analista de atendimento

Há 2 dias

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil ASSOCIACAO DOS CONDUTORES DE VEICULOS DE MOBILIDADE URBANA E Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

Realizar atendimentos receptivos e ativos, com foco na resolução das demandas apresentadas, priorizando casos críticos e atuando com empatia, agilidade e postura acolhedora;

Atuar em situações emergenciais, garantindo suporte imediato e o acionamento adequado dos serviços necessários (como assistência 24h e reboque), zelando pela segurança e tranquilidade do usuário;

Orientar corretamente o usuário sobre procedimentos da associação em casos de colisões, roubo ou furto, assistência ou emergências, assegurando o entendimento das coberturas e serviços oferecidos;

Cumprir protocolos de triagem e priorização de atendimentos críticos, conforme as diretrizes da operação 24h;

Garantir a continuidade do atendimento até a solução ou encaminhamento correto do caso, evitando desassistência ou falhas na comunicação com o usuário;

Acompanhar e atualizar os chamados junto aos prestadores, avaliando custo-benefício e tempo de resposta para sempre buscar a melhor alternativa para o usuário;

Receber, direcionar e acompanhar demandas internas, assegurando retorno efetivo e comunicação clara com o usuário;Registrar todos os atendimentos nas plataformas CRM/ERP, garantindo informações completas e rastreáveis (como nome, telefone e dados do chamado);

Cumprir os processos e scripts definidos pela empresa, reportando à liderança qualquer desvio, falha ou necessidade de ajuste;

Compreender e analisar toda documentação enviada pelo associado;

Manter controle emocional em situações de alta pressão, transmitindo segurança e confiança durante o atendimento;

Reportar situações críticas, agravantes ou recorrentes à liderança, colaborando na análise de causa e nas propostas de melhoria contínua;

Manter-se atualizado quanto aos processos, políticas internas e práticas de atendimento;

Acompanhar e analisar seus resultados e metas, adotando ações pessoais para aprimorar o desempenho;

Atuar com foco na retenção e fidelização dos usuários, reconhecendo o impacto direto do atendimento no relacionamento com a associação.

Manter-se atualizado no mercado, propondo melhoria de processos, redução de custo e aumento de produtividade para o setor;

Realizar demais atividades correlatas ao cargo.

  • Analista de atendimento ao cliente

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil ILP Consultoria & Contabilidade Médica Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Estamos em busca de um(a)Analista de atendimento ao cliente/CScomunicativo(a), empático(a) e com foco em excelência no atendimento, para integrar nosso time na ILP — uma contabilidade especializada em profissionais e empresas da área médica.O(a) profissional será responsável por garantir uma experiência fluida, resolutiva e acolhedora aos nossos...

  • Assistente de Atendimento

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil YAPP Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    ?? Tem oportunidade nova na áreaEstamos em busca de um Assistente de Atendimento para reforçar o nosso time de Operações e Monitoramento, em Belo Horizonte/MG.Se você é uma pessoa atenta, proativa e curte trabalhar com foco no cliente, essa pode ser a sua chance de fazer parte da Getrak?? Suas principais responsabilidades serão:Atuar no atendimento...

  • Analista de Sucesso

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil BASE DE DEMONSTRAÇÃO CS Tempo inteiro R$25.000 - R$35.000 por ano

    Analista de Sucesso do Cliente Jr (Isadora - teste)Descrição: Estamos em busca de um Analista de Sucesso do Cliente Jr para se juntar ao nosso time. O profissional será responsável por garantir a satisfação dos clientes, proporcionando uma experiência excepcional.Responsabilidades:Realizar o acompanhamento e suporte aos clientes, buscando entender...

  • Assistente de Atendimento

    Há 7 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil YAPP Tempo inteiro R$2.500 - R$3.500 por ano

    Tem oportunidade nova na área Estamos em busca de um Assistente de Atendimento para reforçar o nosso time de Operações e Monitoramento, em Belo Horizonte/MG. Se você é uma pessoa atenta, proativa e curte trabalhar com foco no cliente, essa pode ser a sua chance de fazer parte da Getrak Suas principais responsabilidades serão: Atuar no atendimento...

  • Analista de Sucesso do Cliente Sênior

    Há 7 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil BASE DE DEMONSTRAÇÃO CS Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    O Analista de Sucesso do Cliente Sênior é responsável por garantir a satisfação e fidelização dos clientes, atuando de forma estratégica para identificar oportunidades de melhoria e garantir a entrega de valor. Além disso, é responsável por liderar a equipe de analistas, fornecendo suporte e orientação para garantir a excelência no atendimento...

  • Analista de Auditoria de Atendimentos e Coberturas

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Loovi Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Quem somos:Somos uma insurtech em crescimento acelerado, com o propósito de transformar o acesso ao seguro de carros no Brasil. Atuamos com tecnologia, dados e uma comunicação afiada para levar soluções mais acessíveis e relevantes aos nossos clientes. Aqui, criatividade e performance caminham juntas.Sobre a vaga:Buscamos um(a) Analista de Auditoria de...

  • Analista de suporte Pleno PROTHEUS

    Há 4 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil MAIS GESTÃO INTELIGENTE DE SISTEMAS Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

    Vaga: Analista de Suporte Pleno - Protheus BackofficeEstamos em busca de um(a)Analista de Suporte Pleno Protheuspara integrar nosso time Se você tem interesse em atuar com suporte técnico, possui habilidades analíticas e deseja crescer na área de tecnologia, essa vaga é para vocêResponsabilidades:Prestar suporte via Service Desk aos usuários do...

  • Analista de sistemas

    1 dia atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil BASE DE DEMONSTRAÇÃO CS Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    O Analista de Sistemas é o profissional responsável por atuar com análises e projetos de sistemas, levantamentos de requisitos e regras de negócio. Um Analista de Sistemas elabora um sistema de acordo com as necessidades de uma determinada empresa.

  • agente de atendimento

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Energia de TODOS Tempo inteiro R$20.000 - R$30.000 por ano

    AGENTE DE ATENDIMENTOResponsável por prestar suporte telefônico aos clientes de forma remota, através de ligação ou plataformas de atendimento digital, com o objetivo de auxiliar na resolução de problemas e na sanar a inadimplência.RESPONSABILIDADES:Realizar contatos com os clientes, através de ligação ou plataformas de atendimento...

  • Agente de Atendimento

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Energia de Todos Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    AGENTE DE ATENDIMENTOResponsável por prestar suporte telefônico aos clientes de forma remota, através de ligação ou plataformas de atendimento digital, com o objetivo de auxiliar na resolução de problemas e na sanar a inadimplência.RESPONSABILIDADES:Realizar contatos com os clientes, através de ligação ou plataformas deatendimento digital;Realizar...