Analista De Governança De Ti- Operações De Service Desk E Field Services

Há 12 horas

Santana de Parnaíba, São Paulo, Brasil Engemon It Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano


Estamos em busca de um profissional para atuar em conjunto com as operações que serão certificadas pelo HDI, com perfil de liderança voltada à entrega e forte capacidade de gestão de equipe.

Principais responsabilidades:

Governança e gestão de processos de TI com base em boas práticas de ITSM (ex.: ITIL);
Acompanhamento de KPIs, controle de backlog e definição de planos de ação para ganhos de performance;
Condução de reuniões de governança e de equipe (SD, FS e N3), com apresentação de resultados, engajamento e planos de melhoria;
Treinamentos e desenvolvimento do time, de acordo com o calendário de capacitação contínua;
Estruturação de relatórios gerenciais e suporte em apresentações de Books ao cliente, assegurando a divulgação de ações de melhoria contínua;
Gestão de ausências, feedbacks e avaliações de desempenho, apoiando o desenvolvimento de carreira e sucessão;
Garantir conformidade com padrões HDI, elaborando atas, acompanhando auditorias e disseminando boas práticas de atendimento;
Padronização de processos e elevação da maturidade operacional, fortalecendo a satisfação do cliente;
Monitoria de qualidade, callback e análise de desvios, assegurando excelência no atendimento;
Reconhecimento e recompensa: promover iniciativas de valorização da equipe.

Perfil desejado:

Experiência em governança de TI, gestão de indicadores e processos de suporte técnico (Service Desk, Field Services ou similares);
Vivência em liderança/coordenação de operações de call center ou service desk, com foco em métricas e melhoria contínua;
Conhecimentos em ITIL/ITSM e certificações/boas práticas HDI serão diferenciais
Habilidades em liderança, negociação e relacionamento interpessoal;
Perfil analítico, orientado a resultados e qualidade, com visão estratégica e capacidade de execução.



#LI-Onsite

  • Agente de Service Desk

    Há 9 horas

    Santana de Parnaíba, São Paulo, Brasil Sonda It Tempo inteiro R$2.500 - R$3.500 por ano

    Agente de Service Desk.Santana de Parnaíba/SPAtividades:Será responsável pela abertura, encaminhamento, tratativa e posicionamento de chamados, assim como Follow-Up com usuários e grupos solucionadores. Requisitos:Ensino Médio Completo, sendo diferencial Ensino Superior em Tecnologia da Informação;Necessário conhecimentos básicos em...

  • Agente de Service Desk 1A

    Há 10 horas

    Santana de Parnaíba, São Paulo, Brasil Sonda It Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Oportunidade para Agente de Service Desk 1A***Atividades:O profissional realizará atendimento ao usuário na área de TI.Fornece suporte e assistência técnica aos usuários, garantindo uma solução oportuna para suas necessidades. Dar apoio técnico entregando e registrando toda informação necessária para cumprir com os requisitos internos da empresa...

  • Agente de Service Desk 1A

    Há 9 horas

    Santana de Parnaíba, São Paulo, Brasil Sonda It Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Oportunidades para Agente de Service Desk (trainee)Atividades: O profissional ficará responsável pelo atendimento N1 de chamados.Horário de trabalho: Escala 6x1 - 08:00 11:00 11:20 14:20 (SEG/SAB)Informações gerais: O profissional vai trabalhar para o cliente VIVO fornecendo suporte e assistência técnica aos usuários e garantindo uma solução...

  • Gerente De Operações

    2 semanas atrás

    Santana de Parnaíba, São Paulo, Brasil Proative Technology Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    A Proative Technology é especialista em serviços gerenciados de TI e acredita que pessoas incríveis constroem empresas extraordinárias.Somos reconhecidos como Great Place to Work pelo segundo ano consecutivo.Se você busca um lugar onde seu talento é valorizado, a Proative é a empresa feita para vocêBuscamos um profissional com sólida experiência...

  • Analista De Processos De Ti

    Há 10 horas

    Santana de Parnaíba, São Paulo, Brasil Engemon It Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Você é apaixonado por otimização de processos, tecnologia e dados?Tem habilidade em Excel avançado e BI? Então essa oportunidade é para você O que você vai fazer:Mapear, documentar e melhorar os processos de TI (suporte, incidentes, mudanças, etc.);Criar e acompanhar indicadores de performance (KPIs);Apoiar a governança de TI com base em...

  • Analista De Ti

    Há 11 horas

    Santana de Parnaíba, São Paulo, Brasil Biomega Medicina Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

    Analista de TI – Biomega Medicina Diagnóstica Local: Alphaville Industrial – Barueri/SP Horário: Segunda a quinta das 8h às 18h | Sexta das 8h às 17h Modalidade: PresencialSobre a Biomega Medicina DiagnósticaA Biomega é referência nacional em exames laboratoriais, oferecendo excelência técnica e compromisso com a qualidade e segurança dos...

  • Técnico de Suporte de TI

    Há 10 horas

    Santana de Parnaíba, São Paulo, Brasil Sonda It Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Viva a experiência SONDAAqui você transforma sua carreiraPor que fazer parte da SONDA?Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.Na SONDA você terá uma experiência de...

  • Analista De Operações

    Há 2 dias

    Santana de Parnaíba, São Paulo, Brasil Enterpriserh Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Analista de Operações (WFM) Local: Alphaville - Barueri - SP. Área: Planejamento e Operações Modelo de trabalho: HíbridoSobre a oportunidadeVocê é uma pessoa analítica, organizada e gosta de lidar com dados, pessoas e operação ao mesmo tempo?Estamos em busca de um(a) Analista de Planejamento Operacional (Workforce Management) para garantir que...

  • auxiliar de serviços gerais

    2 semanas atrás

    Santana de Parnaíba, São Paulo, Brasil FATOR A PRIME SERVICES Tempo inteiro R$171.720 - R$2.076.640 por ano

    AUXILIAR DE SERVIÇOS GERAIS PARA CONDOMÍNIO NA REGIÃO DE SANTANA DE PARNAÍBA/ALPHAVILLE.Tipo de vaga: Efetivo CLTPagamento: R$1.717,20 por mêsBenefícios:Vale-alimentaçãoVale-refeiçãoVale-transporteExperiência:Limpeza (Obrigatório)

  • Técnico de Suporte de TI de Campo

    Há 9 horas

    Santana de Parnaíba, São Paulo, Brasil Sonda It Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    A SONDA IT está buscando um Técnico de Suporte de Campo altamente qualificado para se juntar à nossa equipe de profissionais de TI. Como empresa líder no setor de serviços de tecnologia da informação, estamos constantemente expandindo nossas operações e procurando por talentos que possam agregar valor à nossa equipe. Se você é apaixonado por...