Atendente - Inatividade

Missão do Cargo

Reengajar revendedores e revendedoras inativos ou em risco de inativação, por meio de atendimento consultivo e ações de incentivo. O objetivo é contribuir para a saúde da base, aumentar a retenção e reduzir a perda de clientes, além de apoiar o crescimento da base por meio de inícios e reinícios online.

Principais Responsabilidades

Realizar contatos ativos com revendedores(as) inativos(as), aplicando roteiro de reativação consultiva;

Identificar motivos da inatividade e personalizar a abordagem de acordo com o perfil e histórico;

Orientar sobre promoções do ciclo, vantagens de recompra, apoio e capacitações disponíveis;

Registrar atendimentos, interações e resultados no sistema de CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente), com categorização correta;

Acompanhar indicadores de conversão e propor melhorias contínuas;

Realizar prospecção de novos revendedores online e trativa de interessados em iniciar a revenda.

Requisitos

Ensino Médio completo;

Desejável experiência em atendimento, retenção, recuperação de clientes ou cobrança;

Boa comunicação, empatia e foco em resultados;

Conhecimento em CRM, pacote Office básico e ferramentas digitais.

Competências Comportamentais

Escuta ativa e abordagem empática;

Persistência e motivação para reverter cenários desafiadores;

Organização e registro preciso das ações;

Capacidade de adaptação a diferentes perfis e rotinas.

Indicadores de Performance (KPIs)

Taxa de reativação no ciclo;

Percentual de contatos realizados x planejados;

Conversão em pedido após contato;

Tempo médio de atendimento e resolução;

Qualidade de registro e categorização no sistema.

Remuneração

Salário fixo: R$ 1.995,00

Premiação variável: até R$ 800,00/mês

Benefícios

Assistência Médica e Odontológica;

Seguro de Vida em grupo;

Day off no mês do aniversário + presente especial;

Compra de produtos com desconto (O Boticário, O.U.I, Eudora, Quem Disse, Berenice?);

Descontos em farmácias e no Parque Aquático Hot Beach;

Bolsa de estudos (graduação e pós-graduação);

Plataforma de saúde Zenklub (2 consultas gratuitas/mês com psicólogos, psicanalistas, nutricionistas e profissionais de desenvolvimento pessoal);

Kit natalidade.

Local de Trabalho

Av. Dom Pedro I, 1290 – Ipiranga, Ribeirão Preto – SP Vaga presencial

Horário de Trabalho

Segunda a sexta-feira: 08h30 às 18h00 (com 1h30 de intervalo)

Sábado: 09h00 às 13h00

Se você tem paixão por atendimento, gosta de desafios e quer crescer junto com a gente, inscreva-se agora e venha fazer parte do nosso time