Pessoa Supervisora de Relacionamento com Cliente

2 semanas atrás

Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Arco Educação Tempo inteiro
  Feita de pessoas que transformam a educação 

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.  Quais serão os seus desafios 
 
- Supervisionar e orientar a equipe de atendimento, garantindo que as diretrizes e procedimentos sejam seguidos. Realizar reuniões regulares para alinhar objetivos e discutir resultados;
- Identificar necessidades de treinamento e organizar sessões de capacitação para a equipe. Monitorar o desempenho individual e fornecer feedback para promover melhorias;
- Analisar métricas de desempenho da equipe, como tempo de resposta, satisfação do cliente e taxa de resolução. Elaborar relatórios periódicos para a alta gesto sobre os resultados e tendências;
- Intervir em casos complexos ou escalonados, oferecendo suporte e soluções quando necessário. Garantir um atendimento de qualidade e que as expectativas dos clientes sejam atendidas;
- Revisar e otimizar processos de atendimento, buscando eficiência e melhor experiência para o cliente. Implementar feedback recebido dos clientes para melhorar os serviços;
- Planejar a alocação de recursos, como horários e escalas, para garantir a cobertura necessária. Monitorar a utilização de ferramentas e tecnologias para assegurar eficiência no atendimento;
- Mediar conflitos entre a equipe e os clientes, buscando soluções que satisfaçam ambas as partes. Lidar com reclamações de forma proativa e eficaz;
- Manter uma comunicação clara e aberta entre a equipe de atendimento e outras áreas da empresa. Informar a equipe sobre atualizações, políticas e procedimentos relevantes.
 
Buscamos talentos que tenham:  

- Graduação em Administração, Comunicação, Psicologia ou áreas relacionadas;
- Experiência prévia em atendimento ao cliente;
- Experiência com gestão de pessoas;
- Conhecimento em CRM:  Familiaridade com sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e ferramentas de atendimento;
- Análise de Dados:  Habilidade para interpretar métricas e indicadores de desempenho, com conhecimento em relatórios analíticos.

O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:  

+ Auxílio alimentação e/ou refeição 
+ Plano de saúde e odontológico 
+ Vale transporte 
+ Licença maternidade e paternidade estendida 
+ Auxílio creche 
+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub
+ Incentivo à educação
+ Desconto em passagens aéreas 
+ Parceria com plano de saúde para Pet 
+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
+ Parcerias para MBA e Pós Graduação
 
#MaisDiversidade  
Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco 

  • analista relacionamento com cliente

    2 semanas atrás

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Bild Desenvolvimento Imobiliário Tempo inteiro

    Você fará parte da área de Relacionamento com o Cliente, atuando nas etapas da jornada do cliente, acompanhando cada fase com ações e análise de indicadores para garantir uma jornada fluida, transparente e com alto nível de satisfação.Responsabilidades e atribuiçõesResponsabilidades e Atribuições:Conduzir as etapas das Jornadas Bild e...

  • Supervisora facilities

    Há 2 dias

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Hi-Service HS | Terceirização de Serviços Tempo inteiro

    SUPERVISOR DE FACILITIES Estamos em busca de um Supervisor de Facilities para fortalecer nossa operação e garantir excelência na gestão de serviços e pessoas.Se você tem perfil de liderança, gosta de desafios e possui experiência com gestão operacional, essa oportunidade pode ser para você Principais responsabilidades: Supervisionar equipes...

  • Estagiário(a) de relacionamento com cliente

    Há 4 dias

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil PLACELOG SOLUCOES LOGISTICA LTDA Tempo inteiro

    Quem Somos? A SmartEnvios desenvolve produtos digitais que simplificam de forma inteligente a logística de empresas de todos os portes, reduzindo os custos de frete e otimizando os processos logísticos, desde a venda até a entrega ao consumidor. Somos um time de Smarters dedicados em fazer sempre o melhor para os usuários de nossos produtos.Estamos à...

  • Assistente de Relacionamento com Cliente

    Há 6 dias

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil SmartEnvios Tempo inteiro

    Quem Somos?ASmartEnviosdesenvolve produtos digitais que simplificam de forma inteligente a logística de empresas de todos os portes, reduzindo os custos de frete e otimizando os processos logísticos, desde a venda até a entrega ao consumidor. Somos um time deSmartersdedicados em fazer sempre o melhor para os usuários de nossos produtos.Estamos à procura...

  • Assistente de Relacionamento com Cliente

    Há 6 dias

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil PLACELOG SOLUCOES LOGISTICA LTDA Tempo inteiro

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  • Gestor de Vendas

    1 semana atrás

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Memocashsolucoes Com Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia busca profissional Gestor de Vendas em Ribeirão Preto (Jardim Paulista).Responsabilidades:Gerenciar e desenvolver estratégias para a equipe ou carteira de vendas da empresa. Realizar a prospecção ativa de novos clientes e mercados. Efetuar a gestão do relacionamento com clientes chave (B2B ou B2C). Elaborar relatórios de...

  • Estagiário(a) de Relacionamento com Cliente

    Há 2 dias

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil PLACELOG SOLUCOES LOGISTICA LTDA Tempo inteiro

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  • Estagiário(a) de Relacionamento com Cliente

    Há 12 horas

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil SmartEnvios Tempo inteiro

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  • Analista de Relacionamento com Cliente

    Há 2 dias

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil PLACELOG SOLUCOES LOGISTICA LTDA Tempo inteiro

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  • Analista de Relacionamento com Cliente

    Há 15 horas

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil SmartEnvios Tempo inteiro

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