Pessoa Analista de Tecnologia I

Buscamos uma Pessoa Analista de Tecnologia I (Suporte Técnico N1) para ser responsável por atividades relacionadas a licenciamento de software, gerenciamento de ativos de TI, suporte a videoconferência e atendimento técnico N1, garantindo a operação eficiente dos recursos tecnológicos e suporte aos usuários.

Responsabilidades e atribuições

Licenciamento e Gestão de Software

• Analisar contratos de licença de software e sistemas corporativos.
• Imputar informações de contratos na base CMDB.
• Gerir licenças adquiridas e auditar softwares instalados versus adquiridos.
• Efetuar desinstalações de softwares remotamente.
• Apoiar na gestão de contratos e controle de demandas em planilhas.
• Atender chamados na fila de licenciamento.

Gerenciamento de Ativos

• Realizar manutenção corretiva e preventiva em notebooks e desktops.
• Configurar ativos para novos associados e formatar equipamentos devolvidos.
• Controlar descarte de ativos descontinuados (via abertura de chamado no SGD).
• Gerenciar termos de responsabilidade (aplicação e auditoria).
• Criar documentação de instalação de softwares e atualizar base de conhecimento (Wiki).
• Apoiar na compra de materiais e insumos para operação.
• Monitorar impressoras e periféricos, realizando manutenções quando necessário.
• Tratar envio e recolhimento de equipamentos para onboarding, desligamentos e manutenções.
• Identificar melhorias nos processos de gerenciamento de ativos.

Suporte a Videoconferência

• Preparar e testar equipamentos antes de reuniões críticas (microfones, câmeras, projetores, codecs).
• Apoiar usuários no início das videoconferências, garantindo conexão e compartilhamento de tela.
• Atender incidentes durante reuniões (falhas de áudio/vídeo, conectividade).
• Realizar manutenção preventiva e checklist periódico dos dispositivos.
• Registrar incidentes e manter inventário atualizado dos equipamentos das salas.
• Orientar usuários e preparar guias rápidos para uso dos sistemas de videoconferência.

Suporte Técnico N1 e Atendimento VIP

• Prover atendimento de primeiro nível (N1) aos associados, presencial ou remoto.
• Realizar atendimento prioritário para executivos e diretores (VIP), garantindo agilidade e discrição.
• Instalar softwares básicos e configurar sistemas conforme necessidade.

Apoio à Infraestrutura

• Prestar suporte pontual ao time de redes (checklists de Wi-Fi e infraestrutura local).
• Apoiar atividades relacionadas a servidores nos Data Centers conforme demanda.
• Atender demandas relacionadas ao ambiente de impressão e servidores de impressão.

Requisitos e qualificações

• Conhecimento em sistemas operacionais (Windows), instalação de softwares e manutenção de hardware.
• Familiaridade com plataformas de videoconferência (Teams, Zoom, Webex, Google Meet).
• Noções de redes e infraestrutura.
• Boa comunicação e capacidade de atendimento ao usuário.
• Desejável experiência com gestão de ativos e licenciamento de software.
• Experiência em suporte técnico N1 e videoconferência.
• Ensino médio completo (desejável curso técnico ou superior em TI).

DIFERENCIAIS:

• Certificações como ITIL, Microsoft ou similares.
• Inglês técnico para leitura de manuais e documentação.

Informações adicionais

Benefícios:

• Vale refeição
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida
• Wellhub
• Programa Mente Tranquila
• PLR

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