Coordenador de Customer Service

Há 4 dias

Itajaí, Santa Catarina, Brasil Laticínios Tirol Tempo inteiro

Sobre a Vaga
Buscamos um(a) Coordenador(a) de Customer Service apaixonado(a) por pessoas e por proporcionar experiências excepcionais aos clientes. O profissional será responsável por liderar e desenvolver nossa equipe de atendimento, garantindo a excelência na prestação de serviços, a satisfação dos clientes e a otimização contínua dos nossos processos. Se você tem visão estratégica, habilidade para gerenciar equipes e um forte foco em resultados, esta é a sua oportunidade de fazer a diferença

Principais Atribuições

  • Liderar, motivar e desenvolver a equipe de Customer Service
  • Recrutamento, treinamento, avaliação de desempenho e feedback contínuo
  • Definir e monitorar KPIs de atendimento.
  • Buscar a melhoria contínua dos indicadores de atendimento
  • Desenvolver e implementar estratégias para otimizar processos de atendimento
  • Garantir eficiência e qualidade nos processos
  • Gerenciar e resolver casos de alta complexidade e escalonamentos
  • Assegurar a satisfação do cliente em situações críticas
  • Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente
  • Propor soluções inovadoras para a experiência do cliente
  • Garantir uma experiência coesa e integrada ao cliente
  • Assegurar a utilização eficaz das ferramentas e sistemas de CRM e atendimento
  • Elaborar relatórios periódicos de desempenho da área
  • Apresentar análises e insights para a liderança
  • Promover a cultura de excelência no atendimento e foco no cliente

Requisitos Obrigatórios

  • Experiência comprovada em coordenação ou gestão de equipes de Customer Service ou Atendimento ao Cliente
  • Forte habilidade de liderança, com capacidade de inspirar, motivar e desenvolver pessoas
  • Excelente comunicação interpessoal, verbal e escrita
  • Orientação para resultados e foco na satisfação do cliente
  • Capacidade analítica para interpretação de dados e tomada de decisões estratégicas
  • Proatividade, organização e habilidade para gerenciar múltiplas demandas
  • Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de atendimento
  • Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Relações Públicas ou áreas correlatas

Requisitos Desejáveis(diferencial)

  • Pós-graduação ou especialização em áreas de gestão, atendimento ou experiência do cliente
  • Experiência com implementação ou otimização de sistemas de atendimento
  • Conhecimento avançado em Excel
  • Experiência com sistema SAP

Benefícios

  • Cartão Vale Alimentação.
  • PLR.
  • Seguro de Vida.

Jornada De Trabalho e Carga Horária

  • Segunda a Sexta.
  • Horário Comercial.

  • Customer Service

    1 semana atrás

    Itajaí, Santa Catarina, Brasil Portlink Logística Multimodal Ltda Tempo inteiro

    Customer Serviceserá responsável pelo atendimento e relacionamento direto com clientes nacionais, assegurando a excelência na execução das cotações importação e exportação. Atuará de forma estratégica lincando informações entre clientes e comerciais e demais áreas internas da empresa.Responsabilidades e atividades principais:Realizar...

  • Coordenador de A&B

    Há 2 dias

    Itajaí, Santa Catarina, Brasil Presenza Psicologia Tempo inteiro

    Um hotel executivo em uma localização privilegiada de Itajaí está buscando um COORDENADOR DE A&B, responsável por coordenar as boas práticas do departamento de alimentos e bebidas de um estabelecimento. Buscamos um(a) Coordenador(a) de Alimentos & Bebidas para liderar as operações de restaurante, café da manhã, bar, eventos e room service,...

  • Coordenador de Hospedagem

    1 semana atrás

    Itajaí, Santa Catarina, Brasil Presenza Psicologia Tempo inteiro

    Um excelente hotel na região de Itajaí/SC, no segmento de turismo e eventos, está contratando um COORDENADOR DE HOSPEDAGEM:Atuar na área de Hospedagem, supervisionando as operações diárias da recepção, concierge, reservas e outras áreas relacionadas à hospedagem, garantindo um atendimento de alta qualidade aos hóspedes; coordenando e treinando a...

  • Coordenador de A&B

    Há 3 dias

    Itajaí, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil Presenza Psicologia Tempo inteiro

    Um hotel executivo em uma localização privilegiada de Itajaí está buscando um COORDENADOR DE A&B, responsável por coordenar as boas práticas do departamento de alimentos e bebidas de um estabelecimento. Buscamos um(a) Coordenador(a) de Alimentos & Bebidas para liderar as operações de restaurante, café da manhã, bar, eventos e room service,...

  • Analista Customer Service Júnior

    Há 11 horas

    Itajaí, Santa Catarina, Brasil MBRF Tempo inteiro

    Que tal construir a sua carreira em uma das maiores companhias de alimentos do mundo?Venha trabalhar na BRF Uma empresa que está presente na vida de milhares de famílias ao redor do mundo. Dos momentos mais simples até os mais especiais, nós ajudamos a deixar a vida de muita gente mais saborosa.*Descrição do Cargo*Atuar em processos de Baixa e média...

  • Analista Customer Service Júnior

    Há 14 horas

    Itajaí, Santa Catarina, Brasil BRF Tempo inteiro

    Que tal construir a sua carreira em uma das maiores companhias de alimentos do mundo?Venha trabalhar na BRF Uma empresa que está presente na vida de milhares de famílias ao redor do mundo. Dos momentos mais simples até os mais especiais, nós ajudamos a deixar a vida de muita gente mais saborosa.Descrição do CargoAtuar em processos de Baixa e média...

  • Coordenador de marketing

    Há 7 dias

    Itajaí, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil Inclusiva rh Tempo inteiro

    Candidatar-se 1000-Coordenador de Marketing Localidade Itajaí/SC Regime de trabalho PJ Tipo de vaga Presencial Coordenador(a) de Marketing Local: Itajaí – SC Turno: Horário Comercial. Full Time – Presencial Regime: PJ Remuneração: A partir de R$ 6. 500,00 Empresa aberta a propostas e com possibilidade de remuneração até 30% acima do mercado ,...

  • Coordenador de marketing

    Há 3 dias

    Itajaí, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil Inclusiva rh Tempo inteiro

    Candidatar-se 1000-Coordenador de Marketing Localidade Itajaí/SC Regime de trabalho PJ Tipo de vaga Presencial Coordenador(a) de Marketing Local: Itajaí – SC Turno: Horário Comercial. Full Time – Presencial Regime: PJ Remuneração: A partir de R$ 6. 500,00 Empresa aberta a propostas e com possibilidade de remuneração até 30% acima do mercado ,...

  • Coordenador de Transportes

    1 semana atrás

    Itajaí, Santa Catarina, Brasil abler Vagas Tempo inteiro

    Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-Nível:CoordenadorCursos de:Logistica,AdministraçãoEscolaridade:Graduação - Administração,Logistica - CompletoTipo de contrato:CLTJornada de trabalho:Segunda a quinta das 08h00 às 18h00 e Sexta-feira 08h00 às 17h00 (100% presencial)Disponibilidade para viajar a trabalhoBenefícios: Vale Alimentação ou...

  • Coordenador de Operações I

    2 semanas atrás

    Itajaí, Santa Catarina, Brasil Luft Healthcare Tempo inteiro

    NaLuft Healthcare, somos reconhecidos como a maior operadora logística no segmento de medicamentos no Brasil. Com uma atuação sólida e estratégica no setor da saúde, nos destacamos pela nossa expertise em soluções logísticas integradas, sempre priorizando aqualidade, segurança e rastreabilidadedos produtos que movimentamos.Nosso ambiente é movido...