analista de atendimento

2 semanas atrás

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil ASSOCIACAO DOS CONDUTORES DE VEICULOS DE MOBILIDADE URBANA E Tempo inteiro

Realizar atendimentos receptivos e ativos, com foco na resolução das demandas apresentadas, priorizando casos críticos e atuando com empatia, agilidade e postura acolhedora;

Atuar em situações emergenciais, garantindo suporte imediato e o acionamento adequado dos serviços necessários (como assistência 24h e reboque), zelando pela segurança e tranquilidade do usuário;

Orientar corretamente o usuário sobre procedimentos da associação em casos de colisões, roubo ou furto, assistência ou emergências, assegurando o entendimento das coberturas e serviços oferecidos;

Cumprir protocolos de triagem e priorização de atendimentos críticos, conforme as diretrizes da operação 24h;

Garantir a continuidade do atendimento até a solução ou encaminhamento correto do caso, evitando desassistência ou falhas na comunicação com o usuário;

Acompanhar e atualizar os chamados junto aos prestadores, avaliando custo-benefício e tempo de resposta para sempre buscar a melhor alternativa para o usuário;

Receber, direcionar e acompanhar demandas internas, assegurando retorno efetivo e comunicação clara com o usuário;Registrar todos os atendimentos nas plataformas CRM/ERP, garantindo informações completas e rastreáveis (como nome, telefone e dados do chamado);

Cumprir os processos e scripts definidos pela empresa, reportando à liderança qualquer desvio, falha ou necessidade de ajuste;

Compreender e analisar toda documentação enviada pelo associado;

Manter controle emocional em situações de alta pressão, transmitindo segurança e confiança durante o atendimento;

Reportar situações críticas, agravantes ou recorrentes à liderança, colaborando na análise de causa e nas propostas de melhoria contínua;

Manter-se atualizado quanto aos processos, políticas internas e práticas de atendimento;

Acompanhar e analisar seus resultados e metas, adotando ações pessoais para aprimorar o desempenho;

Atuar com foco na retenção e fidelização dos usuários, reconhecendo o impacto direto do atendimento no relacionamento com a associação.

Manter-se atualizado no mercado, propondo melhoria de processos, redução de custo e aumento de produtividade para o setor;

Realizar demais atividades correlatas ao cargo.

  • Analista de Atendimento

    Há 7 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Completa Soluções em atendimento Tempo inteiro

    Atendente de assistência 24 horas.Escala 12x36 (07 as 19 ou 19 as 07)Acionamento de reboque e serviços de sos.Tipo de vaga: Efetivo CLTPagamento: R$1.412,00 - R$4.157,42 por mêsBenefícios:Assistência médicaAssistência odontológicaVale-alimentaçãoVale-refeiçãoVale-transporteExperiência:Microsotf Excel (Preferencial)Atendimento ao Cliente...

  • Analista de qualidade

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Pedilar - Atendimento Domiciliar Tempo inteiro

    Analista da QualidadePrincipais atribuições:Realizar conferência e publicação dos documentos e registros diversos do SGQ – Sistema de Gestão da Qualidade da empresa;Conferir e publicar as ferramentas da Qualidade;Manter atualizados os relatórios inerentes à área conforme cronograma de atividades;Acompanhar auditorias internas/domiciliares de...

  • Analiata de atendimento

    Há 3 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Adobe Assessoria de Serviços Cadastrais Tempo inteiro

    Descrição da EmpresaSugerimos que insira os detalhes aqui.Descrição do CargoEstamos em busca de um Analista de Atendimento para fazer parte da equipe da Adobe Assessoria de Serviços Cadastrais em Belo Horizonte, MG. Este cargo envolve a prestação de suporte aos clientes, garantindo uma experiência de atendimento de qualidade e a resolução eficiente...

  • Analista de Atendimento ao Cliente Pleno – Suporte Funcional

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Genyo - Controle de ponto eletrônico digital Tempo inteiro

    Sobre a Genyo - Controle de Ponto Eletrônico DigitalSomos uma startup em ritmo acelerado de crescimento, com a missão de transformar a gestão da jornada de trabalho no Brasil. Desenvolvemos o sistema e aplicativo de controle de ponto eletrônico mais inteligente e acessível do mercado Com amor, dedicação e muito comprometimento, ajudamos áreas de RH e...

  • Analista de Sucesso

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil BASE DE DEMONSTRAÇÃO CS TESTEE Tempo inteiro

    Analista de Sucesso do Cliente Jr (Isadora - teste)Descrição: Estamos em busca de um Analista de Sucesso do Cliente Jr para se juntar ao nosso time. O profissional será responsável por garantir a satisfação dos clientes, proporcionando uma experiência excepcional.Responsabilidades:Realizar o acompanhamento e suporte aos clientes, buscando entender...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil BASE DE DEMONSTRAÇÃO CS TESTEE Tempo inteiro

    O Analista de Sucesso do Cliente Sênior é responsável por garantir a satisfação e fidelização dos clientes, atuando de forma estratégica para identificar oportunidades de melhoria e garantir a entrega de valor. Além disso, é responsável por liderar a equipe de analistas, fornecendo suporte e orientação para garantir a excelência no atendimento...

  • Assistente de Atendimento

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil YAPP Tempo inteiro

    Tem oportunidade nova na área Estamos em busca de um Assistente de Atendimento para reforçar o nosso time de Operações e Monitoramento, em Belo Horizonte/MG. Se você é uma pessoa atenta, proativa e curte trabalhar com foco no cliente, essa pode ser a sua chance de fazer parte da Getrak Suas principais responsabilidades serão: Atuar no atendimento...

  • Analista de Atendimento ao Cliente

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Adicel Indústria e Comercio Tempo inteiro

    Por que essa posição existe?O relacionamento com o cliente é um pilar estratégico da Adicel. Ao integrar o SAC à área de Operações, buscamos fortalecer o fluxo pedido–produção–entrega–pós-venda, garantindo respostas rápidas, comunicação clara e suporte consultivo ao cliente. O Analista de Atendimento será responsável por acompanhar toda...

  • Analista de suporte Pleno PROTHEUS

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil MAIS GESTÃO INTELIGENTE DE SISTEMAS Tempo inteiro

    Vaga: Analista de Suporte Pleno - Protheus BackofficeEstamos em busca de um(a)Analista de Suporte Pleno Protheuspara integrar nosso time Se você tem interesse em atuar com suporte técnico, possui habilidades analíticas e deseja crescer na área de tecnologia, essa vaga é para vocêResponsabilidades:Prestar suporte via Service Desk aos usuários do...

  • Analista de Sucesso do Cliente Junior

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil BASE DE DEMONSTRAÇÃO CS TESTEE Tempo inteiro

    Vaga para Analista de Sucesso do Cliente Junior - Teste ElisaEstamos em busca de um Analista de Sucesso do Cliente Junior com experiência em atendimento ao cliente, para se juntar à nossa equipe. Se você é proativo, organizado e tem habilidades em lidar com clientes, essa vaga pode ser para vocêResponsabilidades:Realizar gestão de carteira de...