Community Manager

Job Summary
A EMPRESA
A Ticketmaster, parte da Live Nation Entertainment, é a maior empresa de entretenimento ao vivo do mundo, composta por cinco negócios: promoção de shows e operações de
venues
, patrocínios, soluções de venda de ingressos, comércio eletrônico e gerenciamento de artistas.

O TIME
A equipe de Marketing da Ticketmaster conduz iniciativas centradas nos fãs por meio de canais de conteúdo e social media, mídia paga, parcerias, CRM e PR, criando campanhas para reter os fãs existentes, conquistar novos fãs e, por fim, impulsionar as vendas em nossos canais digitais.

A OPORTUNIDADE
Estamos à procura de um Community Manager apaixonado por entretenimento ao vivo para gerenciar a comunidade de Fãs em todas as frentes de contato com a marca em parceria com o time de Suporte ao Fã. Com o suporte da Gerente Sênior de Marketing, também deve participar da estratégia de conteúdo original e proprietário para nossos canais, considerando todas as frentes de contato com a marca como parte do processo de atendimento e Brand Persona, o posicionamento da marca perante os usuários.

Você desempenhará um papel fundamental na formação da narrativa da marca e garantirá uma comunicação impactante voltada para os fãs, com um tom de voz consistente e relevante.

Buscamos um profissional experiente e dinâmico para gerenciar e monitorar nossa presença nas redes sociais, com foco nas ferramentas Meta (Facebook & Instagram) e TikTok, além de supervisionar o LinkedIn da empresa. Com forte compreensão das tendências das redes sociais, habilidades de comunicação excepcionais e experiência em engajamento com a comunidade online. Esta posição também requer a coordenação com um freelancer de suporte diário e sincronia com o time de suporte ao fã para garantir respostas rápidas e alinhadas, criando uma experiência com o menor atrito possível ao fã que entra em contato com a Ticketmaster.

O QUE VOCÊ VAI FAZER

• Monitorar e gerenciar os perfis da empresa no Facebook, Instagram, TikTok e LinkedIn, garantindo que todos os comentários abertos sejam respondidos de maneira oportuna e respeitando SLAs pré-estabelecidos, mantendo sempre a personalidade da marca impressa nesses retornos.
• Estar em contato permanente com o departamento de Suporte ao Fã; receber e analisar questões e necessidades apontadas pelos clientes, contribuindo para o aprimoramento dos processos e sistemas através de conteúdo proprietário
• Interagir com os seguidores, respondendo a comentários e perguntas, incentivando a participação e construindo um senso de comunidade.
• Utilizar todos os meios de comunicação, como a verbal, eletrônica e analógica, além de fornecer sugestões para o aprimoramento de todos os sistemas e processos
• Trabalhar em colaboração com o time de BI de MKT em relatórios para mensurar os resultados dos esforços e identificar quick wins e pontos de melhoria
• Aderir a todos os processos, políticas e procedimentos do departamento e da companhia

O QUE VOCÊ PRECISA SABER (REQUISITOS TÉCNICOS)

• Possuir proficiência verbal e escrita da língua portuguesa e inglesa. Conhecimentos na língua espanhola serão considerados um diferencial.
• Você tem experiência em Copywriting e escrita criativa e concluiu com sucesso seus estudos em Nível Superior com foco em Marketing/Comunicações/Publicidade e Propaganda.
• Colaborar com a estratégia de Mídia Social e Execução de Conteúdo, liderada pelo time de conteúdo.
• Você tem uma grande afinidade com comércio eletrônico, marketing e serviços online. Você tem conhecimento e paixão por esportes, entretenimento, música e cultura popular, tendências de marketing, tecnologia e mídia digital/social e gosta de trabalhar na área de shows, teatro e esportes. Experiência prévia no mercado será considerado um diferencial.
• Você gosta de trabalhar em um nível estratégico, mas não tem medo de colocar a mão na massa e ajudar nas tarefas operacionais do dia a dia, mesmo que de outros departamentos, se necessário. É capaz de transitar bem entre departamentos internos e trocar conhecimentos e experiências com a comunidade do Marketing da Ticketmaster a nível global.
• Familiaridade com as melhores práticas de atendimento ao cliente e suporte ao fã nas redes sociais. (SAC 2.0)
• Experiência com ferramentas de Social Listening
• Você tem uma maneira estruturada de trabalhar, é meticuloso e detalhista, mas sem perder o foco. Você pode trabalhar sob pressão e é multitarefas, além de gerenciar bem seu tempo e o andamento de projetos sob sua responsabilidade.
• Conhecimento do pacote office, incluindo mas não limitado ao Outlook, Word, Excel Power Point

SOBRE VOCÊ (COMPORTAMENTOS DESEJÁVEIS)

• Mantém relações saudáveis de trabalho a fim de promover uma cultura organizacional positiva e amigável
• Demonstra entendimento claro do conceito de fã para a comunicação online e offline
• Apresentação de alto nível de foco e de atenção aos detalhes
• Entusiasmo, confiança e habilidade de comunicação nos mais diversos níveis
• Capacidade de trabalhar sob pressão a fim de atender metas e deadlines
• É capaz de gerir seu tempo e suas demandas, inclusive de forma remota (Home Office)
• Habilidade analítica e solução de problemas. Visão critica sobre assuntos que devem ser priorizados em momentos de maior demanda
• Estar atualizado sobre o mercado do entretenimento ao vivo e a conversa nas principais redes e canais de notícias da internet para manter o nivel de interação e engajamento e fazer parte da conversa com nossos clientes e parceiros

VALORES DA TICKETMASTER
Nosso Trabalho é Guiado Por Nossos Valores
Confiabilidade
- Entendemos que fãs e clientes confiam em nós para potencializar suas experiências de Eventos ao Vivo e confiamos uns nos outros para que isso aconteça.

Trabalho em equipe
- Acreditamos que a realização individual é insignificante em comparação com o nível de sucesso que pode ser alcançado por uma equipe.

Integridade
- Estamos comprometidos com os mais altos padrões morais e éticos em nome dos inúmeros parceiros e stakeholders que representamos

Pertencimento
- Estamos comprometidos em construir uma cultura organizacional na qual todas as pessoas possam ser autênticas, além de terem igualdade de voz e oportunidade para prosperar.

NOSSA CULTURA
Nossa visão na Ticketmaster é conectar pessoas ao redor do mundo aos eventos ao vivo que elas adoram. Sendo o maior marketplace de ingressos do mundo e o principal fornecedor global de ferramentas e serviços para o negócio do Entretenimento ao Vivo, estamos em uma posição única para cumprir essa visão com sucesso.

A Ticketmaster mudou a maneira como o mundo se conecta com seus artistas, times e shows favoritos, e continuamos a moldar a inovação todos os dias. Não estamos apenas vendendo ingressos (embora façamos isso melhor do que ninguém), estamos enriquecendo vidas com uma experiência incrível de cada vez. E achamos isso incrível.

Temos uma mentalidade
'Fan First'
, colocando os clientes no centro de tudo o que fazemos. Seja trabalhando nos bastidores ou se envolvendo diretamente com o '
Fã
', fazemos tudo isso com uma intensa paixão pelo Ao Vivo e uma cultura organizacional inspiradora e diversificada, impulsionada por líderes acessíveis, gerentes atenciosos e equipes entusiasmadas. Se você é apaixonado por Entretenimento ao Vivo como nós e deseja trabalhar em uma empresa dedicada a ajudar milhões de fãs a experimentá-lo, queremos saber mais de você.

OPORTUNIDADES IGUAIS
Somos apaixonados e comprometidos com nosso pessoal e vamos além da retórica da diversidade e inclusão. Você trabalhará em um ambiente inclusivo e será incentivado a trazer todo o seu eu para o trabalho. Faremos tudo o que pudermos para ajudá-lo a equilibrar com sucesso seu trabalho e vida pessoal. Como uma empresa em crescimento, vamos incentivá-lo a desenvolver suas aspirações profissionais e pessoais, desfrutar de novas experiências e aprender com as pessoas talentosas com quem você trabalhará. É o talento que importa para nós e incentivamos as inscrições de pessoas independentemente de sexo, raça, orientação sexual, religião, idade ou deficiência.

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