Analista de Infraestrutura

Responsável por executar, administrar e dar suporte às atividades relacionadas à infraestrutura de TI,

assegurando a disponibilidade, integridade e performance dos ambientes de servidores, banco de dados, redes e sistemas. Atua no

monitoramento, troubleshooting e implementação de melhorias, garantindo a continuidade dos serviços de tecnologia e o atendimento

adequado às áreas de negócio.

Clientes Internos: Todas as áreas de negócio, usuários finais, áreas regionais e times

corporativos globais (Alemanha e EUA).

Clientes Externos: Fornecedores de tecnologia, prestadores de serviços de infraestrutura e

suporte especializado. Dimensões: (impacto do cargo sobre resultados finais)

Principais Responsabilidades Indicadores de Performance:

• Realizar o monitoramento e manutenção preventiva/corretiva de servidores, banco de dados, redes e

sistemas corporativos.

• Atender, registrar e solucionar chamados técnicos de infraestrutura via ferramenta de Helpdesk,

priorizando de acordo com impacto e urgência.

• Executar rotinas de backup, restore e verificação de integridade dos dados, garantindo segurança da

informação e mitigação de riscos.

• Apoiar na gestão de acessos, configurações de rede, storage e ambientes de virtualização.

• Analisar incidentes e propor soluções para melhoria contínua de processos e sistemas de

infraestrutura.

• Apoiar auditorias, atualizações e patching de sistemas, em alinhamento com as políticas corporativas

globais.

• Interagir com fornecedores de serviços de TI para resolução de problemas e implementação de

soluções técnicas.

• Documentar procedimentos, incidentes e soluções para referência futura e melhoria do conhecimento

interno da equipe.

• Colaborar em projetos de tecnologia, garantindo que os requisitos técnicos sejam atendidos. Disponibilidade de Sistemas e Servidores (Uptime) – % de disponibilidade dos ambientes críticos. Tempo Médio de Resolução (MTTR) – tempo médio para solução de incidentes. Tempo Médio de Atendimento (MTTA) – tempo até o primeiro atendimento do chamado. Chamados Resolvidos Dentro do SLA – % de chamados atendidos no prazo. Incidentes Reincidentes – número de problemas que voltam a ocorrer. Sucesso em Backups/Restores – % de rotinas de backup e recuperação concluídas com integridade. Aplicação de Patches e Atualizações no Prazo – % de atualizações realizadas conforme calendário. Participação em Projetos de TI – cumprimento de entregas dentro dos prazos definidos. Satisfação do Usuário (CSAT) – índice de satisfação dos usuários atendidos. Documentação e Procedimentos Atualizados – % de registros técnicos/documentos mantidos em conformidade.

Conhecimentos, Escolaridade, Experiência Competências

Formação: Superior completo em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de - Orientação para Resultados

Informação ou áreas correlatas. Conhecimentos: Administração de servidores Windows e Linux; Redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Firewall); ambientes de virtualização (VMware, Hyper-V); Bancos de dados (Oracle, SQL Server); Ferramentas de backup e restore (ex.: HP Data Protector, Veeam, Commvault); ITIL (desejável certificação ou conhecimento prático); Inglês intermediário/avançado para interação com times globais. Tempo de Experiência: de 3 a 5 anos em infraestrutura de TI, atuando em suporte, administração e monitoramento de ambientes complexos em empresas de médio ou grande porte. - Trabalho em Equipe e Colaboração - Foco no Cliente Interno - Capacidade Analítica e Resolução de Problemas - Organização e Planejamento - Comunicação Clara e Objetiva - Agilidade e Senso de Urgência - Flexibilidade e Adaptabilida