Assistente de Gestão de Relacionamento com o Cliente

Há 16 horas

Recife, Pernambuco, Brasil Focus Digital Tempo inteiro R$3.000 - R$6.000 por ano

Cargo
: Assistente de Gestão de Relacionamento com o Cliente

Modelo de contratação
: PJ (Pessoa Jurídica) e Presencial

Horário de trabalho
: 9h às 18h (1h de almoço), de segunda à sexta-feira

Local
: Av. Fernando Simões Barbosa, 266, Sala 19 e 5, Empresarial Wecon Center VI - Boa Viagem, Recife - PE,

Salário
: R$ R$150 (ajuda de custo)

Objetivo da Posição

Atuar diretamente na jornada dos clientes da Focus Digital, desde o onboarding até a fidelização, garantindo que cada cliente obtenha os resultados esperados com nossos serviços de performance digital. Este profissional será peça-chave para gerar relacionamento, engajamento e retenção dos nossos parceiros.

Principais Responsabilidades

1. Onboarding e Integração

  • Conduzir reuniões de
    kickoff
    com novos clientes;
  • Solicitar e organizar as
    informações iniciais
    necessárias para o início das campanhas;
  • Alinhar e documentar os
    processos recorrentes
    com os clientes;
  • Garantir um início ágil, com foco nos primeiros resultados (leads em até 48h).

2. Adoção e Suporte

  • Realizar
    check-ins semanais
    para coleta de
    KPIs de vendas
    ;
  • Agendar e apresentar
    reuniões mensais de performance
    ;
  • Enviar
    dicas e boas práticas
    para otimizar conteúdos utilizados no tráfego pago;
  • Monitorar engajamento
    e acionar clientes inativos ou com baixa interação;
  • Celebrar
    marcos importantes
    (como a primeira venda);
  • Atuar com
    proatividade na resolução de objeções
    , como insatisfação com resultados ou atendimento.

3. Voz do Cliente

  • Aplicar e acompanhar indicadores de satisfação como
    NPS
    e
    CSAT
    ;
  • Coletar
    depoimentos, feedbacks e cases de sucesso
    que demonstrem a eficácia da Focus;
  • Criar
    escuta ativa
    para identificar oportunidades de melhoria.

4. Encantamento & Experiência

  • Preparar e enviar
    kits personalizados
    (boas-vindas, aniversário do cliente, datas especiais, final de ano);
  • Gerenciar iniciativas de
    encantamento e relacionamento
    , como convites para eventos, workshops, lives e programas de fidelidade;
  • Conduzir
    ações de gamificação
    e reconhecimento para os clientes com melhor performance.

Requisitos e Qualificações

Obrigatórios:

  • Excelente comunicação verbal e escrita;
  • Organização e atenção a detalhes;
  • Proatividade e empatia no atendimento ao cliente;
  • Conhecimentos básicos em métricas de marketing digital e vendas;
  • Habilidade com ferramentas de reunião online.

Desejáveis:

  • Experiência anterior em CS ou atendimento ao cliente;
  • Familiaridade com tráfego pago, especialmente
    Meta Ads
    ;
  • Conhecimento de processos de inside sales e jornada do cliente;
  • Interesse por performance e vendas digitais.

O Jeito Focus de Ser

  • Velocidade: somos rápidos, resolutivos e sem burocracia;
  • Foco em Resultados: queremos ver nossos clientes vendendo mais, sem mimimi;
  • Parceria de Verdade: caminhamos junto com o cliente, do planejamento à entrega de resultados.

Sobre a Focus Digital

NÃO SOMOS UMA AGÊNCIA DE MARKETING DIGITAL.

Somos uma assessoria de performance, 100% focada em gerar resultados reais: mais leads, mais vendas, mais crescimento. Com mais de 70 clientes ativos, mais de 2 milhões investidos em anúncios e mais de 15 milhões de reais gerados em vendas, ajudamos empresas de todo o Brasil a venderem muito mais no digital.

Se você quer fazer parte de uma equipe apaixonada por resultados, crescer rápido e se desenvolver profissionalmente, seu lugar é aqui

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