Coordenação de Excelência Operacional

Sobre nós

A
Swile Brasil
é a startup pioneira de benefícios flexíveis no Brasil. A nossa missão é ajudar a oferecer um melhor ambiente de trabalho para os seus colaboradores através dos benefícios flexíveis Swile que entregamos por meio de uma tecnologia de ponta.

Fundada em 2016 e reconhecida como uma das melhores empresas para trabalhar pelo GPTW (Great Place to Work 2023), a mais inovadora ScaleUp europeia e que revolucionou o mercado de benefícios na França em 2021, se tornando um unicórnio global

Sobre a posição

Estamos em busca de um Coordenador de Excelência Operacional para liderar iniciativas estratégicas que aprimorem a qualidade, eficiência e experiência no atendimento ao cliente da Swile. Essa posição terá um papel fundamental na gestão e otimização dos processos operacionais, garantindo a excelência na jornada do cliente

Sobre você

• Coordenar a equipe de excelência operacional, composta por analistas responsáveis por monitoria de qualidade, melhoria contínua, análise de NPS e métricas de qualidade, além da gestão de operações terceirizadas (BPO);
• Desenvolver e implementar estratégias para melhoria contínua dos processos e fluxos de atendimento, visando eficiência e satisfação do cliente;
• Liderar iniciativas de monitoria da qualidade, garantindo aderência aos padrões estabelecidos e promovendo treinamentos conforme necessário;
• Gerenciar e analisar métricas de NPS, CSAT e outros indicadores de qualidade, identificando oportunidades de melhoria;
• Criar e disseminar boas práticas para aprimorar a experiência do cliente e a eficiência operacional;
• Colaborar com áreas internas (Operações, Produto, TI, CX) para alinhar processos e implementar melhorias estratégicas;
• Liderar projetos de transformação digital e inovação em atendimento ao cliente

Requisitos

• Formação superior completa em Administração, Engenharia, Gestão de Processos, ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em gestão de equipes e coordenação de processos de excelência operacional em atendimento ao cliente;
• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (Lean, Six Sigma, Kaizen);
• Habilidade analítica para interpretar métricas de qualidade e transformar dados em insights acionáveis;
• Perfil estratégico e orientado para inovação e resolução de problemas;

Desejavéis

• Excel avançado e conhecimento em ferramentas de BI (Power BI, Tableau, etc.) são diferenciais;
• Boa comunicação e capacidade de influenciar stakeholders

Sobre nossos valores

• We are team players: nós nos importamos com nossos colegas e navegamos bem entre áreas
• We are doers: temos ano nível de autonomia e entregamos resultados tangível
• We move fast: identificamos corretamente as prioridades e assumimos a iniciativa
• We are ambassadors: entendemos sobre o mercado, o produto e estamos alinhados em torno da mesma visão
• We stay hungry: somos resilientes e gostamos de aprender e compartilhar conhecimento
• We cherish our values : abrimos mão do ego e aceitamos feedbacks como um presente

O que oferecemos

• Pacote de benefícios flexíveis super atraentes para você usar como quiser (refeição, alimentação, mobilidade, cultura, educação, etc) dentro do cartão Swile;
• Bônus;
• Auxílio Mobilidade;
• Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação;
• TotalPass (acesso às melhores academias e estúdios);
• Aulas de inglês;
• Auxilio farmária;
• Saúde emocional (sessões de terapia gratuitas com um de nossos parceiros);
• Swile Shop (desconto em mais de 1.100 lojas e restaurantes)

Nós abraçamos e incentivamos a diversidade e inclusão no nosso time, então, sinta-se livre para ser quem você é junto à nós