Analista de Operações

A Omnibees é a solução completa de Distribuição, Marketing e Inteligência para o mercado hoteleiro.

Potencializamos as vendas de milhares de hotéis e pousadas, que através da Omnibees, se conectam com mais de 700 Canais de Vendas e recebem reservas do mundo inteiro.

Temos orgulho em desenvolver soluções tecnológicas que atendem as necessidades reais do mercado hoteleiro e possibilitam maior eficiência eliminando limitações operacionais.

Mas vamos além do desenvolvimento Apoiamos nossos clientes na construção de uma gestão de vendas mais estratégica e eficiente, para obterem o máximo de aproveitamento de nossas soluções e melhores resultados em seus negócios – e é isso que nos move

Nossas equipes estão no Brasil, Portugal, México, Colômbia e Argentina – e nossos clientes em mais de 47 países ao redor do mundo

Venha fazer parte da nossa empresa e contribua para a transformação na Distribuição Hoteleira.

Essa posição é no modelo 100% presencial, no nosso escritório que fica localizado na R. da Consolação, 222 - Centro Histórico de São Paulo.

Você ama ajudar pessoas e tem paixão pelo setor hoteleiro?

Estamos buscando um(a) profissional de atendimento ao cliente para ser o rosto da nossa empresa, garantindo suporte de excelência e resolvendo desafios com agilidade e empatia. Na nossa equipe, você será o ponto de contato essencial para proporcionar a melhor experiência aos clientes, trabalhando com sistemas de gestão hoteleira e contribuindo para otimizar processos. Se você é comunicativo(a), organizado(a), proativo(a) e adora trabalhar em equipe em um ambiente dinâmico, essa oportunidade foi feita para você

Responsabilidades e atribuições

• Atendimento ao Cliente -Oferecer suporte aos clientes por meio de diferentes canais, como telefone, e-mail e chat online. Realizar configurações básicas e responder a dúvidas sobre os sistemas, orientando quanto às melhores práticas para otimizar processos e resultados dos clientes.
• Aprendizado de Produtos/Serviços - Adquirir um bom entendimento dos produtos ou serviços oferecidos pela empresa para fornecer informações precisas aos clientes.
• Comunicação Eficaz - Comunicar-se de maneira clara e amigável, garantindo que os clientes compreendam as informações e orientações fornecidas.
• Registro de Informações - Manter registros precisos das interações com os clientes, incluindo detalhes das perguntas, preocupações e soluções oferecidas.
• Encaminhamento - Encaminhar problemas complexos ou não resolvidos para níveis superiores de atendimento ou para as equipes apropriadas, conforme necessário.
• Colaboração Interna - Trabalhar em conjunto com colegas de equipe e outras equipes internas para resolver problemas dos clientes e melhorar processos.
• Desenvolvimento de Habilidades - Aperfeiçoar habilidades de comunicação, empatia e resolução de problemas, essenciais para um atendimento ao cliente eficaz.
• Melhoria Contínua e Feedback - Coletar feedbacks dos clientes, sugerir melhorias nos processos de atendimento e suporte, e contribuir para o aprimoramento de procedimentos internos, visando aumentar a eficiência e a satisfação do cliente.
• Cumprimento de Metas - Trabalhar para atingir metas quantitativas, como tempos de resposta, volumes de atendimento e satisfação do cliente.

Requisitos e qualificações

Procuramos alguém que tenha:

• Formação em Turismo, Hotelaria ou experiência no setor (em andamento ou completa);
• Pacote Office: Word e Excel;
• Comunicação clara e objetiva – tanto no atendimento quanto na escrita;
• Habilidade interpessoal e foco no cliente – saber ouvir e resolver problemas com empatia;
• Capacidade de concentração e organização - para gerenciar múltiplas demandas e priorizar atividades em um ambiente dinâmico;
• Trabalho em equipe;
• Disponibilidade para trabalho 100% presencial (Consolação – SP) e plantões em finais de semana (escala).

Será um diferencial:

• Inglês e/ou espanhol;
• Experiência prévia com plataformas de CRM (Salesforce) e sistemas de gestão hoteleira (CRS Omnibees);
• Certificações em sistemas hoteleiros ou áreas relacionadas.

Informações adicionais

Por Que Entrar Para o Nosso Time?

Oportunidade de crescimento em uma empresa líder no setor;

Trabalho em equipe colaborativo onde sua voz é ouvida;

Treinamento contínuo para desenvolver suas habilidades;

Desafios diários que impulsionam sua carreira.

Vantagens BeeHivers:

VR de R$ 32,50 ao dia, creditado no cartão Flash (Benefício Flexível) para utilização no formato VA ou VR;

Vale Transporte sem desconto em folha de pagamento;

Auxílio Creche para mães e pais;

Beetravel - Benefício exclusivo que oferece descontos especiais em hotéis e pousadas aos nossos colaboradores.

Desenvolvimento de Carreira:

Parceria educacional com: FIAP, Impacta, UNIP, Berlitz, Open English, Fisk e Abraço Cultural;

Treinamentos e Capacitação.

Saúde e Lazer:

Total Pass: Mais de 5 mil academias disponíveis;

Clude Saúde - Plataforma de telemedicina;

Seguro de vida;

Beecoffee - Frutas no escritório para tornar as suas manhãs especiais e saudáveis;

Convênio Sesc.

Comemorações:

Day off de aniversário;

Beehour - Nosso happy hour com o time completo;

Eventos e Programas ao longo do ano.

Somos o Grupo HIVE, apaixonados por transformar o setor hoteleiro com tecnologia, conectando hotéis e viajantes de forma simples, segura e escalável. Presentes em Portugal, Brasil, Colômbia e México, somos a maior plataforma de tecnologia para hotéis da América Latina.
Nossa força está em três grandes frentes:
Omnibees, líder em soluções de distribuição, vendas e marketing.
Bee2Pay, uma fintech especializada em pagamentos e serviços financeiros.
Niara, que conecta novos compradores aos hotéis.
Juntos, criamos um ecossistema completo para o setor hoteleiro, oferecendo ferramentas que vão desde distribuição e inteligência de dados até CRM, e-commerce e pagamentos. A Omnibees, nossa principal empresa, já conecta mais de 9.500 hotéis a 750 canais de vendas, movimentando mais de 15 bilhões de transações por ano.
Tudo isso só é possível porque acreditamos no poder da inovação e, acima de tudo, nas pessoas. Nosso time de BeeHivers faz a diferença todos os dias, impulsionando a digitalização do turismo e construindo uma história de sucesso que continua a crescer
Nossa Cultura: Trabalho, Transparência e Felicidade
Trabalho
Entregamos com excelência, aprendendo e evoluindo constantemente. Nossos objetivos são ambiciosos, e nossa execução, eficiente.
Transparência
Confiamos uns nos outros, valorizamos autenticidade e crescemos com feedbacks claros e construtivos.
Felicidade
Criamos um ambiente colaborativo, resiliente e aberto a novas ideias, promovendo progresso pessoal e profissional.
Nosso segredo?
Mais de 400 colaboradores comprometidos em transformar o turismo com soluções inovadoras e resultados excepcionais. Afinal, juntos, vamos mais longe

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