analista de atendimento

2 semanas atrás

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil ASSOCIACAO DOS CONDUTORES DE VEICULOS DE MOBILIDADE URBANA E Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

Realizar atendimentos receptivos e ativos, com foco na resolução das demandas apresentadas, priorizando casos críticos e atuando com empatia, agilidade e postura acolhedora;

Atuar em situações emergenciais, garantindo suporte imediato e o acionamento adequado dos serviços necessários (como assistência 24h e reboque), zelando pela segurança e tranquilidade do usuário;

Orientar corretamente o usuário sobre procedimentos da associação em casos de colisões, roubo ou furto, assistência ou emergências, assegurando o entendimento das coberturas e serviços oferecidos;

Cumprir protocolos de triagem e priorização de atendimentos críticos, conforme as diretrizes da operação 24h;

Garantir a continuidade do atendimento até a solução ou encaminhamento correto do caso, evitando desassistência ou falhas na comunicação com o usuário;

Acompanhar e atualizar os chamados junto aos prestadores, avaliando custo-benefício e tempo de resposta para sempre buscar a melhor alternativa para o usuário;

Receber, direcionar e acompanhar demandas internas, assegurando retorno efetivo e comunicação clara com o usuário;Registrar todos os atendimentos nas plataformas CRM/ERP, garantindo informações completas e rastreáveis (como nome, telefone e dados do chamado);

Cumprir os processos e scripts definidos pela empresa, reportando à liderança qualquer desvio, falha ou necessidade de ajuste;

Compreender e analisar toda documentação enviada pelo associado;

Manter controle emocional em situações de alta pressão, transmitindo segurança e confiança durante o atendimento;

Reportar situações críticas, agravantes ou recorrentes à liderança, colaborando na análise de causa e nas propostas de melhoria contínua;

Manter-se atualizado quanto aos processos, políticas internas e práticas de atendimento;

Acompanhar e analisar seus resultados e metas, adotando ações pessoais para aprimorar o desempenho;

Atuar com foco na retenção e fidelização dos usuários, reconhecendo o impacto direto do atendimento no relacionamento com a associação.

Manter-se atualizado no mercado, propondo melhoria de processos, redução de custo e aumento de produtividade para o setor;

Realizar demais atividades correlatas ao cargo.

  • Analista de Atendimento

    Há 7 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Completa Soluções em atendimento Tempo inteiro

    Atendente de assistência 24 horas.Escala 12x36 (07 as 19 ou 19 as 07)Acionamento de reboque e serviços de sos.Tipo de vaga: Efetivo CLTPagamento: R$1.412,00 - R$4.157,42 por mêsBenefícios:Assistência médicaAssistência odontológicaVale-alimentaçãoVale-refeiçãoVale-transporteExperiência:Microsotf Excel (Preferencial)Atendimento ao Cliente...

  • Analista de qualidade

    1 dia atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Pedilar - Atendimento Domiciliar Tempo inteiro

    Analista da QualidadePrincipais atribuições:Realizar conferência e publicação dos documentos e registros diversos do SGQ – Sistema de Gestão da Qualidade da empresa;Conferir e publicar as ferramentas da Qualidade;Manter atualizados os relatórios inerentes à área conforme cronograma de atividades;Acompanhar auditorias internas/domiciliares de...

  • Analista de atendimento PL

    Há 5 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Woltz Energia Tempo inteiro

    VAGA ABERTA | Analista de Atendimento Pl – RetençãoNa Woltz Energia, estamos construindo uma nova área de atendimento focada emrelacionamento e experiência do cliente. E é aqui que você entra: buscamos um(a) Analistade Atendimento Pleno – Retenção, alguém capaz de equilibrar empatia e estratégia paratransformar possíveis cancelamentos em...

  • Analista de atendimento ao cliente

    1 dia atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil ILP Consultoria & Contabilidade Médica Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a)Analista de atendimento ao cliente/CScomunicativo(a), empático(a) e com foco em excelência no atendimento, para integrar nosso time na ILP — uma contabilidade especializada em profissionais e empresas da área médica.O(a) profissional será responsável por garantir uma experiência fluida, resolutiva e acolhedora aos nossos...

  • Analista de Suporte e atendimento ao Cliente Pleno

    Há 5 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Genyo - Controle de ponto eletrônico digital Tempo inteiro

    Sobre a Genyo - Controle de Ponto Eletrônico DigitalSomos uma startup em ritmo acelerado de crescimento, com a missão de transformar a gestão da jornada de trabalho no Brasil. Desenvolvemos o sistema e aplicativo de controle de ponto eletrônico mais inteligente e acessível do mercado Com amor, dedicação e muito comprometimento, ajudamos áreas de RH e...

  • Assistente de Atendimento

    1 dia atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil YAPP Tempo inteiro

    Tem oportunidade nova na área Estamos em busca de um Assistente de Atendimento para reforçar o nosso time de Operações e Monitoramento, em Belo Horizonte/MG. Se você é uma pessoa atenta, proativa e curte trabalhar com foco no cliente, essa pode ser a sua chance de fazer parte da Getrak Suas principais responsabilidades serão: Atuar no atendimento...

  • Analista de Atendimento ao Cliente

    1 dia atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Adicel Indústria e Comercio Tempo inteiro

    Por que essa posição existe?O relacionamento com o cliente é um pilar estratégico da Adicel. Ao integrar o SAC à área de Operações, buscamos fortalecer o fluxo pedido–produção–entrega–pós-venda, garantindo respostas rápidas, comunicação clara e suporte consultivo ao cliente. O Analista de Atendimento será responsável por acompanhar toda...

  • Analista de suporte Pleno PROTHEUS

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil MAIS GESTÃO INTELIGENTE DE SISTEMAS Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

    Vaga: Analista de Suporte Pleno - Protheus BackofficeEstamos em busca de um(a)Analista de Suporte Pleno Protheuspara integrar nosso time Se você tem interesse em atuar com suporte técnico, possui habilidades analíticas e deseja crescer na área de tecnologia, essa vaga é para vocêResponsabilidades:Prestar suporte via Service Desk aos usuários do...

  • Analista de Atendimento

    Há 5 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Grupo All In Tempo inteiro

    Olá Somos aALL INUma holding inovadora que atua em InvestimentosEsportivos e Marketing Digital .Nossa missão é conectar pessoas por meio de soluções criativase oportunidades exclusivas, transformando experiências e deixando nossa marca no mercado.Se você busca um ambientedinâmico e desafiador,onde seucrescimento pessoal e profissionalé uma...

  • Analista de Relacionamento com Parceiros

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Recicla Gestão de Resíduos Tempo inteiro

    Analista de Relacionamento com Parceiros (Logística de Rotas)Estamos em busca de uma pessoa organizada, comunicativa e proativa para atuar como Analista de Relacionamento com Parceiros, com foco em logística e acompanhamento de rotas. Essa pessoa será responsável por garantir que as rotas de coleta e entrega sejam realizadas com eficiência, mantendo o...