SESI SENAI | Operador de Atendimento Multicanais

Processo seletivo para a cidade de São Paulo - SP

***** Inscrições até às 17h do dia 19/11/2025 *****

Cargo: Operador de Atendimento Multicanais

Tipo de Contratação: CLT - Prazo Indeterminado ou Determinado*

Horário de Trabalho: De segunda a sexta-feira - mediante escala, podendo ser:

08h às 14h20 / 09h às 15h20 / 11h às 17h20 / 12h às 18h20 e aos sábados das 09h às 15h20

Salário: R$ 2.120,42 (mensal) - 36h semanais

Modalidade: 100% presencial

• A ser definido no momento da admissão

O QUE VOCÊ PRECISA TER:

Ensino Médio completo.

6 meses de experiência em teleatendimento.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

Hard skills

Pacote Office básico.

Domínio da utilização de ferramentas de chat interpessoal (whatsapp, telegram, messenger, inbox e etc).

Conhecimentos básicos de expressões de uso frequente no Brasil, de línguas estrangeiras.

Senso de Localização (Bairros, Cidades do Estado de São Paulo).

Soft skills

Empatia.

Boa comunicação oral e escrita.

Facilidade de adaptação às mudanças.

Ser bom ouvinte.

Capacidade para lidar com situações de conflito.

Equilíbrio emocional.

Facilidade para estabelecer relações interpessoais.

Proatividade e interesse em buscar as informações sobre o SESI-SP e SENAI-SP que sejam de interesse público.

O QUE VOCÊ IRÁ FAZER:

Atender a clientes interno e externo através de diversos canais, como telefone, e-mail e chat online. Oferecer informações e suporte aos clientes, resolver problemas e garantir uma experiência positiva em todos os pontos de contato.

Principais Atividades:

Atender chamadas telefônicas, responder e-mails e interagir em chats online para fornecer suporte e assistência aos clientes.

Resolver problemas dos clientes, acolher as informações, sugestões, reclamações, dúvidas, feedbacks, apontados, escalar questões complexas ou conduzir para o setor competente.

Registrar e documentar todas as interações com os clientes e realizar pesquisas, de acordo com os procedimentos estabelecidos.

Receber confirmações de presença (RSVP) e problemas apontados pelos clientes, fornecedores e empresas antes, durante ou após a aquisição de um serviço.

Atuar no processo ativo do canal de comunicação disponível, interagir com o cliente para a oferta de produtos e serviços.

Retornar informações não disponíveis no momento do primeiro contato do cliente.

Informar sobre a possibilidade de negociação de dívidas, via sistema ou intermediar a solicitação.

Ter controle sobre o tempo de cada contato.

PREPARE-SE PARA AS POSSÍVEIS ETAPAS:

Triagem

Análise curricular

Avaliação técnica

Avaliação prática

Avaliação comportamental

Entrevista

• Sujeito a alterações conforme a necessidade

LEIA COM ATENÇÃO AS ORIENTAÇÕES A SEGUIR:

Toda comunicação com os candidatos para participação nas etapas será realizada EXCLUSIVAMENTE por E-MAIL, por isso, pedimos que mantenham seus dados atualizados na plataforma.

Após a inscrição na vaga, o candidato deverá ficar atento às mensagens recebidas, inclusive, verificar a lixeira ou caixa de spam, pois as etapas não serão remarcadas.

As etapas poderão ser realizadas em formato presencial ou online (a critério do SESI SENAI-SP) e poderão ser agendadas com até 24 horas antes da realização.

Se no momento da inscrição, houver alguma intercorrência, falha ou necessidade de alteração nos dados de contato/currículo ou não recebimento da confirmação por e-mail, o(a) candidato(a) deverá acionar o suporte da plataforma Recrut.Ai.

O acesso à internet, o equipamento para realização da entrevista (caso ocorra de forma online) e o acompanhamento das datas de realização das etapas enviadas por e-mail é de responsabilidade do candidato.

Havendo falhas no sistema, no equipamento ou a não visualização do e-mail com o agendamento da etapa por parte do candidato, não haverá possibilidade de nova data para a realização.

É permitida somente uma única inscrição por candidato.

Todos os inscritos no processo seletivo receberão o feedback positivo ou negativo, durante ou após o término da seleção.

Diversidade & Inclusão

Entendemos que equipes com diversidade trazem melhores resultados na entrega, no clima organizacional e na representatividade de nossos clientes internos e externos.

Venha enriquecer o nosso ambiente de trabalho

Quer saber mais ? Acesse os links abaixo:

INFORMAÇÕES GERAIS