ID- Estagiario

Objetivo da Função:

O estagiário tem como objetivo apoiar a equipe de recepção, garantindo um atendimento acolhedor, eficiente e profissional aos pacientes e visitantes. Apoiar os processos de atendimento remoto aos pacientes por meio de canais digitais (WhatsApp, telefone, e-mail e redes sociais), assegurando comunicação clara, humanizada e ágil. Contribuir para a organização das informações no sistema Easy Dental e para a fidelização dos pacientes, adquirindo experiência prática em um ambiente de alto padrão.

R

• Requisitos de Escolaridade
• Estar matriculada em curso de nível técnico ou superior (Administração, Gestão de Negócios, Secretariado, Comunicação ou áreas correlatas).CHA – Conhecimentos, Habilidades e Atitudes Conhecimentos
• Noções básicas de atendimento ao cliente.
• Informática básica (Word, Excel e uso de sistemas digitais).
• Noções de comunicação digital (WhatsApp, e-mail e redes sociais).Habilidades
• Comunicação escrita clara e objetiva.
• Boa escuta e interpretação de mensagens.
• Organização e atenção a detalhes.
• Agilidade no manuseio de sistemas e ferramentas digitais.Atitudes
• Postura ética e sigilosa.
• Proatividade e interesse em aprender.
• Empatia e cordialidade no atendimento.
• Comprometimento com a missão da clínica e com o paciente.
• Espírito de equipe e abertura para feedback.

Benefícios:

• Bolsa-auxílio compatível com o mercado.
• Vale-transporte.
• Oportunidades de desenvolvimento e crescimento profissional.
• Ambiente de trabalho colaborativo e de aprendizagem contínua.

Atividades do Cargo

Atendimento ao Paciente:

• Recepcionar pacientes e visitantes de maneira acolhedora e profissional, encaminhando-os conforme necessário.
• Auxiliar no cadastro de pacientes no sistema de gestão, garantindo a atualização correta das informações.
• Fornecer informações básicas sobre procedimentos, horários de atendimento e orientações iniciais aos pacientes.

• Auxiliar no atendimento telefônico receptivo e ativo para agendamento de consultas e exames, confirmação de agenda, desmarcações e ajustes de agenda.

• • Atendimento Digital

• Responder com cordialidade e empatia as mensagens recebidas pelos canais digitais da clínica.

• Encaminhar dúvidas e demandas aos responsáveis quando necessário.

• Agendamento e Confirmação

• Apoiar na marcação e confirmação de consultas pelo sistema Easy Dental.

• Enviar lembretes e mensagens de confirmação de presença.

• Cadastro de Pacientes

• Auxiliar na atualização e conferência de dados no sistema, garantindo registros completos e corretos.

• Apoiar na organização de fichas digitais e informações de contato.

• Pós-Atendimento e Encantamento

• Apoiar no envio de mensagens pós-atendimento e datas comemorativas.

• Incentivar e registrar feedbacks dos pacientes.

• Apoio Administrativo Digital

• Auxiliar no controle de planilhas simples relacionadas a agendamentos e atendimentos digitais.

• Apoiar a equipe da recepção em demandas relacionadas ao fluxo de pacientes.Treinamentos Necessários
• Integração institucional e valores da Odonto ID.
• Atendimento humanizado e digital.
• Uso do sistema Easy Dental.
• Comunicação organizacional e técnicas de encantamento de pacientes..