Coordenador de Ouvidoria

2 semanas atrás


São Paulo, São Paulo, Brasil Sabesp Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

Gestor: Estamos em busca de um(a) Coordenador de Ouvidoria com sólida experiência em gestão de operações e processos, interação com as áreas de negócio, melhoria contínua e customer experience. Essa pessoa será responsável por coordenar um dos canais de reclamação Ouvidoria da Sabesp, garantindo o pleno funcionamento do processo e a eficiência operacional para o atingimento da excelência, a melhoria constante de processos, além da satisfação e da transparência nas interações com clientes, colaboradores e stakeholders institucionais.

Buscamos um profissional com visão sistêmica, habilidade em transformar insights em soluções estruturantes e capacidade de conduzir projetos de inovação e governança em ambientes regulados e multiculturais, além de vivência com reclamações de clientes e resposta, com alta qualidade, para entidades reguladoras e de Órgãos de Defesa do Consumidor.

Responsabilidades e atribuições

Responsabilidade e Atribuições:

Atuar como Coordenador de Ouvidoria, assegurando o cumprimento de prazos, qualidade das respostas e aderência às diretrizes éticas e legais;

Contribuir com o atendimento com foco em retenção, acessibilidade e humanização da jornada do cliente;

Liderar projetos de melhoria contínua e aprimoramento dos fluxos de atendimento;

Realizar análises qualitativas consistentes e atuar na identificação de oportunidades de refinamento nos processos;

Monitorar indicadores estratégicos (SLA, NPS, FCR, TMA) e apresentar reportes executivos para a alta liderança com foco em inteligência relacional e evolução da experiência;

Participar da a interlocução com órgãos reguladores, entidades de defesa do consumidor e áreas técnicas, garantindo respostas qualificadas e tempestivas;

Coordenar o processo operacional de recebimento, condução e resposta das reclamações recebidas pela Ouvidoria, garantindo a qualidade e tempestividade desses registros;

Coordenar demandas sensíveis e consultorias internas junto às áreas de negócio, assegurando transparência, prevenção de conflitos e assertividade jurídica, além da melhoria de processos com foco na redução de reclamações.

Requisitos e qualificações

Habilidades necessárias:

  • Liderança
  • Foco em resultados;
  • Negociação;
  • Comunicação;
  • Relacionamento interpessoal; e
  • Flexibilidade.

Qualificações:

  • Formação em Direito, administração de empresas ou áreas correlatas

Desejável

Pós graduação ou MBA

  • Experiências e certificações em Ouvidoria
  • Experiência em liderança de equipes
  • Experiência em atuação com Órgãos reguladores ou Órgãos de Defesa do Consumidor

Informações adicionais

  • Assistência Médica
  • Assistência Privada
  • Vale Refeição (VR) e Vale Alimentação (VA)
  • Vale Transporte
  • Cesta de Natal
  • Gratificação de Férias Adicional
  • Day off de aniversário
  • Licença Maternidade Estendida
  • Licença Paternidade Estendida
  • Auxílio Creche para Mães e Pais
  • Convênio Wellhub (Gympass)
  • Programa de Participação no Resultados – PPR

A nova Sabesp é muito mais do que uma empresa de saneamento. Somos uma força que move cidades, leva qualidade de vida para milhões de pessoas e faz a diferença de verdade

Constantemente, seguimos inovando para garantir abastecimento de água e coleta de esgotos para 375 municípios paulistas, em todas as regiões do Estado. Mas não paramos por aí Vamos acelerar a universalização dos serviços de água e esgoto, antecipando em quatro anos as metas estabelecidas para 2033.

E sabe o que torna tudo isso possível? As pessoas A nova Sabesp vêm se transformando com objetivos ambiciosos, princípios transparentes e um time apaixonado pelo que faz. Estamos iniciando uma nova fase, com um novo olhar para o futuro. E todo grande futuro começa com um sonho.

Mais ágil, mais moderna e com ainda mais oportunidades de crescimento para quem quer fazer parte dessa transformação. Aqui na nova Sabesp, você encontra inovação, impacto real e um ambiente onde suas ideias e sua energia fazem a diferença.

Se você quer um trabalho com propósito e a chance de transformar vidas, aqui é o seu lugar

#BoraTransformar #VempraSabesp



  • São Paulo, São Paulo, Brasil Maple Bear Brasil Tempo inteiro R$8.000 - R$20.000 por ano

    A Maple Bear é referência em educação bilíngue e sinônimo de excelência, nos orgulhamos por isso.Valorizamos o aprendizado, a participação em projetos inovadores, gostamos de superar desafios e vivenciamos uma cultura inspiradora.Nossos valores são:Transparência:"Priorizamos a comunicação aberta e honesta para construir confiança, enfrentar...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil MAPLE BEAR Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    A Maple Bear é referência em educação bilíngue e sinônimo de excelência, nos orgulhamos por isso.Valorizamos o aprendizado, a participação em projetos inovadores, gostamos de superar desafios e vivenciamos uma cultura inspiradora.Nossos valores são:Transparência: "Priorizamos a comunicação aberta e honesta para construir confiança, enfrentar...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Cartão de Crédito Alvo Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Sobre a vaga:Estamos em busca de um(a) profissional estratégico(a) e analítico(a) para liderar nossa área de Controle de Gestão. Se você tem paixão por finanças, visão de negócios e quer fazer parte de uma empresa que valoriza eficiência, sustentabilidade e crescimento, essa oportunidade é para vocêPrincipais atribuiçõeso Liderar o planejamento...

  • Coordenador Operacional

    1 semana atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Cartão de TODOS Tempo inteiro R$3.000 por ano

    Vaga de Coordenador Operacional em São Paulo. A combinar. Período Integral. Efetivo – CLT Área e especialização profissional: Logística - Logística Nível hierárquico: Coordenador Local de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral ***COORDENADOR DE VENDAS COM O MÍNINO DE 3 ANOS DE...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Cartão de TODOS Tempo inteiro R$28.800 - R$33.000 por ano

    Vaga de Coordenador De Operações em São Paulo. R$ 2.800,00 (Bruto mensal). Período Integral. Efetivo – CLT Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Ativo Nível hierárquico: Coordenador Local de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Vaga:...

  • Coordenador

    1 semana atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Rmp comércio de eletrônicos Ltda Tempo inteiro

    Coordenador(a) com experiência em gestão de equipe, sua próxima oportunidade está aqui.Se você é apaixonado por vendas e tecnologia, essa vaga é para você. Atuará de forma consultiva, entendendo as necessidades dos clientes para oferecer soluções completas. Manterá relacionamentos no pós-venda, apresentará novidades, contribuirá para a...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Organizacao De Despachos Moratti Tempo inteiro

    O(A) Coordenador(a) de Processos será responsável por definir, implementar e monitorar a metodologia de gerenciamento de processos da empresa, garantindo a eficiência operacional, a padronização e a melhoria contínua em todas as áreas. Este profissional terá um papel estratégico na identificação de gargalos, na otimização de fluxos de trabalho e...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Supermed Comércio e Importação de Produtos Médicos e Hospitalares Tempo inteiro R$40.000 - R$120.000 por ano

    Coordenador de Vendas:Estamos em busca de um Coordenador de Vendas para liderar nossa equipe de vendas e impulsionar nossos resultados. O candidato ideal deve ter experiência comprovada em gestão de equipes de vendas, habilidades de comunicação e negociação, além de ser orientado para resultados.Principais Responsabilidades:Coordenar e liderar a...

  • Oficial Administrativo

    1 semana atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Fundação Faculdade de Medicina Tempo inteiro R$25.000 - R$35.000 por ano

    Detalhes da vagaÁrea de Atuação:Ouvidoria.Carga horária:40 horas semanais, conforme escala do setor.Local de trabalho:Instituto do Câncer do Estado de São Paulo.RequisitosFormação: Graduação cursando a partir de 4º semestre nas áreas de Serviço Social, Psicologia ou Administração. (Obrigatoriedade de anexar declaração atualizada nos 6...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil casa de lanches new dog Tempo inteiro R$36.000 - R$60.000 por ano

    Você é apaixonado por hospitalidade, tem energia de sobra e gosta de liderar equipes com foco em excelência no atendimento?O New Dog, referência em qualidade e atendimento no ramo de lanches e refeições, está procurando um Coordenador de Salão para fazer parte do nosso timeRESPONSABILIDADES : Coordenar a equipe de atendimento (garçons, atendentes,...