supervisor de exp. hospitalidade

Responsável por planejar, supervisionar e acompanhar diretamente as atividades operacionais e

atendimento nas recepções, governanças e áreas comuns dos hotéis, visando garantir a satisfação dos

clientes durante a permanência nos hotéis do Grupo Rio Quente.

Responsabilidades e atribuições

• Planejar e executar treinamentos para a equipe, por meio de recursos visuais e trabalhos
• práticos, para garantir a satisfação dos clientes e a excelência na função a ser
• desempenhada;
•  Programar e acompanhar escala de trabalho, por meio de documento anexado em local
• de acesso a todos os associados, com o objetivo de garantir a realização do trabalho,
• conforme a carga horária estabelecida pela lei trabalhista;
•  Conduzir reuniões setoriais, através de pautas preestabelecidas, com a finalidade de
• garantir uma comunicação eficaz entre a equipe na realização do trabalho;
•  Delegar, distribuir e acompanhar as tarefas dos subordinados, através da elaboração e
• planejamento voltado para a função / habilidade de cada associado, com o objetivo de
• garantir que todas as tarefas sejam executadas com eficiência;
•  Acompanhar a prestação de serviço ao cliente externo e interno, por meio de observação
• visual, feedback através de reunião individual ou coletiva, com o objetivo de garantir a
• realização do atendimento com qualidade, agilidade e eficiência;
•  Atender a clientes internos e externos que apresentam reclamações, por meio de diálogos
• e registros escritos, com a finalidade de apresentar as melhores soluções e garantir a
• satisfação do cliente;
•  Garantir o atendimento aos condôminos poolistas e não poolistas dos Hotéis
• Administrados conforme rege o contrato de administração dos condomínios e da
• Sociedade de Conta em Participação;
•  Analisar e propor melhorias e inovações nos processos e atividades da área de forma a
• proporcionar produtividade e qualidade de vida para os associados.
•  Cumprir e fazer cumprir as normas de segurança do trabalho, utilizando EPI´s
• (Equipamentos de Proteção Individual), de acordo com as atividades a serem executadas;
•  Responder as avaliações das redes sociais como TripAdvisor, Google, Booking, com
• objetivo de ter uma melhor pontuação nas redes e com isso obter mais clientes aos
• nossos destinos.
•  Garantir que as reservas não fiquem sem pagamento no destino, utilizando de
• ferramentas dos sistemas e conferências das reservas que antes de sair do hotel todas
• tenha seus pagamentos realizados, com foco de não perde receita.
• Analisar todas as reservas que efetuaram check-out se não ficou cartão ativos sem Cargo pagamento, utilizando de ferramenta do sistema conseguimos analisar por relatórios os
• cartões em check-out, garantir que todas os cartões sejam finalizados com pagamentos,
• com foco de não perde receita para o negócio.
•  Garantir as limpezas nas áreas sociais do hotel, visando dar a melhor experiência ao
• cliente e o impacto da boa primeira visão, com isso garantimos a satisfação do cliente.
•  Proporcionar experiências de entretenimento total dos associados com os clientes,
• sempre inovando e buscando novos recursos para fazer famílias felizes e fantásticas
• experiências, com foco no calor humano e satisfação do cliente com fidelização aos
• nossos destinos.
•  Garantir os repasses de tarefas feito pelo Supervisor de governança.
•  Coordenar a equipe de ASG's (Auxiliar de serviços gerais) e camareiras para suas áreas
• designadas.
•  Acompanhar e supervisionar as áreas comuns, garantindo o cumprimento das DA's de
• higienização.
•  Repassar e supervisionar os pedidos de feitos pela Premium Service.
•  Verificar estoque de material de rouparia, solicitar a lavanderia o quantitativo necessário
• para o expediente.

Requisitos e qualificações

• Superior Cursando (Turismo, Hotelaria, Administração ou áreas afins);
• INFORMÁTICA: Pacote Office Intermediário;
• IDIOMAS: Noções de inglês e/ou espanhol;

OUTROS:

 Fluência Verbal

 Simpatia;

 Desejável Possuir CNH categoria "B"

Somos a AVIVA, uma empresa feita por pessoas e para pessoas

Desde que nos tornamos AVIVA, em 2018, entendemos que o entretenimento proporciona para as pessoas diversão, alegria, satisfação pessoal e boa disposição.

Nós chamamos as pessoas colaboradoras de pessoas associadas, porque elas compartilham do nosso propósito de fazer famílias felizes, ampliando esse compromisso também para seus familiares, além de nossos clientes.

Espere nada menos que Entretenimento Total Para nós, isso significa trabalhar com a mente aberta e o coração cheio de colaboração. A diversão e a alegria vêm da nossa cultura de acolhimento, formada por pessoas empáticas, empenhadas em servir em um ambiente que incentiva novas ideias, ousadia e inovação.

O senso de prioridade em fazer famílias felizes nos confere o título de especialistas e multiplicadores da alegria, pautados na visão de que é preciso transportar as pessoas da vida real e do lugar comum para viver experiências fantásticas por meio do nosso jeito de servir. É uma forma também de levar a vida "mais Aviva", enfrentando os desafios do dia a dia com leveza e nos mantendo focados para garantir alto desempenho, compartilhar conhecimentos, desenvolver novas habilidades e encontrar soluções.

Mais do que uma promessa para o cliente, é importante também que todas as nossas pessoas associadas sintam essa experiência e cresçam com a gente.