Analista de Governança de TI- Operações de Service Desk e Field Services
Há 17 horas
Estamos em busca de um profissional para atuar em conjunto com as operações que serão certificadas pelo HDI, com perfil de liderança voltada à entrega e forte capacidade de gestão de equipe.
Principais responsabilidades:
Governança e gestão de processos de TI com base em boas práticas de ITSM (ex.: ITIL);
Acompanhamento de KPIs, controle de backlog e definição de planos de ação para ganhos de performance;
Condução de reuniões de governança e de equipe (SD, FS e N3), com apresentação de resultados, engajamento e planos de melhoria;
Treinamentos e desenvolvimento do time, de acordo com o calendário de capacitação contínua;
Estruturação de relatórios gerenciais e suporte em apresentações de Books ao cliente, assegurando a divulgação de ações de melhoria contínua;
Gestão de ausências, feedbacks e avaliações de desempenho, apoiando o desenvolvimento de carreira e sucessão;
Garantir conformidade com padrões HDI, elaborando atas, acompanhando auditorias e disseminando boas práticas de atendimento;
Padronização de processos e elevação da maturidade operacional, fortalecendo a satisfação do cliente;
Monitoria de qualidade, callback e análise de desvios, assegurando excelência no atendimento;
Reconhecimento e recompensa: promover iniciativas de valorização da equipe.
Perfil desejado:
Experiência em governança de TI, gestão de indicadores e processos de suporte técnico (Service Desk, Field Services ou similares);
Vivência em liderança/coordenação de operações de call center ou service desk, com foco em métricas e melhoria contínua;
Conhecimentos em ITIL/ITSM e certificações/boas práticas HDI serão diferenciais
Habilidades em liderança, negociação e relacionamento interpessoal;
Perfil analítico, orientado a resultados e qualidade, com visão estratégica e capacidade de execução.
#LI-Onsite
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Barueri, São Paulo, Brasil Engemon IT Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por anoDESCRIÇÃOBuscamos um(a) profissional para atuar de forma estratégica na governança de operações de Service Desk e Field Services, garantindo a excelência operacional, melhoria contínua e conformidade com SLAs. A posição exige forte capacidade analítica, visão de processos e habilidade de relacionamento com diferentes áreas e...
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Barueri, São Paulo, Brasil Engemon IT Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoDESCRIÇÃOEstamos em busca de um profissional para atuar em conjunto com as operações que serão certificadas pelo HDI, com perfil de liderança voltada à entrega e forte capacidade de gestão de equipe.Principais ResponsabilidadesGovernança e gestão de processos de TI com base em boas práticas de ITSM (ex.: ITIL);Acompanhamento de KPIs, controle de...
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Analista de Governança de TI
Há 11 horas
Barueri, São Paulo, Brasil Engemon IT Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por anoDESCRIÇÃOEstamos contratando: Analista de Governança de TI | Liderança de Operações de AtendimentoVocê tem experiência em liderança de equipes de call center, service desk ou operações de atendimento e busca um próximo passo na carreira com foco em governança de TI? Essa vaga pode ser para vocêO Que Você Vai FazerLiderar times de atendimento...
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Coordenador de Service Desk
Há 14 horas
Barueri, São Paulo, Brasil Engemon IT Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por anoPrincipais atividades:* Coordenar e orientar a equipe de analistas de Service Desk e Líder de Service Desk, garantindo que estejam adequadamente treinados e motivados para fornecer suporte de alta qualidade.* Coordenar o fluxo de trabalho do Service Desk, priorizando e atribuindo chamados de suporte com base na urgência, impacto e SLAs (Service Level...
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LíDER TECNICO DE OPERAÇÕES DE SERVICE DESK
Há 15 horas
Barueri, São Paulo, Brasil Engemon It Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoEstamos em busca de um Líder Técnico de Operações para atuar à frente da equipe de Service Desk, garantindo a excelência no atendimento e a performance das operações de TI.Responsabilidades:Liderar e desenvolver a equipe de Service Desk;Acompanhar e garantir o cumprimento dos SLAs e qualidade nas entregas;Ser ponto de escalonamento técnico para...
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Coordenador Técnico de Field Service
Há 11 horas
Barueri, São Paulo, Brasil 3AM IT Services Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoCoordenador Técnico de Field Service – Prestador de Serviços Tipo de oportunidade: somente para profissionais com empresas – PJ. Modelo: Atendimento presencial à um cliente da 3AM IT. Período: Indeterminado Horário Comercial; Alphaville, Barueri - SP,Responsabilidades e Atribuições:Profissional ficará responsável pela coordenação estratégica...
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Supervisor de Operações
Há 3 dias
Barueri, São Paulo, Brasil Engemon IT Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoDESCRIÇÃOVocê tem experiência emliderança de equipes de call center, service desk ou operações de atendimentoe busca um próximo passo na carreira com foco emgovernança de TI? Essa vaga pode ser para vocêO Que Você Vai FazerLiderar times de atendimento (SD, FS e N3), engajando e acompanhando performance;Atuar em governança de TI (ITIL/ITSM),...
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coordenador ti
1 semana atrás
Barueri, São Paulo, Brasil Azul Linhas Aereas Brasileiras Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por anoEstamos em busca de um Coordenador de Serviços de TI/ Infraestrutura/ Telecom para integrar nosso time,para liderar e otimizar as operações de tecnologia em um ambiente corporativodinâmico, distribuído e de alta complexidade. Será responsável por garantir aexcelência dos serviços de TI, coordenando equipes internas e fornecedores,assegurando...
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ANALISTA DE SERVICE DESK JÚNIOR
2 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Brasil Engemon IT Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por anoEstamos em busca de um(a) Analista de Service Desk para integrar nosso time de tecnologia. Se você gosta de resolver problemas, é comunicativo(a) e tem prazer em apoiar usuários com agilidade e qualidade, essa vaga é para vocêPrincipais ResponsabilidadesRegistro, classificação e acompanhamento de chamados em ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, Zendesk...
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ANALISTA DE SERVICE DESK JÚNIOR
2 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Brasil Engemon IT Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por anoDESCRIÇÃOEstamos em busca de um(a) Analista de Service Desk para integrar nosso time de tecnologia. Se você gosta de resolver problemas, é comunicativo(a) e tem prazer em apoiar usuários com agilidade e qualidade, essa vaga é para vocêPrincipais ResponsabilidadesRegistro, classificação e acompanhamento de chamados em ferramentas ITSM (ServiceNow,...
