Coordenador de Ouvidoria

Gestor: Estamos em busca de um(a) Coordenador de Ouvidoria com sólida experiência em gestão de operações e processos, interação com as áreas de negócio, melhoria contínua e customer experience. Essa pessoa será responsável por coordenar um dos canais de reclamação Ouvidoria da Sabesp, garantindo o pleno funcionamento do processo e a eficiência operacional para o atingimento da excelência, a melhoria constante de processos, além da satisfação e da transparência nas interações com clientes, colaboradores e stakeholders institucionais.

Buscamos um profissional com visão sistêmica, habilidade em transformar insights em soluções estruturantes e capacidade de conduzir projetos de inovação e governança em ambientes regulados e multiculturais, além de vivência com reclamações de clientes e resposta, com alta qualidade, para entidades reguladoras e de Órgãos de Defesa do Consumidor.

Responsabilidades e atribuições

Responsabilidade e Atribuições:

Atuar como Coordenador de Ouvidoria, assegurando o cumprimento de prazos, qualidade das respostas e aderência às diretrizes éticas e legais;

Contribuir com o atendimento com foco em retenção, acessibilidade e humanização da jornada do cliente;

Liderar projetos de melhoria contínua e aprimoramento dos fluxos de atendimento;

Realizar análises qualitativas consistentes e atuar na identificação de oportunidades de refinamento nos processos;

Monitorar indicadores estratégicos (SLA, NPS, FCR, TMA) e apresentar reportes executivos para a alta liderança com foco em inteligência relacional e evolução da experiência;

Participar da a interlocução com órgãos reguladores, entidades de defesa do consumidor e áreas técnicas, garantindo respostas qualificadas e tempestivas;

Coordenar o processo operacional de recebimento, condução e resposta das reclamações recebidas pela Ouvidoria, garantindo a qualidade e tempestividade desses registros;

Coordenar demandas sensíveis e consultorias internas junto às áreas de negócio, assegurando transparência, prevenção de conflitos e assertividade jurídica, além da melhoria de processos com foco na redução de reclamações.

Requisitos e qualificações

Habilidades necessárias:

• Liderança
• Foco em resultados;
• Negociação;
• Comunicação;
• Relacionamento interpessoal; e
• Flexibilidade.

Qualificações:

• Formação em Direito, administração de empresas ou áreas correlatas

Desejável

Pós graduação ou MBA

• Experiências e certificações em Ouvidoria
• Experiência em liderança de equipes
• Experiência em atuação com Órgãos reguladores ou Órgãos de Defesa do Consumidor

Informações adicionais

• Assistência Médica
• Assistência Privada
• Vale Refeição (VR) e Vale Alimentação (VA)
• Vale Transporte
• Cesta de Natal
• Gratificação de Férias Adicional
• Day off de aniversário
• Licença Maternidade Estendida
• Licença Paternidade Estendida
• Auxílio Creche para Mães e Pais
• Convênio Wellhub (Gympass)
• Programa de Participação no Resultados – PPR

A nova Sabesp é muito mais do que uma empresa de saneamento. Somos uma força que move cidades, leva qualidade de vida para milhões de pessoas e faz a diferença de verdade

Constantemente, seguimos inovando para garantir abastecimento de água e coleta de esgotos para 375 municípios paulistas, em todas as regiões do Estado. Mas não paramos por aí Vamos acelerar a universalização dos serviços de água e esgoto, antecipando em quatro anos as metas estabelecidas para 2033.

E sabe o que torna tudo isso possível? As pessoas A nova Sabesp vêm se transformando com objetivos ambiciosos, princípios transparentes e um time apaixonado pelo que faz. Estamos iniciando uma nova fase, com um novo olhar para o futuro. E todo grande futuro começa com um sonho.

Mais ágil, mais moderna e com ainda mais oportunidades de crescimento para quem quer fazer parte dessa transformação. Aqui na nova Sabesp, você encontra inovação, impacto real e um ambiente onde suas ideias e sua energia fazem a diferença.

Se você quer um trabalho com propósito e a chance de transformar vidas, aqui é o seu lugar

#BoraTransformar #VempraSabesp