Analista de Atendimento Jr

Descrição da vaga

Atuar como ponto de apoio técnico e consultivo no atendimento contábil, resolvendo demandas de média complexidade e garantindo que o cliente tenha uma jornada eficiente e segura. Auxilia na orientação de processos, identifica oportunidades de melhoria e contribui para a qualidade e evolução do atendimento.

Responsabilidades e atribuições

• Atender clientes com postura consultiva, clareza e autonomia crescente.
• Resolver demandas intermediárias relacionadas a rotinas contábeis, fiscais e operacionais.
• Analisar cenários para orientar corretamente clientes durante o onboarding e ongoing.
• Priorizar solicitações com base em urgência, impacto e diretrizes internas.
• Apoiar a equipe de assistentes, revisando solicitações quando necessário.
• Conduzir follow-ups estruturados com clientes, garantindo transparência de prazos.
• Auxiliar na construção e revisão de playbooks, fluxos e textos padrões.
• Participar de treinamentos internos e auxiliar em treinamentos do time.
• Monitorar indicadores de atendimento e auxiliar o líder na leitura dos dados.
• Identificar gargalos e propor melhorias para processos e comunicação.
• Realizar testes e validações de novos fluxos, sistemas e integrações.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior em andamento (Administração, Contabilidade, Gestão etc.).
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente contábil.
• Boa capacidade analítica e de interpretação de regras e processos.
• Domínio básico de rotinas contábeis e fiscais (diferencial).
• Escrita clara, organização e senso de prioridade.
• Comunicação consultiva
• Pensamento crítico
• Maturidade emocional
• Organização e disciplina
• Proatividade e ownership
• Resolução de demandas intermediárias sem repasse
• SLA de resolução e qualidade das interações
• Redução de retrabalho
• Apoio ao time (colaboração, treinamentos, orientação)
• Entrega de análises ou melhorias sugeridas

Informações adicionais

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