Coordenador de Ouvidoria
2 semanas atrás
Gestor: Estamos em busca de um(a) Coordenador de Ouvidoria com sólida experiência em gestão de operações e processos, interação com as áreas de negócio, melhoria contínua e customer experience. Essa pessoa será responsável por coordenar um dos canais de reclamação Ouvidoria da Sabesp, garantindo o pleno funcionamento do processo e a eficiência operacional para o atingimento da excelência, a melhoria constante de processos, além da satisfação e da transparência nas interações com clientes, colaboradores e stakeholders institucionais.
Buscamos um profissional com visão sistêmica, habilidade em transformar insights em soluções estruturantes e capacidade de conduzir projetos de inovação e governança em ambientes regulados e multiculturais, além de vivência com reclamações de clientes e resposta, com alta qualidade, para entidades reguladoras e de Órgãos de Defesa do Consumidor.
Responsabilidades e atribuições
Responsabilidade e Atribuições:
Atuar como Coordenador de Ouvidoria, assegurando o cumprimento de prazos, qualidade das respostas e aderência às diretrizes éticas e legais;
Contribuir com o atendimento com foco em retenção, acessibilidade e humanização da jornada do cliente;
Liderar projetos de melhoria contínua e aprimoramento dos fluxos de atendimento;
Realizar análises qualitativas consistentes e atuar na identificação de oportunidades de refinamento nos processos;
Monitorar indicadores estratégicos (SLA, NPS, FCR, TMA) e apresentar reportes executivos para a alta liderança com foco em inteligência relacional e evolução da experiência;
Participar da a interlocução com órgãos reguladores, entidades de defesa do consumidor e áreas técnicas, garantindo respostas qualificadas e tempestivas;
Coordenar o processo operacional de recebimento, condução e resposta das reclamações recebidas pela Ouvidoria, garantindo a qualidade e tempestividade desses registros;
Coordenar demandas sensíveis e consultorias internas junto às áreas de negócio, assegurando transparência, prevenção de conflitos e assertividade jurídica, além da melhoria de processos com foco na redução de reclamações.
Requisitos e qualificações
Habilidades necessárias:
- Liderança
- Foco em resultados;
- Negociação;
- Comunicação;
- Relacionamento interpessoal; e
- Flexibilidade.
Qualificações:
- Formação em Direito, administração de empresas ou áreas correlatas
Desejável
Pós graduação ou MBA
- Experiências e certificações em Ouvidoria
- Experiência em liderança de equipes
- Experiência em atuação com Órgãos reguladores ou Órgãos de Defesa do Consumidor
Informações adicionais
- Assistência Médica
- Assistência Privada
- Vale Refeição (VR) e Vale Alimentação (VA)
- Vale Transporte
- Cesta de Natal
- Gratificação de Férias Adicional
- Day off de aniversário
- Licença Maternidade Estendida
- Licença Paternidade Estendida
- Auxílio Creche para Mães e Pais
- Convênio Wellhub (Gympass)
- Programa de Participação no Resultados – PPR
A nova Sabesp é muito mais do que uma empresa de saneamento. Somos uma força que move cidades, leva qualidade de vida para milhões de pessoas e faz a diferença de verdade
Constantemente, seguimos inovando para garantir abastecimento de água e coleta de esgotos para 375 municípios paulistas, em todas as regiões do Estado. Mas não paramos por aí Vamos acelerar a universalização dos serviços de água e esgoto, antecipando em quatro anos as metas estabelecidas para 2033.
E sabe o que torna tudo isso possível? As pessoas A nova Sabesp vêm se transformando com objetivos ambiciosos, princípios transparentes e um time apaixonado pelo que faz. Estamos iniciando uma nova fase, com um novo olhar para o futuro. E todo grande futuro começa com um sonho.
Mais ágil, mais moderna e com ainda mais oportunidades de crescimento para quem quer fazer parte dessa transformação. Aqui na nova Sabesp, você encontra inovação, impacto real e um ambiente onde suas ideias e sua energia fazem a diferença.
Se você quer um trabalho com propósito e a chance de transformar vidas, aqui é o seu lugar
#BoraTransformar #VempraSabesp
- 
					Coordenador(a) de Compliance e OuvidoriaHá 4 dias 
 São Paulo, São Paulo, Brasil Maple Bear Brasil Tempo inteiro R$8.000 - R$20.000 por anoA Maple Bear é referência em educação bilíngue e sinônimo de excelência, nos orgulhamos por isso.Valorizamos o aprendizado, a participação em projetos inovadores, gostamos de superar desafios e vivenciamos uma cultura inspiradora.Nossos valores são:Transparência:"Priorizamos a comunicação aberta e honesta para construir confiança, enfrentar... 
- 
					  Coordenador(a) de Compliance e OuvidoriaHá 4 dias 
 São Paulo, São Paulo, Brasil MAPLE BEAR Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoA Maple Bear é referência em educação bilíngue e sinônimo de excelência, nos orgulhamos por isso.Valorizamos o aprendizado, a participação em projetos inovadores, gostamos de superar desafios e vivenciamos uma cultura inspiradora.Nossos valores são:Transparência: "Priorizamos a comunicação aberta e honesta para construir confiança, enfrentar... 
- 
					  Gerente Controle de Gestão e OuvidoriaHá 4 dias 
 São Paulo, São Paulo, Brasil Cartão de Crédito Alvo Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoSobre a vaga:Estamos em busca de um(a) profissional estratégico(a) e analítico(a) para liderar nossa área de Controle de Gestão. Se você tem paixão por finanças, visão de negócios e quer fazer parte de uma empresa que valoriza eficiência, sustentabilidade e crescimento, essa oportunidade é para vocêPrincipais atribuiçõeso Liderar o planejamento... 
- 
					  Coordenador Operacional1 semana atrás 
 São Paulo, São Paulo, Brasil Cartão de TODOS Tempo inteiro R$3.000 por anoVaga de Coordenador Operacional em São Paulo. A combinar. Período Integral. Efetivo – CLT Área e especialização profissional: Logística - Logística Nível hierárquico: Coordenador Local de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral ***COORDENADOR DE VENDAS COM O MÍNINO DE 3 ANOS DE... 
- 
					  Coordenador De OperaçõesHá 2 horas 
 São Paulo, São Paulo, Brasil Cartão de TODOS Tempo inteiro R$28.800 - R$33.000 por anoVaga de Coordenador De Operações em São Paulo. R$ 2.800,00 (Bruto mensal). Período Integral. Efetivo – CLT Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Ativo Nível hierárquico: Coordenador Local de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Vaga:... 
- 
					  Coordenador1 semana atrás 
 São Paulo, São Paulo, Brasil Rmp comércio de eletrônicos Ltda Tempo inteiroCoordenador(a) com experiência em gestão de equipe, sua próxima oportunidade está aqui.Se você é apaixonado por vendas e tecnologia, essa vaga é para você. Atuará de forma consultiva, entendendo as necessidades dos clientes para oferecer soluções completas. Manterá relacionamentos no pós-venda, apresentará novidades, contribuirá para a... 
- 
					  Coordenador de processosHá 7 dias 
 São Paulo, São Paulo, Brasil Organizacao De Despachos Moratti Tempo inteiroO(A) Coordenador(a) de Processos será responsável por definir, implementar e monitorar a metodologia de gerenciamento de processos da empresa, garantindo a eficiência operacional, a padronização e a melhoria contínua em todas as áreas. Este profissional terá um papel estratégico na identificação de gargalos, na otimização de fluxos de trabalho e... 
- 
					  Coordenador de vendasHá 2 dias 
 São Paulo, São Paulo, Brasil Supermed Comércio e Importação de Produtos Médicos e Hospitalares Tempo inteiro R$40.000 - R$120.000 por anoCoordenador de Vendas:Estamos em busca de um Coordenador de Vendas para liderar nossa equipe de vendas e impulsionar nossos resultados. O candidato ideal deve ter experiência comprovada em gestão de equipes de vendas, habilidades de comunicação e negociação, além de ser orientado para resultados.Principais Responsabilidades:Coordenar e liderar a... 
- 
					  Oficial Administrativo1 semana atrás 
 São Paulo, São Paulo, Brasil Fundação Faculdade de Medicina Tempo inteiro R$25.000 - R$35.000 por anoDetalhes da vagaÁrea de Atuação:Ouvidoria.Carga horária:40 horas semanais, conforme escala do setor.Local de trabalho:Instituto do Câncer do Estado de São Paulo.RequisitosFormação: Graduação cursando a partir de 4º semestre nas áreas de Serviço Social, Psicologia ou Administração. (Obrigatoriedade de anexar declaração atualizada nos 6... 
- 
					  Coordenador de RestauranteHá 5 dias 
 São Paulo, São Paulo, Brasil casa de lanches new dog Tempo inteiro R$36.000 - R$60.000 por anoVocê é apaixonado por hospitalidade, tem energia de sobra e gosta de liderar equipes com foco em excelência no atendimento?O New Dog, referência em qualidade e atendimento no ramo de lanches e refeições, está procurando um Coordenador de Salão para fazer parte do nosso timeRESPONSABILIDADES : Coordenar a equipe de atendimento (garçons, atendentes,...