para apoiar a organização de indicadores.

Informações adicionais

Inscrições internas até 29/09.

Porto Alegre/RS - Modelo Híbrido.

Você sonha, a gente realiza

A Realize CFI - Crédito, Financiamento e Investimento - é a instituição financeira do Ecossistema de Moda e Lifestyle da Lojas Renner S.A. criada para atender às necessidades dos clientes, por meio de produtos ou serviços com benefícios e diferenciais.

Atualmente, operamos o Cartão Renner e o Meu Cartão, para compras dentro e fora das marcas do negócio, além de Saque Rápido e Seguros. Desenvolvidos para serem instrumentos transparentes e encantadores, entregando soluções completas para quem consome moda e lifestyle.

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OQueTeEncantaNosEncanta

  • Analista de ouvidoria i

    4 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil REALIZE CFI Tempo inteiro

    Requisitos: Ensino superior completo nas áreas Administração, Direito, Economia, Ciências Contábeis ou áreas correlatas; Certificação em Ouvidoria (poderá ser obtida após a admissão); Experiência prévia em atendimento ao cliente, SAC, relacionamento com clientes ou áreas administrativas; Boa comunicação verbal e escrita para registro adequado...

  • Analista de Ouvidoria Realize

    4 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil REALIZE CFI Tempo inteiro

    Buscamos pessoa com ótima comunicação para fazer parte da Ouvidoria da Realize, a instituição financeira da Lojas Renner S.A.**Responsabilidades e atribuições**- Será responsável por registrar, analisar, propor soluções e dar retorno ao cliente, assegurando a resolução definitiva da demanda, mediando conflitos e prezando pelas boas práticas;-...

  • Analista De Ouvidoria Jr

    Há 2 dias

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil BuscarVagas - Consultoria Tempo inteiro R$21.000 - R$42.000 por ano

    ATRIBUIÇÕES: Receber, analisar, encaminhar e responder as reclamações, sugestões, críticas e elogios, tratar das manifestações registradas, garantindo a resolução e satisfação do cliente. elaborar os relatórios de controle para as reguladoras. Apoiar a área de Controles Internos na elaboração de manuais, fluxogramas, procedimentos,...

  • Agente de Relacionamento I

    3 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil GP Temporários Tempo inteiro

    Cód. da vaga: 132**Agente de Relacionamento I - Call Center em Porto Alegre - RS - Brasil**:Agendar consultas, exames e procedimentos, para os clientes através dos sistemas;Informar cobertura dos procedimentos, hospitalização, valores em aberto, prazo de rescisão e negociação de valores pendentes;Atender o telefone da Ouvidoria, resolvendo as...

  • Analista de Sinistros

    3 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    Realizar aviso de sinistro, pré-análise dos documentos e gestão e ajuste de reservas;- Analisar documentos e garantir a integridade e a consistência das informações necessárias;- Analisar processos de sinistro de Vida e AP (Conhecimento das Circulares SUSEP e Código Civil Brasileiro);- Atender os canais de auditoria interna e externa;- Atender os...

  • Analista de Contas I

    3 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Hospital Moinhos de Vento Tempo inteiro

    **#NossoJeitoRedefineHistórias****Sobre a oportunidade: ANALISTA DE CONTAS I**- Responsável pelo fechamento e faturamento das contas hospitalares e ambulatoriais de convênios e particulares, na Associação Hospitalar Moinhos de Vento, garantindo a conferência administrativa das contas para agilizar o processo de faturamento e cobrança, de acordo com as...

  • Analista Suporte I

    3 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Hospital Moinhos de Vento Tempo inteiro

    **#NossoJeitoRedefineHistórias****Sobre a oportunidade: ANALISTA DE SUPORTE I**- Responsável por manter a funcionalidade da infraestrutura de TI, dentro de todos os ambientes do Hospital Moinhos de Vento, bem como pelo planejamento e gerenciamento dos equipamentos responsáveis pelo armazenamento e processamento das informações geradas e mantidas pela...

  • Analista Contabil I

    3 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Hospital Moinhos de Vento Tempo inteiro

    **#NossoJeitoRedefineHistórias****Sobre a oportunidade: ANALISTA CONTÁBIL I**- Responsável pela execução dos lançamentos contábeis, conciliação e análise das contas patrimoniais e de resultado da Associação Hospitalar Moinhos de Vento, dentro de diretrizes definidas pela Instituição, de acordo com as normas contábeis e legislação...

  • Analista Fiscal I

    3 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil GP Temporários Tempo inteiro

    Serviços de recursos humanos admite Analista Fiscal I em Porto Alegre (Zona Norte) para atuar em Tempo integral, Segunda a sexta das 08h às 18h com 01h de intervaloAtuar no Núcleo de Controladoria, emitindo guias, notas fiscais e autorizações relativas à área. Solicitando certificados digitais. Verificando e lançando dados de notas fiscais e de...

  • Analista de Educação I

    3 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Hospital Moinhos de Vento Tempo inteiro

    **#NossoJeitoRedefineHistórias****Sobre a oportunidade: ANALISTA DE EDUCAÇÃO I**- Responsável pelo processo administrativo dos cursos da Coordenação Administrativo IEP da Associação Hospitalar Moinhos de Vento, de acordo com os procedimentos e normas estabelecidas pela Instituição, visando contribuir para a organização dos projetos;- Conduzir as...